การทำการตลาดของโรงแรม นับวันจะยิ่งซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากยุคนี้เป็นยุคที่ค้นหาข้อมูลได้ง่าย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ก็กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญ ให้นักการตลาดยุคใหม่ได้ศึกษา วิเคราะห์ และคาดการณ์ความต้องการ รวมไปถึงพฤติกรรมผู้บริโภค
การตอบโจทย์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Personalization จึงเป็นอีกกลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากในปัจจุบัน ยิ่งแบรนด์ไหนสามารถตอบโจทย์ได้มากเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีจุดขายที่แตกต่าง และอยู่เหนือคู่แข่งได้มากเท่านั้น ซึ่งบางครั้งทำให้หลายโรงแรมมีต้นทุนสูงขึ้น แค่เพียงพยายามให้โรงแรมของตัวเองดูโดดเด่นออกมาจากพื้นที่ใกล้เคียงจนส่งผลให้ขาดสภาพคล่องทางการเงินอยู่เนืองๆ
แต่โรงแรมที่กำลังจะเกิดใหม่ หรือโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ได้มีต้นทุนสูงมากนัก พี่ Smart ขอบอกเลยว่าไม่ต้องกังวลไป เพราะเมื่อเทียบกับการบริการที่เป็นความคาดหวังแรกของผู้เข้าพักอยู่แล้ว ปรากฏว่าผู้เข้าพักยังคงให้ความสำคัญกับการบริการมากกว่าที่จะมาสนใจว่าโรงแรมมีแพคเกจที่รองรับพวกเขาได้มากแค่ไหน
การให้บริการหลังจากทำการจองห้องพัก ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าคาดหวังจากโรงแรม เพราะจากที่เกริ่นไว้ข้างต้น ผู้เข้าพักหาข้อมูลก่อนตัดสินใจจองห้องพักได้สะดวก และรวดเร็วมาก จึงทำให้มีความช่างเลือกมากขึ้น สนใจกับการรีวิว และฟีดแบคจากคนที่เคยเข้าพักจริง ซึ่งจากผลสำรวจพบว่าผู้เข้าพักเกือบ 90% ยอมที่จะจ่ายเงินมากขึ้น เมื่อรู้สึกว่าได้รับการดูแล และบริการที่ดีกว่า
จากการวิเคราะห์โดย EIC ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2017 พบว่าสัดส่วนของการเลือกซื้อสินค้าหากมีบริการหลังการขายที่ดีขึ้น ผู้บริโภคจะยอมจ่ายมากขึ้นถึง 80% และหากปรับเปลี่ยนรูปแบบได้ตามความต้องการได้ถึงจะยอมจ่ายมากขึ้นมีสัดส่วนถึง 79% ซึ่งจะสอดคล้องกับการหาข้อมูลของผู้เข้าพักที่จะดูที่การบริการของโรงแรมก่อนที่จะเข้าพักมากกว่าจะหาโรงแรมที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ สะท้อนให้เห็นว่าการบริการยังคงเป็นปัจจัยหลักที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ได้
ทั้งนี้ Smart Finder ไม่ได้สนับสนุนให้ทางโรงแรมไม่ยอมลงทุนแต่อย่างใด หากเห็นว่าเป็นสิ่งจำเป็น และไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสภาพคล่องทางการเงินมากนัก การควบคุมให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงควบคู่ไปกับการรักษาบริการเมื่อเข้าพักได้อย่างยอดเยี่ยมก็เพียงพอที่จะทำให้ชื่อของโรงแรมคุณติดอันดับต้นๆ ของประเทศได้ไม่ยาก
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
