1.คุณค่าความจริงใจ

การบริการลูกค้าไม่ใช่เพียงแต่ทำตามหน้าที่เท่านั้น แต่คุณต้องย้อนกลับมามองด้วยว่าการบริการของคุณนั้น จริงใจหรือเปล่า คือ ได้สร้างสิ่งที่มีคุณภาพ หรือเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงหรือยัง การหวังแต่ผลกำไร ไม่ได้ให้ผลที่ดี และยั่งยืนสักเท่าไหร่ เค้าจะดูออกได้ทันทีว่ารีวิวที่คุณมีนั้น ถูกเขียนไว้เกินจริงหรือเปล่า ถ้าคุณขาดความจริงใจคุณก็จะขาดทั้งคุณภาพและคุณค่าของการบริการ

2.คุณค่าทางจิตใจ และความรู้สึก

คนเลือกซื้อสินค้าตามความรู้สึก รู้สึกว่าสวย คุ้ม ดี อยากมีไว้ในครอบครอง แล้วงานบริการล่ะ? คนก็เลือกสถานที่รับบริการจากความรู้สึกเหมือนกัน บ่อยครั้งที่เราซื้อของไม่จำเป็นโดยไม่มีเหตุผลอะไรมากไปกว่า “ซื้อแล้วนำไปช่วยคนอื่นต่อ” “เจ้าของเป็นคนดี มีน้ำใจชอบแบ่งปันคนยากจน” หรือแม้แต่ “ที่นี่สร้างโอกาสให้คนในท้องถิ่นนะ” หรือเพียงแค่ให้ความรู้สึกตรงกับใจของผู้เข้าพัก อย่างความเป็นกันเอง หรือบรรยากาศที่ดี อยู่แล้วรู้สึกสบายใจ ก็เป็นหตุผลง่ายๆ ที่ทำให้ลูกค้าเลือกพักกับโรงแรมของคุณเช่นกัน

3.คุณค่าของคน

ถ้าคุณทำให้ลูกค้าได้เข้ามามีส่วนร่วมกับโรงแรมของคุณอยู่บ่อยๆ  แขกของคุณก็จะรู้สึกเหมือนว่าพวกเค้าเป็นคนสำคัญ มันเป็นคุณค่าที่ไม่อาจประเมินค่าได้

นอกจากผู้เข้าพักแล้ว คุณต้องอย่าลืมเห็นคุณค่าของพนักงานโรงแรมด้วย พนักงานจะสร้างความสุขให้กับผู้อื่นไม่ได้ ถ้าหากตัวพวกเค้าเองยังไม่มีความสุข ไม่ใช่แค่เรื่องเงิน แต่ทีมงานที่มีความสุข จะสามารถสร้างเสียงหัวเราะ และความสบายใจให้กับผู้เข้าพักได้เป็นอย่างดี นั่นเป็นคุณค่าที่ประเมินค่าไม่ได้เลยทีเดียว

4.คุณค่า เพื่อสังคม

โรงแรมของคุณควรสร้างคุณค่าต่อสังคม ไม่จำเป็นต้องทุกลุ่ม เพียงแต่ต้องมีสักกลุ่มในสังคม ด้านใดก็ได้ที่คุณสามารถทำประโยชน์ได้ และทำได้ดีเสียด้วย หรือพูดง่ายๆ ก็คือ การทำ CSR นั่นเอง เช่น การช่วยด้านการศึกษา การสนับสนุนด้านศาสนา หรือวัฒนธรรมประเพณี เป็นต้น ไม่ว่าจะเป็นทางใดทางหนึ่งที่คุณร่วมสร้าง ก็จะกลายมาเป็นคุณค่าที่ทุกคนอยากช่วยสนับสนุน สิ่งสำคัญก็คือ จะต้องทำอย่างต่อเนื่อง และเห็นผลจริง

    ถึงจะเป็นธุรกิจ แต่สิ่งที่สำคัญไม่ควรอยู่แค่ผลกำไร แต่ควรมีอยู่เพื่อประโยชน์อื่นๆ ด้วยเช่น อยู่เพื่อให้งานกับคนท้องถิ่น อยู่เพื่อให้สังคมดีขึ้น หรือแม้แต่อยู่เพื่อให้ผู้เข้าพักได้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]