เรื่องของวิธีการใช้บัตรเครดิตในโรงแรม จะมีความแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ อยู่บ้าง แน่นอนว่าเราจะมาพูดถึงกันว่าบัตรเครดิตที่ใช้ในงานโรงแรมมีกี่วิธี และมีอะไรบ้าง? (Front Office ต้องอ่าน!)

ฟังก์ชั่นเบื้องต้นของการใช้บัตรเครดิตในโรงแรมมี 4 วิธี

1.Sales คนโรงแรมน่าจะใช้วิธีนี้กันบ่อยๆ เพราะเป็นการขายแบบปกติ ที่นำบัตรเครดิตมารูดผ่านเรื่อง EDC (Electronic Data Capture) ได้เลย หรือถ้าเป็นบัตรรุ่นที่มี Chip ก็เสียบเข้ากับเครื่อง EDC ได้เลย ถ้าเป็นคนโรงแรมสมัยก่อน ก็จะต้องรู้จักเครื่อง ZIP ZAP แน่นอน ซึ่งสมัยนี้ เครื่อง EDC ได้เข้ามาแทนที่แล้วนั่นเอง

 

2.Manual Sales เป็นการขายแบบปกติเหมือนกับ Sales แต่มีการ Manual เพราะไม่มีการรูดหรือเสียบบัตรเครดิตผ่านเครื่อง EDC แต่อย่างไร แต่จะกดหมายเลขบัตร และวันหมดอายุเข้าเครื่องโดยตรงแทน วิธีนี้ต้องทำเรื่องให้ทางธนาคารเป็นผู้ให้สิทธิ์เปิดฟังก์ชั่นนี้ให้ (ซึ่งธนาคารไม่ค่อยเปิดให้)

 

3. Card Verify / Authorised เป็นการขออนุมัติวงเงินจากบัตรเครดิตมาก่อน หรือเรียกง่ายๆ ว่า ‘กัน’ วงเงินเอาไว้ก่อน โดยจะยังไม่ตัดเงินจากบัญชีของแขก พนักงานที่ใช้วิธีนี้อย่าลืมกด ฟังก์ชั่น Card Verify/Authorised ด้วย ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นการตัดยอดเงินของบัตรโดยทันที คนโรงแรมที่เข้ามาใหม่ก็ระมัดระวังกันด้วยนะครับ และอาจจะต้องอธิบายแขกกันเยอะหน่อย เพราะวงเงินที่กันไว้จะไม่สามารถใช้ได้ แขกอาจจะรู้สึกไม่พอใจ จึงต้องทำความเข้าใจกับแขกให้ชัดเจนว่าไม่ได้ตัดเงิน แค่ ’กัน’ วงเงินในบัตรเอาไว้เฉยๆ

 

4.Offline เป็นการขายที่ใช้หมายเลขอนุมัติ (Approval Code) จากการทำ Card Verify / Authorised หากขออนุมัติวงเงินไว้แล้ว เมื่อแขกมาจ่าย ให้ทำ Offline จะเป็นการนำวงเงินที่ได้ขออนุมัติแล้วมาใช้เลย ถ้ายอดไม่ถึง วงเงินก็จะถูกคืนเข้าบัญชี แต่ถ้ายอดจริงสูงกว่ายอดที่ขออนุมัติไว้ ให้ยกเลิกการขออนุมัติตัวเดิมและทำการขายใหม่ เพราะถ้ารขายใหม่โดยไม่ยกเลิกตัวเดิม ยอดที่ขอกันเอาไว้จะยังติดอยู่ แขกจะไม่สามารถใช้วงเงินนี้ได้ แต่ธนาคารก็จะมีการ Auto release วงเงินภายในระยะเวลาประมาณ 7 วัน เหมือนกัน

 

หากเข้าใจวิธีใช้ฟังก์ชั่นเบื้องต้นของบัตรเครดิตกันแล้ว อีกเรื่องที่คนโรงแรมต้องระวังเกี่ยวกับบัตรเครดิตก็คือ ‘บัตรเครดิตปลอม’ ขอให้คำแนะนำในกรณีที่เจอบัตรเครดิตปลอมเบื้องต้นเอาไว้ด้วยเลยละกัน

หากไม่แน่ใจว่าเป็นบัตรปลอมหรือไม่ ให้ทำ 3 อย่างนี้

1. พยายามพาแขกไปอยู่ในมุมที่กล้อง CCTV สามารถจับได้

2.ถ้าบัตรกับหมายเลขไม่ตรงตามนี้ ให้ฟันธงได้เลยว่าเป็นบัตรปลอม

  • บัตร VISA หมายเลขบัตรจะขึ้นต้นด้วย ‘4’
  • บัตร Master Card ขึ้นต้นด้วย ‘51-55’
  • บัตร JCB ขึ้นต้นด้วย ‘3528-3589’
  • บัตร American Express ขึ้นต้นด้วย ‘34’ และ ‘37’
  • บัตร UnionPay ขึ้นต้นด้วย ‘62’
  • บัตร AMEX ขึ้นต้นด้วย ‘3’

3.แจ้งผู้จัดการ และรีบประสานงานกับสายตรวจ

 

ได้ความรู้กันไปเต็มๆ เลยทีเดียว ว่าแต่มีประโยชน์กับคนโรงแรมบ้างไหมครับ คอมเมนต์มาบอกกันได้นะ

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

 

 

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.

Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ