เมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป โรงแรมก็ต้องเปลี่ยนวิธีดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยเช่นกัน ในยุค New Normal หลัง Covid-19 นี้ทำให้พวกเราต่างก็ต้องใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ เพราะคนจะเดินทางเฉพาะเท่าที่จำเป็น และพักผ่อนอยู่กับบ้านแทนที่จะออกไปข้างนอกมากขึ้น มีการใช้สื่อออนไลน์มากขึ้น(จากเดิมที่มากอยู่แล้ว) นำไปสู่ความท้าทายใหม่ๆ ของทุกโรงแรมที่จะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของคนจากที่อยากพักผ่อนอยู่บ้าน ให้กลายเป็น อยากไปพักผ่อนที่โรงแรมของคุณให้ได้มากที่สุด
- การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อลดการสัมผัส
เรื่องแรกก็คงจะหนีไม่พ้นการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ในโรงแรม เพื่อสร้างความมั่นใจในด้านสุขภาพอนามัย ผู้เข้าพักสามรถเช็คอินได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงาน แค่มีไอดีการ์ด หรือระบบจดจำใบหน้า ก็สามารถควบคุมทุกอย่างภายในห้องผ่านมือถือได้ โดยไม่จำเป็นต้องสัมผัสสิ่งใดเลย
หากยังจำกันได้ ก่อนหน้านี้เคยมีกระแสของ IoT หรือ Internet of Thing ออกมาไม่น้อยทีเดียว (อ่านบทความ IoT (Internet of Things) กับโรงแรมแห่งอนาคต)
เมื่อเกิดเหตุการณ์ Covid-19 ขึ้น ก็ยิ่งเป็นการเร่งให้ IoT ถูกนำมาใช้กับโรงแรมให้ได้จริงเร็วมากขึ้น หากโรงแรมไหนนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ได้แล้วก็อย่าลืมนำมาเป็นจุดขาย หรือหากมีมาตรการอื่นๆ ที่รับรองความปลอดภัยได้ ก็ต้องกระจายไปทุกช่องทาง เพื่อให้ผู้คนเห็นและอยากที่จะมาเข้าพัก
- Live Commerce หรือ Live streaming
เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการดึงดูดผู้คนผ่านช่องทางออนไลน์ ช่วงที่ผ่านมา การทำ Live เติบโตในเชิงธุรกิจค่อนข้างมาก ทั้งแม่ค้าพ่อค้าธรรมดาไปจนถึงแบรนด์ดังระดับโลก ความแตกต่างจากการขายทั่วๆ ไปกับการทำ Live ก็คือการที่ผู้ชมสามารถแสดงความคิดเห็นหรือพิมพ์โต้ตอบกับทางฝั่งผู้ขายได้อย่าง real-time
แต่ข้อควรระวังของการทำ Live ก็คือความละเอียดอ่อนในการถ่ายทอดสด เนื่องจากเป็นการ Live สด หากเกิดความผิดพลาดอะไรขึ้นมาก็ไม่สามารถแก้ไขได้ เพราะฉะนั้น จะต้องระวังให้ดี นอกจากนี้การ Live ก็ควรจะมีการวางแผนเป็นอย่างดี เพราะคนที่ทำแล้วไม่มีคนดูก็เยอะ สิ่งสำคัญคือจะต้องไปน่าเบื่อ และไม่ปล่อยให้เงียบนานจนเกินไป แต่ถ้าหากโรงแรมไม่มั่นใจในการทำ Live เอง ก็อาจจะจ้าง KOL ที่มีผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมายมาทำแทนได้ เช่น การให้ KOL มาถ่ายทำคอนเทนต์ในโรงแรมของคุณ และให้คนที่ดูสามารถจองโรงแรม เพื่อรับส่วนลดได้ทันที เป็นต้น
- ดึงดูดด้วย Virtual Reality หรือ VR
วิกฤต Covid-19 ยังกระตุ้นให้การใช้ Virtual Reality หรือ VR ก้าวหน้าขึ้นไปอีก ดังนั้น จึงถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการนำ VR มาประยุกต์ใช้ในการสร้างประสบการณ์การพักผ่อนจากที่บ้านผ่านภาพที่ชัดแบบ Full HD 360 องศา ทำให้คนที่เห็นรู้สึกเหมือนได้ไปพักผ่อนที่โรงแรมจริงๆ นักท่องเที่ยวจะได้เห็นสถานที่จริงก่อนการตัดสินใจ
เหมือนพาคนไปชมโรงแรมของคุณว่ามีอะไรที่น่าสนใจบ้าง ทำให้จุดเด่นของโรงแรมถูกเผยแพร่ไปในวงกว้าง หากใครที่ได้ลองเห็นโรงแรมของคุณผ่าน VR แล้ว ย่อมกระตุ้นให้เกิดความอยากที่จะไปเยือนสถานที่จริงดูสักครั้ง
ลองดูว่าคุณสามารถนำกลยุทธ์ใดไปใช้ได้บ้าง ที่สำคัญคือจะต้องตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของคุณได้ จึงจะเรียกว่าเป็นกลยุทธ์ที่ดึงดูดผู้เข้าพักโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้อย่างยั่งยืนครับ
ขอบคุณข้อมูลจาก : https://www.facebook.com/aizhongchina/posts/1930957350369152
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”6960″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
