ความจริงแล้ว การทำงานที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีในแต่ละธุรกิจมีมากขึ้นไม่เว้นแม้แต่โรงแรมสมกับที่เรียกว่ายุคดิจิตอล แต่บางโรงแรมก็ยังคิดว่าตำแหน่ง IT ไม่สำคัญ คอมพิวเตอร์เสียก็ส่งซ่อม มีปัญหาก็ส่งไปที่ร้าน ซึ่งนอกจากจะเสียเวลา เสียเงิน แล้วอาจจะเสียโอกาสในการขายหรือการดำเนินงานต่อไปอีกด้วย เช่น ลูกค้าต้องการ Check-in Check-out หรือทำจอง แต่ไม่สามารถบอกได้ทันทีว่าวันที่ต้องการจองนั้นมีห้องว่างอยู่หรือไม่ การตอบกลับที่ล่าช้านี่แหละ ที่จะทำให้โรงแรมเสียทั้งโอกาสในการขาย และภาพลักษณ์ไป ซึ่งการมีแผนก IT จะเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่จะช่วยลด และแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้รวดเร็วขึ้น

บทบาทหลักของ IT


1.ให้ความรู้พนักงานเรื่องการใช้งานคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง เพื่อยืดอายุการใช้งานให้ได้นานที่สุด
2.แนะนำการเลือกซื้อซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ให้เหมาะกับการทำงานของแต่ละตำแหน่ง
3.แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเกี่ยวกับปัญหาของคอมพิวเตอร์หรือความผิดปกติของโปรแกรม
4.ทำการตรวจเช็คซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมไปถึงป้องกันปัญหาที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะเกิดขึ้น
5.เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อนำมาปรับปรุงโรงแรมให้ทันสมัย

แต่บทบาทของพวกเขาไม่ได้จบแต่เพียงเท่านี้ เพราะนอกจากจะคอยบริหารอีเมล และทำหน้าที่หลักข้างต้นแล้ว บางโรงแรม แผนก IT ยังสามารถช่วยแผนกการตลาดทำการตลาดออนไลน์ได้อีกด้วย โดยเฉพาะสื่อออนไลน์ที่มีแนวโน้มจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก ทั้งๆ ที่ใช้ต้นทุนน้อย หรือแม้แต่การสร้าง และบริหารจัดการเว็บไซต์ เพื่อเป็นช่องทางหลักที่จะทำให้ทุกคนได้รู้จักโรงแรมของคุณอีกด้วย

ความจำเป็นที่ควรมีแผนก IT ยังมีมากกว่านั้น อย่างการนำเสนอบริการเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ และระบบอินเตอร์เน็ต เมื่อระบบพวกนี้มีปัญหาแค่มีแผนก IT ก็สร้างความอุ่นใจได้แล้ว ต่อมาจึงจะเป็นเรื่องของการแก้ปัญหาให้ทันต่อเหตุการณ์ แล้วยังรวมไปถึงการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของลูกค้าที่ต้องจัดการได้อย่างรวดเร็ว

ปัจจุบันมูลค่าของเทคโนโลยีค่อนข้างสูง หากโรงแรมอยากให้การใช้งานทั้งซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์มีประสิทธิภาพสูงสุด ก็ควรจะมีเจ้าหน้าที่ IT ที่มีความชำนาญมาช่วยให้ความรู้ต่อพนักงาน และดูแลอุปกรณ์ IT ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ