เชื่อเถอะว่าเมื่อ Covid-19 ผ่านไป จะต้องมีหลายคนที่อยากจะไปเที่ยวตามที่ต่างๆ อย่างแน่นอน และถ้าหากโรงแรมของคุณอยากเป็นหนึ่งในสถานที่ที่นักท่องเที่ยวปักหมุดไว้ว่าจะต้องไปพักให้ได้ละก็คุณต้องศึกษาเทรนด์เหล่านี้ให้ดี ขอบอกก่อนว่านี่เป็นข้อมูลจาก Facebook Insights สำรวจจากกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปีครับ
- ความเรียบง่าย สะดวกสบาย
การจะมัดใจนักท่องเที่ยวให้อยู่หมัดได้ จะต้องทำให้พวกเขารู้สึกง่าย สะดวกสบาย เพราะไม่อยากจะเรียนรู้อะไรใหม่ให้ยุ่งยาก การจะหาตัวเลือกใหม่ก็เป็นเรื่องที่ยุ่งยากเช่นกัน เมื่อพวกเขาเจอตัวเลือกที่ถูกใจแล้ว ก็มักจะ Loyalty ต่อสิ่งนั้น
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 61% ชอบแบรนด์ที่มีเว็บหรือแอปที่ใช้งานง่าย
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 52% ชอบใช้ OTA ในการจองทั้งที่พัก และอื่นๆ ที่สามารถทำได้ เพียงเพราะมันง่าย และสะดวกสบายเท่านั้น
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 47% ชอบแบรนด์ที่สามารถทำงานต่อเนื่องข้ามแพลตฟอร์มได้ เช่น ล่าสุดกดดูที่พักค้างไว้ที่มือถือ สักพักเปิดคอมเข้าเว็บเพื่อทำการจองต่อ ไม่ต้องมาเริ่มใหม่ทุกครั้งที่สลับหน้าจอหรืออุปกรณ์ครับ
- คุณภาพ และราคาต้องมาก่อน
เคล็ดลับมัดใจนักท่องเที่ยวระยะยาวก็คงจะหนีไม่พ้นคุณภาพ และราคา ที่จะเป็นหัวข้ออันดับต้นๆ ในการตัดสินใจเสมอ
นักท่องเที่ยว 91% บอกว่าคุณภาพของที่พัก และการบริการเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำแล้วซ้ำอีก
นักท่องเที่ยว 87% เป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือ และสม่ำเสมอของที่พัก ถ้าหากมาครั้งนี้บริการดี แต่ครั้งต่อไปบริการแย่ ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากกลับมาพักซ้ำหรอกครับ
นักท่องเที่ยว 48% เป็นเรื่องของราคา ถ้าราคาแพงเกินไปแบบไม่สมเหตุสมผล นักท่องเที่ยวจะเปลี่ยนใจไปพักที่อื่นทันที
ในเรื่องนี้คนโรงแรมจะต้องระวังเรื่องคุณภาพให้ดีครับ เพราะกลุ่มนักท่องเที่ยวจะให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคา ถ้าหากราคาเท่ากัน แต่ที่ไหนห้องพักคุณภาพดีกว่า บริการดีกว่า และมีความสม่ำสมอในการดูแลแขกได้มากกว่า โรงแรมนั้นก็จะได้เงิน แล้วยังได้ใจไปอีกด้วยครับ
- Social Media เป็นวิธีที่ช่วยสร้าง Loyalty
รู้หรือไม่ว่าโซเชียลมีเดียก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยคุณสร้าง Loyalty ให้กับโรงแรมได้ ตอนนี้ใครๆ ก็ใช้กัน แล้วคุณล่ะ?
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 86% ยินดีรับฟังข้อความจากแบรนด์ต่างๆ ในกลุ่ม community ออนไลน์ที่สร้างจากคนอื่นๆ ไม่ใช่จากแบรนด์
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 48% ให้ความสำคัญกับคำแนะนำของเพื่อน และครอบครัวในการเลือกวันหยุดมากๆ
นักท่องเที่ยวที่มีอายุ 18-34 ปี 42% จะมองหาสิทธิพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตัวเขาโดยเฉพาะ
ดังนั้น การจะใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์ ก็คือการแฝงตัวเข้าไปใน Facebook Group เวลามีใครถามอะไรที่พอจะแนะนำโรงแรมได้ก็ค่อยเข้าไปตอบ ที่ไม่ควรทำอย่างเด็ดขาดคือ การโพสต์ขายที่พักแบบตรงๆ เพราะจะทำให้ที่พักเหมือนไร้ราคา ไม่มีคนอยากไปพักจนต้องมาโพสต์แบบนี้ นอกจากนี้คนโรงแรมก็ควรสร้างประสบการณ์กับลูกค้าคนปัจจุบันให้ดีที่สุด เพราะพวกเขาเหล่านี้ จะช่วยทำโฆษณาฟรี ให้กับโรงแรมในอนาคต หรือที่เรยกว่า Word of Mouth นั่นเอง
สรุปแล้ว การจะมัดใจนักท่องเที่ยวยุคใหม่ได้คนโรงแรมจะต้องมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายที่สุด ด้วยบริการที่มีคุณภาพ และราคาสมเหตุสมผล อย่าลืมสร้างแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียให้พวกเขาคุ้นเคยกับชื่อโรงแรมของคุณ และออกแบบโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษ เพื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ เท่านี้พวกเขาก็จะไม่เปลี่ยนใจไปพักที่อื่นแล้วครับ
เรียบเรียงข้อมูลและรูปภาพจาก :
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”6960″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
