1. คนโรงแรมต้องทำความเข้าใจกับโรงแรมก่อน

หัวข้อนี้อาจจะงงๆ ไปบ้าง ถ้าจะให้นึกภาพออกง่ายๆ ก็ให้จินตนาการว่าโรงแรมก็เหมือนคนๆ หนึ่ง คนโรงแรมจะต้องรู้จักกับโรงแรมให้ดีก่อน ไม่อย่างนั้นข้อความที่ส่งไปถึงลูกค้าจะไม่เป็นไปในทางเดียวกัน  ซึ่งจะส่งผลต่อการจดจำโรงแรมในระยะยาว เพราะคนที่ฟังเค้าจะจำสิ่งที่คนโรงแรมพูดไปอีกนาน

2. คุณค่าของแบรนด์

การมุ่งบอกแต่ว่าโรงแรมของคุณดีอย่างไร มีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง โรงแรมที่ไหนก็ทำได้ แต่โรงแรมของคุณจะมอบคุณค่าอะไรให้ลูกค้าจดจำได้นี่สิ อย่างถ้าพูดถึงแบรนด์ที่ทำประโยชน์เพื่อสังคม คุณนึกถึงที่ไหน เมื่อนึกถึงการทำโฆษณาที่ดี ส่วนตัวแอดเองนึกถึงโฆษณาของเครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ซะเป็นส่วนใหญ่ จะเห็นพวกเค้าทำโฆษณาออกแนวสร้างสรรค์สังคม หรือเห็นการทำ CSR ต่างๆ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ถึงแม้จะเป็นเครื่องดื่มมึนเมาที่ไม่ควรสนับสนุนให้ดื่มมากก็ตาม หรือโฆษณาของไทยประกันชีวิตที่เรียกน้ำตาทุกครั้งที่ดู ก็เป็นการสร้างการจดจำเหมือนกัน

3. เน้นไปที่อย่างใดอย่างหนึ่ง

ในที่นี้หมายถึงการสื่อสาร ว่าโรงแรมของคุณสร้างมาเพื่อใคร เพื่อกลุ่มเป้าหมายไหน เช่น เมื่อนึกถึง Starbucks คุณนึกถึงอะไร ความหรูหราหรือเปล่า นั่นก็เพราะการสื่อสารของ Starbucks เน้นไปที่ผู้บริโภคที่ยอมจ่ายราคาสูงกว่ากาแฟทั่วไปนั่นเอง หรือถ้าในวงการโรงแรม ก็ต้องนึกถึงเชนใหญ่ๆ เมื่อนึกถึง Marriott ก็นึกถึงความหรูหรา แต่ถ้าเน้นความประหยัดก็เป็น IBIS เป็นต้น อย่าเหมาหมดทุกอย่าง ว่าโรงแรมของคุณเหมาะกับทุกคน ไม่งั้นแบรนด์โรงแรมของคุณก็จะเป็นเหมือนกาแฟทั่วไป

4. เข้าถึงง่าย

การสื่อสารกับลูกค้า ควรจะมีความเป็นกันเอง สามารถสอบถามกับพนักงานทุกคนได้ ไม่เลือกปฏิบัติกับแขก หน้าที่หลักของคนโรงแรมทุกคนก็คือให้ความช่วยเหลือแขกอย่างดีที่สุด ในกรณีที่แขกเกิดปัญหา ก็ต้องใช้เวลาให้น้อยที่สุดในการแก้ปัญหานั้น ไม่ใช่บอกแขกว่าต้องติดต่อฝ่ายอื่นเพราะไม่ใช่หน้าที่ของตนเอง ถึงไม่ใช่หน้าที่ของคุณโดยตรง คุณก็ต้องรับเรื่องมา แล้วค่อยประสานงานกันภายใน อย่าปล่อยให้ลูกค้าติดต่อเองจนกว่าจะถูกฝ่ายโดยเด็ดขาด

5. การนำเสนอโรงแรม

“โรงแรมสวย มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน พร้อมบริการอย่างดี” โรงแรมที่อธิบายแบบนี้แทบจะไม่แตกต่างกันเลย การนำเสนอโรงแรมแบบนี้ไม่ได้ดึงดูดลูกค้าแต่อย่างใด เราจึงต้องหาความแตกต่างมาอธิบายว่าทำไมถึงต้องพักที่โรงแรมของคุณ

6. ฟังเสียงตอบรับจากลูกค้า

ลองสอบถามลูกค้าดูบ้าง เมื่อพักที่โรงแรมของคุณแล้ว นึกถึงอะไร ถือเป็นการสื่อสารสองทางที่จะทำให้รู้ว่าภาพการจดจำที่เราตั้งไว้กับสิ่งที่ลูกค้าจำได้นั้น เหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร ถ้าสิ่งที่โรงแรมคาดหวังเอาไว้ต่างกับความคิดของลูกค้า ก็จะได้ปรับเปลี่ยนให้เป็นไปตามที่ตั้งใจไว้ได้ทันท่วงที

7. เอาใจเขามาใส่ใจเรา

บางทีการโฆษณาก็ไม่ได้ช่วยให้ผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้เลย กลายเป็นเสียเวลา เสียงบประมาณไปโดยเปล่าประโยชน์ ถ้าคุณไม่ปรับวิธีการสื่อสารไม่ให้มุ่งแต่จะขายห้องพักให้ได้ ให้คุณลองเปรียบเทียบระหว่าง 2 ข้อความนี้ดู

“โรงแรมของเรามีหลายห้องให้เลือกพัก” กับ “นี่คือโรงแรมที่ออกแบบห้องพักมาเพื่อคุณ” ถ้าเป็นคุณ ข้อความไหนจะดึงดูดให้คุณอ่านข้อความต่อไปได้มากกว่ากัน

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]