บทความที่อาจจะเหมือนเอาเรื่องเก่ามาเล่าใหม่ แต่มีความแตกต่างแน่นอน เพราะบทความนี้จะมาเปลี่ยนความคิดของคุณ ให้ปรับปรุงการตลาดให้ได้ และโดนมากกว่าเดิม หลักใหญ่ใจความของบทความนี้เป็นการปรับให้การทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ และทันสมัยที่สุด และทั้ง 5 ข้อนี้ไม่ใช่เป็นสิ่งที่นักการตลาดโรงแรมทุกคน “ต้องทำ”
โรงแรมของคุณไม่ได้เหมาะกับทุกคน
ยอมรับซะว่าโรงแรมของคุณไม่ได้เหมาะกับการขายให้”ใครก็ได้” ไม่ใช่แค่เฉพาะโรงแรมของคุณ แต่ทุกโรงแรมไม่ได้เหมาะกับทุกคน ย้ำนักย้ำหนากับกลุ่มเป้าหมายหลัก ถ้าคุณมีโปรโมชั่นดีเด็ดแค่ไหน แต่ยิงไปไม่ตรงกลุ่มก็จบ!
สมัยนี้ สภาพแวดล้อมทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคมีความหลากหลายมากขึ้น ชอบอะไรก็สามารถหากลุ่มที่มีความชอบเหมือนกันได้อย่างง่ายดาย จากแต่ละกลุ่มย่อยๆ กลายเป็นกลุ่มใหญ่ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์เดียวจะใช้ได้กับทุกคนในกลุ่ม เพราะต้องเข้าใจก่อนว่าถึงจะมีความชอบเหมือนกัน แต่Black Box หรือความต้องการของแต่ละคน แตกต่างกันอยู่ดี ไม่ว่าจะเป็น ความต้องการพัก ราคาที่พัก หรือแม้แต่อิทธิผลที่ทำให้ตัดสินใจเข้าพักก็ต่างกัน การเสนอขายจึงต้องต่างกัน เพราะฉะนั้นวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ดีๆ ถ้าคุณยังตอบไม่ได้ล่ะก็ การตลาดของคุณก็จบตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่มเลยด้วยซ้ำ!
ทำโฆษณาคุ้มจริงหรือ?
การทำโฆษณาแบบไหนที่เหมือนกับการโยนเงินเข้าไปในหลุมดำ
- คุณไม่สามารถวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้เลย
- คุณไม่สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้
ถ้าการตลาดของโรงแรมคุณยังเป็นแบบ 2 ข้อที่พูดถึงล่ะก็ตัดออกไปได้เลย เพื่อจะได้หาช่องทางอื่นๆ ที่จะช่วยให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้นได้
หมดยุคของการโฆษณาแบบเดิมๆ ไปแล้ว แนวคิดของการทำ Content Marketing จึงถือกำเนิดขึ้นมา นักการตลาดต้องทำ คอนเทนต์ ไม่ใช่ทำ โฆษณา เล่าเรื่องให้มีประสิทธิภาพ แล้วจะเขียน content อย่างไร ให้คนอยากพัก
ในส่วนนี้คงต้องอยู่ที่แต่ละโรงแรมแล้วล่ะ แต่จะขอแนะให้ว่า เดี๋ยวนี้ คนที่เข้าพักต้องการหาประสบการณ์การเข้าพัก
การร่วมกันแชร์ว่าเมื่อคุณมาพักแล้ว คุณจะได้อะไร อาจจะเป็นอีกทางหนึ่งที่สื่อสารให้กับกลุ่มนักท่องเที่ยวที่อยากจะได้รับประสบการณ์แบบนี้ หรืออยากจะมี ความทรงจำแบบนี้บ้าง หรือบางทีให้คนที่เคยเข้าพักได้เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยก็จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือเข้าไปอีก content มีหลายแบบให้เลือกใช้อยู่ที่คุณจะ create มันยังไง
ร่ายมาซะยาว ประเด็นของข้อนี้ก็คือ การทำโฆษณาแบบเดิมๆ มันไม่มีประสิทธิภาพแล้ว เปิดใจทำการตลาดแนวใหม่ซะ
Customer Service is a vital part
ทำการตลาดให้สวยหรูยังไง ก็ต้องนึกถึงการบริการลูกค้าก่อนอยู่ดี คนโรงแรมยังไงก็หนีไม่พ้นการให้บริการลูกค้า การตลาดก็จะต้องช่วยให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเข้ามาในโรงแรมให้ได้มากที่สุด พวกสื่อต่างๆ เป็นแค่เครื่องมือ อย่าไปกังวลกับพวกมันให้มาก นึกแค่ว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะนำไปสู่ลูกค้า เพราะฉะนั้นโฟกัสให้ตรงจุด
“Ask your customers to be part of the solution and don’t view them as part of the problem” -Alan Weiss, Author “Million Dollar Consulting”-
การตลาดไม่เคยมีสูตรสำเร็จตายตัว
ตำราทางการตลาดก็เหมือนกับตำราเรียน 20 ปีที่แล้วเป็นยังไง 20 ปีต่อมาก็ยังเป็นอยู่อย่างนั้น ไม่ได้บอกว่ามันใช้ไม่ได้นะ แต่มันควรจะเอามาปรับ ประยุกต์ใช้ให้เหมาะสม ไม่ใช่สูตรว่ายังไง ก็ทำตามแบบไม่ได้ดูสถานการณ์โรงแรม ก็ไม่ใช่ ถ้าหากว่าโรงแรมของคุณไม่ได้อยู่ใกล้แหล่งท่องเที่ยวเลย แต่อยู่ใกล้แหล่งธุรกิจ ส่วนใหญ่จะมีนักธุรกิจมาพัก เพื่อติดต่อเรื่องงาน หรือชาวต่างชาติเข้ามาเรื่องการลงทุน แล้วคุณไปออกบูธงานไทยเที่ยวไทย(ททท.) เพราะสูตรการตลาดบอกให้ไปออกบูธซะบ้าง ไปแข่งกับโรงแรมอื่นที่มีวิวทิวทัศน์ให้เลือกชมเลือกเที่ยวมากมาย ก็นึกเอาแล้วกันว่าคนที่มางานจะไปซื้อแพ็กเกจที่พักกับใคร
สิ่งต่างๆ ล้วนเปลี่ยนแปลง การตลาดก็ต้องพัฒนาวิธี และการดำเนินงานไปตามสถานการณ์ ถ้ายังยึดติดอยู่กับสูตรเดิมๆ แล้วจะไปตามโลกที่หมุนอยู่ทุกวันทันได้ยังไง
การตลาดกับความคิดสร้างสรรค์เป็นเนื้อคู่กัน
อันที่จริงเรื่องนี้ก็คงจะไม่ต้องอธิบายอะไรมาก นอกจากจะต้องเข้าใจเรื่อง Social Media แล้ว คุณยังต้องใส่ไอเดียหนักๆ ให้แต่ละโพสต์อีกด้วย แล้วจะทำอย่างไรให้มีไอเดียเจิดจรัสได้ตลอดเวลา แอดคงตอบให้ไม่ได้จริงๆ เพราะเทคนิคใครก็เทคนิคมัน บางคนเดินสะดุดท่อยังปิ๊งไอเดียได้เลย แต่เคยได้ยินไหมว่า 2 หัวย่อมดีกว่าหัวเดียว ทุกคนใน”ทีมการตลาด” จึงสำคัญมากที่จะช่วยกันสร้างสรรค์ไอเดียออกมาให้เปลี่ยนแปลงโลกได้(ก็เว่อร์ไป) ทีมการตลาดจึงเปรียบเสมือนมันสมองของโรงแรม แต่แค่คิดอย่างเดียวมันไม่ได้ผลหรอกนะ สิ่งสำคัญมันอยู่ที่การลงมือทำ ถ้าจะแค่ประชุมคิดงานกันทั้งวัน แต่ไม่เคยมีผลงานออกมา อันนั้นไม่นับ
รวมทีมของคุณให้ดี เมื่อหาทีมที่ถูกใจได้แล้ว ก็ต้องรักษาพวกเขา เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต่อไป ว่าแล้วก็เตรียมตัวให้พร้อมกับความท้าทายกันเล้ย
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
