Social Media เป็นตัวช่วยสำคัญในการทำการตลาดโรงแรม เพราะนอกจากจะเป็นช่องทางติดต่อที่ลูกค้าส่วนใหญ่หันมาใช้กันแล้ว ยังเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ให้โรงแรมและลูกค้าเข้าถึงกันได้ง่ายกว่าเดิม และยังเป็นช่องทางของตัวเอง โดยที่ไม่ต้องไปเสียค่าพื้นที่โฆษณาให้กับใคร (ถ้าไม่ได้ซื้อ Ads)
แต่ก็ยังมีหลายโรงแรม ที่ยังไม่สามารถใช้ Social Media ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะช่วยให้การตลาดโรงแรมของคุณดีขึ้น นักการตลาดโรงแรมคงจะรออ่านบทความนี้อยู่แล้ว ไปดูกันเลย
1. อย่าเป็นแค่ผู้พูด แต่ต้องเป็นผู้ฟังด้วย
การเอาแต่ประชาสัมพันธ์ โปรโมต หรือโพสต์แต่โปรโมชั่น ไม่ได้ช่วยให้รู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น ถ้าอยากจะสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การใช้ช่องทาง Social Media ถามความคิดเห็นเกี่ยวกับโรงแรม และการบริการ พร้อมตอบกลับอย่างเปิดใจ(โดยเฉพาะเวลาเจอความคิดเห็นในแง่ลบ) วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้า และยังสามารถชี้แจงในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิดกันได้ ถ้าหากมีอะไรที่ลูกค้าคิดว่าโรงแรมคุณควรจะมีเพิ่มเติม ก็ถือโอกาสปรับปรุงซะเลย
ถ้ากลัวลูกค้าจะเบื่อการถามความคิดเห็น Social Media ก็มีลูกเล่นมาให้เลือกใช้มากมาย อย่างเช่นใน Instagram Story และ Facebook Story ที่มีฟังก์ชั่น Poll เอามาใช้สอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าได้แบบเป็นกันเอง แถมไม่ได้เป็นการบังคับ แต่ลูกค้าเต็มใจที่จะเข้ามาตอบด้วยตัวเอง
ภาพจาก Pesso’s Ices & Ice Cream
2. ยิ่งตอบเร็ว ยิ่งได้เปรียบ
วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปในปัจจุบัน ทำให้คนสมัยนี้ใจร้อน และต้องการการบริการที่สะดวก รวดเร็ว หากคุณมีช่องทางให้พวกเขาติดต่อ แต่ไม่มีการตอบกลับทันที หรือไม่มีการตอบกลับอย่างสม่ำเสมอ จะต่างอะไรกับการที่ไม่มีช่องทางติดต่อให้พวกเขาเลย และนอกจากจะตอบเร็วแล้ว ควรจะตอบให้ตรงกับประเด็น และช่วยพวกเขาให้ได้มากที่สุด การตอบแบบไม่ใส่ใจ แทนที่จะสร้างความประทับใจ อาจจะสร้างความผิดหวังแทน ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะเสียโอกาสไปอย่างน่าเสียดาย
3. รูปภาพยังคงมาแรง
จากการวิเคราะห์ 43 ล้านเพจโพสต์ (เครดิตจากเพจ Ad Addict) พบว่าการใช้ “ภาพ” ยังคงได้รับ Engagement ที่ดีที่สุดอยู่
ภาพจาก เพจ Ad Adict
พี่ Smart จะไม่ขอลงรายละเอียดเยอะ แต่เชื่อว่านักการตลาดโรงแรมทุกคนก็น่าจะรู้อยู่แล้วว่าการนำเสนอโรงแรมด้วยภาพที่สวยงามนั้นจะเรียกความสนใจจากลูกค้าได้อย่างมาก ภาพของคุณควรจะสะดุดตาทันทีที่เห็น ถ้าหากไม่อยากให้คนเลื่อนผ่านโพสต์ของคุณ ต้องทำ “ภาพ” ให้คนสนใจให้ได้ (โดยเฉพาะเกี่ยวกับโปรโมชั่น)
4. กระแสบนโลกออนไลน์
ถ้าเพจมีคอนเทนต์เกี่ยวกับโรงแรมของคุณเองเต็มไปหมด คนที่ติดตามเพจอยู่อาจจะรู้สึกเบื่อหน่าย ไปจนถึงรำคาญได้ แต่ถ้าคุณลองตามเทรนด์ต่างๆ ที่กำลังเป็นกระแสอยู่ แล้วลองจับมาเล่นในแบบของคุณโดยไม่ต้องเป็นทางการไปซะทุกโพสต์ ก็จะทำให้คนที่ติดตามเพจของคุณอยู่กล้าที่จะเข้ามามีส่วนร่วม รวมถึงอยากจะแชร์ต่ออีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น Tops Thailand ที่ทำคอนเทนต์เกาะติดกระแสออกมาอยู่ตลอด และได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม
ภาพจากเพจ Tops Thailand
5. จัดแคมเปญที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วม
Social Media ยังสามารถใช้สร้างแคมเปญได้อีกด้วย อย่างเช่น คุณอยากจะได้รีวิวจากลูกค้า การจัดแคมเปญให้ลูกค้ามารีวิวโรงแรมในเพจของคุณ พร้อมให้ส่วนลดค่าห้องพัก เมื่อมาพักครั้งต่อไป นอกจากจะทำให้คนพูดถึงโรงแรมของคุณมากขึ้น เพื่อให้มีลูกค้าใหม่เข้ามาแล้ว ยังเป็นการต่อยอดให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการโรงแรมของคุณอีกในครั้งต่อไป แล้วคุณยังจะได้ความคิดเห็นเกี่ยวกับโรงแรมที่คนมารีวิว และนำมาต่อยอดได้อีกด้วย
การตลาดที่ดี ควรเป็นการตลาดแบบสื่อสารสองทาง ไม่ใช่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ส่งสารแต่เพียงฝ่ายเดียว ถ้าเป็นแบบนั้น การทำการตลาดของคุณไม่มีทางประสบความสำเร็จแน่นอน หัวใจสำคัญ คือ การเปิดบทสนทนาให้ลูกค้าได้มีโอกาสเข้ามามีส่วนร่วมหรือพูดคุยกับโรงแรมได้อย่างตรงไปตรงมา จะทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับโรงแรมมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน นั่นหมายความว่าโอกาสที่จะมี Loyalty Customer ก็จะสูงขึ้นด้วย แต่อย่าลืมว่าคุณจะต้องเสมอต้นเสมอปลาย ไม่ลืมที่จะเอาใจใส่ลูกค้า เพราะเมื่อพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการจากคุณแล้ว คุณเองก็จะได้รับสิ่งที่ต้องการจากพวกเขาเช่นเดียวกัน
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
