คุณอาจจะมองว่าชาว Millennials เป็นเด็กเสพติดเทคโนโลยี และชอบความท้าทาย แต่เด็กรุ่นนี้ได้เปลี่ยนไปแล้ว พวกเขากลายมาเป็นเพื่อนร่วมงานของคุณ มีความรับผิดชอบ และเป็นสมาชิกที่มีประสิทธิภาพของทีม พวกเขาโตขึ้นแล้ว!
นี่เป็นสิ่งที่โรงแรมต้องตระหนักถึง เพราะว่าอายุและความรับผิดชอบย่อมมาพร้อมกับอำนาจ นั่นหมายความว่าพวกเขากำลังจะกลายเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลทางการเงิน และเป็นกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ ซึ่งพบว่าในเที่ยวบินที่ไปติดต่อธุรกิจทั้งหมด มีชาว Millennials มากถึง 1 ใน 3 และอาจจะเพิ่มมากกว่า 50% ในอีก 3 ปีข้างหน้า
โรงแรมก็ต้องคาดการณ์ถึงผลกระทบที่จะเกิดจากชาว Millennial ในขณะที่ผู้ประกอบการเริ่มพัฒนาแบรนด์โดยคำนึงถึงกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยลง และปรับสินค้าและบริการของตัวเองให้ตรงกับความต้องการของชาว Millennial ให้มากยิ่งขึ้น
จากการศึกษาพบว่า มากกว่าครึ่งของชาว Millennials ที่เดินทางไปติดต่อธุรกิจ ยินดีจะจ่ายมากขึ้น ถ้าโรงแรมสามารถให้บริการได้อย่างครบวงจร ซึ่งลดความยุ่งยากลงได้ โดยเฉพาะในเรื่องของเทคโนโลยี ชาว Millennials มักจะไม่ค่อยมีความภักดีต่อแบรนด์ แต่ถ้าคุณวางแผนทำ Loyalty Program อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Social Media แล้วมันตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือให้ความบันเทิงแก่พวกเขาแล้วล่ะก็ แบรนด์ของคุณจะเป็นที่จดจำอย่างรวดเร็ว และพวกเขาก็จะยอมจ่ายให้คุณได้ไม่ยาก
สิ่งที่ท้าทายความสามารถของโรงแรมอาจเป็นความแตกต่างระหว่าง ‘ความเป็นมืออาชีพ’ และ ‘ความจริงใจ’
ข้อความการขายแบบ hard sell ใช้ไม่ได้กับชาว Millennials พวกเขาจะเชื่อเพื่อน และครอบครัวมากกว่าธุรกิจที่พยายามจะขายของ และมีเซนส์พอจะรู้ว่าสิ่งไหนที่ไม่เป็นความจริง ชาว Millennials ใกล้ชิดกับเทคโนโลยีมาตั้งแต่เด็ก วิธีการติดต่อกับชาว Millennials ที่เป็นนักธุรกิจ ก็คงจะต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านเทคโนโลยีนั่นเอง
ถ้าคุณมีชื่อเสียงที่ดี พวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจคุณทันที โดยที่ไม่ต้องรอไปใช้บริการก่อน นั่นหมายความว่า เนื้อหาทางการตลาดของคุณต้องเป็นมากกว่าแค่นำเสนอความจริงใจ แต่ต้องรวดเร็ว สามารถให้ข้อมูลได้ทันที การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ จะต้องตรงไปตรงมาด้วย ชาว Millennials จะไม่รอการโหลด และพวกเขาจะไม่ชอบคลิกอะไรให้มากมายเกินความจำเป็นเพื่อซื้อบริการของคุณ
เนื้อหาทางการตลาดก็จะต้องระมัดระวังให้ดี ชาว Millennials ต้องการจุดหมายปลายทางที่พวกเขาจะได้สัมผัสกับการใช้ชีวิตอย่างแท้จริง ดังนั้น โรงแรมจะต้องหาวิธีที่จะบอกจุดมุ่งหมายกับนักท่องเที่ยวด้วย Social Media ถือเป็นส่วนสำคัญที่สุด แต่ก็มีหลักฐานว่าชาว Millennials ให้อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับบริษัทท่องเที่ยว
แน่นอนว่าชาว Millennials ไม่ได้มีอิทธิพลแค่ธุรกิจท่องเที่ยว ในความจริงแล้ว ชาว Millennials โดยเฉลี่ยนั้นออกจากบ้านเร็วกว่ารุ่นก่อนๆ ควบคู่ไปกับการทำให้ความเป็นอยู่ของพ่อแม่ดีขึ้น จึงมีความต้องการท่องเที่ยวแบบครอบครัวมากขึ้น โดยในกลุ่มจะรวมหลายรุ่นไว้ด้วยกัน
เมื่อชาว Millennials เริ่มมีบทบาทมากขึ้น ก็จะเปิดโอกาสสำหรับธุรกิจที่สามารถจดจำการมาเยือนของพวกเขาและให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาได้
ที่มา : New Challenge for Hoeliers: Millennials Are Growing Up!
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
