ใกล้จะถึงเทศกาลตรุษจีน ช่วงนี้ก็เข้าสู่ช่วงที่หยุดยาวของชาวจีนเรียบร้อยแล้ว โรงแรมที่มีกลุ่มเป้าหมายนักท่องเที่ยวจีนเป็นหลัก เตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลตรุษจีนหรือยัง วันนี้พี่สมาร์ทมีข้อแนะนำเกี่ยวกับการเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนมาฝาก เพื่อไม่ให้เสียเวลา เลื่อนไปอ่านกันเลย

ชาวจีนถือเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวประเทศไทยมากที่สุด มากถึงเกือบ 10 ล้านคนต่อปี และยังสร้างรายได้ให้ประเทศไทยมากเป็นอันดับหนึ่งอีกด้วย เพราะฉะนั้นจึงพูดได้ว่า สำหรับประเทศไทย นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาเยอะที่สุด และทำเงินให้มากที่สุด คือนักท่องเที่ยวจีนนั่นเอง ยิ่งช่วงนี้ที่ฮ่องกงยังมีการประท้วงอยู่ ยิ่งทำให้ประเทศไทยเป็นที่นิยมที่คนจีนมามากขึ้น

ทำความรู้จักกับกลุ่มนักท่องเที่ยวจีน

จริงๆ แล้วที่คนจีนนิยมมาไทยก็มีหลายสาเหตุด้วยกัน หลักๆ ก็คือประเทศไทยคุ้มค่า สามารถเที่ยวได้ตั้งแต่ราคาประหยัดไปจนถึงหรูหรา มีแหล่งช้อปปิ้งมากมาย เดินทางค่อนข้างสะดวก นอกจากนี้คนจีนยังชื่นชอบสินค้าไทย อาหารไทย และดาราไทยอีกด้วย

คนจีนนิยมมาไทยก็คงเปรียบได้กับคนไทยชอบไปญี่ปุ่น สมัยก่อนคนจีนมาไทยด้วยกรุ๊ปทัวร์เป็นหลัก แต่ปัจจุบันสัดส่วนกรุ๊ปทัวร์ลดลงมากขึ้นเรื่อยๆ คนจีนรุ่นใหม่นิยมจัดทริปมาเที่ยวเองมากกว่า หรือที่เรารู้จักกันดีว่า FIT(Free and Independent Traveler) ปัจจัยหลักที่ส่งเสริม FIT หรือการจัดทริปเที่ยวเอง คือ Social Media ที่ช่วยให้คนจีนสามารถหาข้อมูลเที่ยวได้เองอย่างสะดวก Social Media ในจีนบูมมาก คนจีนติดโซเชียล ติดมือถือ ไม่ต่างจากคนไทย แค่ใช้คนละ platform กับประเทศไทยเท่านั้น ดังตารางข้างล่างนี้

ประเทศไทยใช้ ประเทศจีนใช้
Google Baidu
Line Wechat
Twitter Weibo
Youtube Youku
Facebook Renren
Expedia Ctrip
Tripadvisor Mafengwo qyer

 

ถึงจะใช้คนละอย่าง แต่ใช้หนักไม่ต่างกันเลยครับ พฤติกรรมการเล่นโซเชียลของคนจีนก็คล้ายๆ คนไทย เช่น ชอบอัปรูปเพื่อสร้างภาพลักษณ์ ติดตามเน็ตไอดอล และเชื่อถือ influencer ต่างๆ ตื่นตูมกระแสง่าย แชร์ง่าย และแชร์ไว จะซื้ออะไรที่เป็นกระแสบนโซเชียล

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดก็คงจะหนีไม่พ้น Cashless Society หรือสังคมไร้เงินสดที่ใช้ Alipay เป็นหลักตามด้วย Wechat pay ซึ่งติดไปถึงตอนที่ไปเที่ยวต่างประเทศ ก็จะใช้แอปจ่ายเงินเป็นหลักเช่นกัน แน่นอนว่าในประเทศไทยก็ไม่มีข้อยกเว้น

สิ่งที่น่าสนใจคือ นี่เป็นแค่การเริ่มต้นของการท่องเที่ยวต่างประเทศของคนจีนเท่านั้น Bloomberg รายงานว่า จีนมีประชากร 1,400 ล้านคน แต่คนที่มี passport มีประมาณเกือบ 9% เท่านั้น! นั่นหมายความว่า ยังสามารถเติบโตได้อีกไกลมากเลยทีเดียว! นี่จึงเป็นโอกาสของผู้ประกอบการไทย ซึ่งรวมไปถึงโรงแรมที่จะเตรียมตัวรับโอกาสนี้อย่างไรด้วย

ลักษณะเด่นของนักท่องเที่ยวจีนที่ต่างจากอเมริกาหรือยุโรปก็คือ กำลังซื้อสูงมาก โดยเฉพาะเรื่องการช้อปปิ้ง คือจะซื้อจริงจัง และซื้อหนักมาก มีความสุขกับการช้อป ทั้งซื้อไปใช้เอง และซื้อฝากตามธรรมเนียม เพราะคนจีนซีเรียสเรื่องวัฒนธรรมการซื้อของฝากมาก โดยพื้นฐานคนจีนชอบของไทยอยู่แล้ว เพราะคนจีนเชื่อว่าของไทยคือของดีมีคุณภาพ หรืออย่างน้อยๆ คือดีกว่าของประเทศจีน เพราะฉะนั้นสินค้าที่มีคำว่า Product of Thailand จึงถือว่าได้แต้มบวกจากคนจีน

แต่อย่างที่บอกไปแล้วว่า คนจีนชอบตามรีวิว ตามกระแส เขาตั้งใจมาจากบ้านแล้วว่าจะไปเที่ยวที่ไหนในไทย เพราะฉะนั้น สถานที่ท่องเที่ยวไหนที่คนจีนเยอะ แปลว่าที่นั่นดังในโซเชียลของคนจีนอยู่แล้ว สถานที่ไหนที่เป็นที่นิยมก็มักจะเป็นที่นิยมอยู่ร่ำไป และเมืองที่คนจีนชอบไปมากที่สุดในไทยก็คือ ภูเก็ต เชียงใหม่ กรุงเทพฯ และพัทยา ตอนนี้ดิวตี้ฟรี เซเว่น หรือร้านขายยาข้างทางของทั้ง 4 เมืองนี้แทบทุกร้านเอาสินค้าที่คนจีนชอบซื้อมาวางบน shelf หน้าสุดของร้าน มีป้ายภาษาจีน พนักงานที่พูดจีนได้ พร้อมมี Alipay รับสแกนจ่ายเงินซื้อของได้ทันที

คนจีนชอบโปรโมชั่น ชอบราคาถูก ยิ่งคนจีนสมัยใหม่ มีการเปิดเน็ตเช็คราคากันหน้างานเลย(บางทีคนไทยด้วยกันก็เป็น) ดังนั้น ราคาเป็นเรื่องสำคัญ และตัวช่วยอีกอย่างหนึ่งก็คือพนักงานโรงแรมที่พูดจีนได้ จะทำให้คนจีนประทับใจได้ง่ายขึ้น และอย่างที่บอกไปว่า Social Media มีอิทธิพลต่อคนจีนมาก เพราะคนจีนเสิร์ช baidu ก่อนมาไทยเสมอ เช็กรีวิว อ่านเว็บบอร์ด เชื่อ influencer และใช้ข้อมูลเหล่านี้วางแผนท่องเที่ยวเป็นหลัก

โรงแรมควรเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนอย่างไร?

คุณต้องไปทำการตลาดในสื่อของจีนเหล่านั้น เช่น จ้าง influencer รีวิว ให้คนจีนเสิร์ชแล้วเจอ สร้างตัวตนในจีนให้ได้ ถ้าโรงแรมของคุณติดแล้ว คนจีนก็จะมาพักโรงแรมคุณอยู่ร่ำไป ถ้าคุณอยากอยู่ในใจลูกค้าคนจีน สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ Alipay เมนู ป้าย ภาษาจีน และพนักงานโรงแรมที่พูดภาษาจีนได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือทัศนคติที่ดีต่อนักท่องเที่ยวจีน คนจีนบางส่วนอาจต้องใช้เวลาในการปรับวัฒนธรรม อาจจะมีโช้งเช้งโฉ่งฉ่างไปบ้าง แต่อยากให้คนไทยเข้าใจ และยอมรับ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าชาวจีนได้มากที่สุด เมื่อคนจีนประทับใจแล้ว เขาจะแชร์ และบอกต่อแน่นอน การรีวิวบอกต่อโดยเพื่อนหรือคนจีนด้วยกันนี่แหละ ที่มีอิทธิพลมากต่อการวางแผนเที่ยวหรือจองโรงแรมของเขา

ตอนนี้คนจีนไปเที่ยวต่างประเทศปีละ 100 กว่าล้านคน มาไทยปีละเกือบ 10 ล้านคน อีกเกือบ 1,300 ล้านคนที่ยังไม่มา ยังไม่มีพาสปอร์ต ซึ่งจะเริ่มออกมาเที่ยวในไม่ช้า รัฐบาลไทยต้องมีแคมเปญหรือนโยบายอย่างจริงจังเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนให้มาไทย เป็นจุดมุ่งหมายอันดับหนึ่งต่อไป ในขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการโรงแรมของไทยเองก็ต้องปรับตัว และเตรียมตัวที่จะรับโอกาสนี้ด้วย โดยเฉพาะในช่วงหยุดยาวของเทศกาลตรุษจีนนี้นั่นเอง

แต่ที่น่าเป็นห่วงก็คือสถานการณ์ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่-ปอดอักเสบอู่ฮั่น ขณะนี้เข้าขั้นรุนแรง มีผู้เสียชีวิตรายที่ 3 พบผู้ติดเชื้อนอกอู่ฮั่น ที่ปักกิ่ง และเซินเจิ้น รวมทั้งผู้ติดเชื้อรายแรกในเกาหลีใต้ Who เผยความเป็นไปได้ที่อาจติดจากคนสู่คนแล้วด้วย คนโรงแรมก็ต้องคอยสังเกตแขกที่มาเข้าพัก และติดตามสถานการณ์กันด้วยนะครับ

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

 

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.

Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ