สิ่งที่ทุกโรงแรมต้องการหลีกเลี่ยง และไม่อยากให้เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมที่มั่นคงแล้ว หรือเพิ่งจะเริ่มสร้างชื่อเสียงก็ตาม เพราะไม่ว่าจะแบบไหนก็ล้วนแล้วแต่ก่อให้เกิดความเสียหายในระยะยาวทั้งสิ้น โดยสิ่งที่ต้องระวัง ได้แก่
การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ช้าเกินไป
สมัยนี้ความอดทนในการรอของลูกค้าเริ่มลดลง ความรวดเร็วอาจสร้างความได้เปรียบอย่างมาก บางทีแค่การตอบ Facebook หรือ Line ช้าหรือไม่รับโทรศัพท์ ก็อาจจะทำให้คุณเสียลูกค้าไปให้คู่แข่งได้ง่ายๆ และไม่ใช่ว่ามีหลายช่องทางจะดีเสมอไป บางทีมีคนที่ดูแลไม่ทั่วถึง ก็ทำให้ช่องทางต่างๆ กลายเป็นปัญหาได้ เลือกเอาเฉพาะช่องทางที่เหมาะกับโรงแรมของคุณจะดีกว่านะ
ผลตอบรับจากโลกออนไลน์
ซึ่งบางทีการคาดการณ์จากตัวเลขบนโลกออนไลน์ อย่าง Traffic , ยอด Fan Page , ยอด Like แต่ไม่ได้มองถึงข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวัดผล เช่น เข้ามาแล้วมีส่วนร่วมมากแค่ไหน ติดตามอย่างสม่ำเสมอหรือเปล่า หรือว่าแค่กดเฉยๆ ไม่ได้มองเห็นโพสต์ของเพจมากมายนัก แม้แต่ในเว็บไซต์ Traffic เยอะ ไม่ใช่ว่าจะได้ลูกค้าเยอะตามไปด้วย อย่าไปติดกับดักกับการทำตัวเลขให้มากขึ้น โดยที่ไม่มียอดจองเพิ่มขึ้น
คิดว่าไม่ต้องปรับตัวก็อยู่ได้
กับดักที่องค์กรใหญ่ๆ มักจะชะล่าใจ คือการไม่ปรับตัว ไม่ว่าจะเพราะทัศนคติของคุณเอง หรือเพราะอะไรก็ตาม อุตสาหกรรมท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องปรับตัวให้ทันต่อยุคสมัย เพราะการแข่งขันที่สูงขึ้น ส่งผลให้ผู้เข้าพักมีทางเลือกมากขึ้น หากโรงแรมไหนที่ยังไม่ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลง ก็อาจส่งผลต่อยอดขายของโรงแรมในระยะยาวได้ เช่น ทำไม Walmart ถึงต้องยกธงขาวให้กับการขายของออนไลน์อย่าง Amazon เพราะฉะนั้น หากคุณคิดว่าโรงแรมของคุณใหญ่ และมั่นคงแล้ว ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรแล้วล่ะก็ คิดใหม่ซะ!
หลอกตัวเอง
เป็นคำพูดที่แรง แต่จริง หากคุณมัวแต่หลอกตัวเองว่า โรงแรมของคุณดีที่สุดในด้านนั้นด้านนี้ โดยที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงเอาซะเลย หรือไม่ก็ไม่ได้ตรงกับประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักได้เจอมาซะเลย กับดักนี้เป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด เพราะไม่ว่าคุณจะหลอกตัวเองแค่ไหน ก็คงจะหลอกคนอื่นๆ ไม่ได้ โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ที่รวมคนที่มีประสบการณ์แบบเดียวกันมาเจอกันได้อย่างง่ายดาย พวกเค้าจะสามารถจับได้ทันทีว่าอะไรจริงหรือสร้างภาพ ซึ่งจะเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดดราม่าในโลกออนไลน์ได้
กับดักดังที่กล่าวมาไม่ใช่เรื่องที่คุณควรกลัวแต่อย่างใด แต่เป็นเรื่องที่คุณควรจะทำความเข้าใจกับมัน และหาวิธีแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ โลกออนไลน์ไม่ได้น่ากลัว หากรู้เท่าทันแล้ว ก็ยังนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมาก โดยเฉพาะการเพิ่มยอดจองผ่านเครื่องมือออนไลน์ (อ่าน 4 สิ่งที่ควรทำบนโลกออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดจองโรงแรม) สุดท้ายนี้ก็หวังว่าทุกคนจะรู้เท่าทันกับดักในโลกออนไลน์ และเข้าใจวิธีการปรับตัวมากขึ้นนะคะ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
