การสำรวจความคิดเห็น และความพึงใจของผู้เข้าพักเป็นเรื่องที่สามารถทำได้ง่ายๆ แต่โรงแรมก็มักจะไม่เห็นความสำคัญเสมอ วันนี้พี่สมาร์ทจะมาบอกข้อดีหรือประโยชน์ของการทำแบบสอบถามที่หลายคนอาจจะมองข้ามกันไปครับ
ความพึงพอใจหรือการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ ถือเป็นการสร้างแรงจูงใจอันดับต้นๆ ในการชี้ว่าลูกค้าจะกลับมาเข้าพักอีกหรือไม่ นี่ถือเป็นความสำคัญอันดับต้นๆ ของการทำแบบสอบถาม นอกจากนี้แบบสอบถามยังมีประโยชน์อีกมากมาย
ประโยชน์ของการทำแบบสอบถามความพึงพอใจในโรงแรม
- รู้ถึงความต้องการของลูกค้า
- รู้ว่าอะไรเป็นจุดเด่นที่ดึงดูดให้คนมาเข้าพักที่โรงแรม
- สามารถนำข้อมูลไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาโรงแรมต่อไป
- ทำให้ผู้เข้าพักเห็นถึงความตั้งใจจะพัฒนาโรงแรมให้ตรงตามความต้องการ
- เมื่อทำแบบสอบถามแล้วสามารถส่งส่วนลดเพื่อดึงดูดให้ผู้เข้าพักบอกต่อหรือกลับไปพักอีกครั้ง
คำถามที่ควรมีในแบบสอบถาม
- วัตถุประสงค์ในการเดินทาง
เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมาเพื่อท่องเที่ยวหรือทำงาน(ประชุม, สัมมนา) หากส่วนใหญ่เป็นการท่องเที่ยว คุณอาจจะประชาสัมพันธ์เรื่องสถานที่ท่องเที่ยว หรือมีแพ็คเกจพิเศษ เช่น ปีนเขา ดำน้ำ ให้มากขึ้น หากมีกลุ่มที่มาเพื่อการทำงานด้วย คุณอาจจะมีห้องประชุมให้เช่า เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้
- ยานพาหนะที่ใช้ในการเดินทาง
หากเป็นรถส่วนตัว คุณอาจจะต้องลองดูว่าพื้นที่จอดรถของโรงแรมเพียงพอต่อความต้องการหรือไม่ ถ้าหากส่วนใหญ่มาโดยรถทัวร์หรือเครื่องบิน คุณอาจจะเตรียมพาหนะเอาไว้เพื่อไปรับลูกค้ากลุ่มนี้มาที่โรงแรม
- ลักษณะการเดินทาง
เดินทางมาคนเดียว, คนรัก, เพื่อน, ครอบครัว เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อว่า โรงแรมของคุณดึงดูดลูกค้ากลุ่มไหนที่สุด
- คำถามวัดระดับความพึงพอใจต่างๆ
ระดับความพึงพอใจต่างๆ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก, ราคาห้องพัก, ความสะอาดของที่พัก, การบริการของพนักงาน, การตกแต่งห้องพัก นอกจากนี้ ควรจะมีข้อที่เว้นเอาไว้เพื่อให้แสดงข้อเสนอแนะอื่นๆ อีกด้วย
- ช่องทางการจองห้องพักและช่องทางที่รู้จักโรงแรม
ไม่ว่าจะเป็นการจองตรงหรือจองผ่าน OTA คุณสามารถนำเปอร์เซ็นต์ตรงนี้มาวัดผลได้ว่าส่วนใหญ่ลูกค้ารู้จักคนจากช่องทางไหน และตัดสินใจจองผ่านช่องทางไหน และจะได้ถือโอกาสประชาสัมพันธ์ช่องทางสื่อต่างๆ ที่โรงแรมมีไปด้วยเลย
การทำแบบสอบถามถือเป็นการเก็บข้อมูลมาได้ง่ายที่สุดโดยใช้งบประมาณน้อยที่สุด ในช่วงนี้การท่องเที่ยวเริ่มกลับมาคึกคักขึ้นเรื่อยๆ อยากให้ทุกคนฉวยโอกาสนี้เอาไว้ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าที่มาเข้าพักให้ได้มากที่สุดครับ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”6960″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
