การทะเลาะกันก็จะต้องสร้างความทุกข์ให้กับคนเราอยู่แล้ว คุณรู้หรือเปล่าว่ากว่าจะทะเลาะกัน ก็มีระดับของมันอยู่นะ 1.พูดคุย 2.ถกเถียง 3.ทะเลาะ แต่แปลกนะคะ แขกที่ทะเลาะกันตั้งมากตั้งมายทีไร แต่ก็กลับมาพักกับโรงแรมตลอด (ซึ่งอันนี้พี่ Smart ก็ไม่ทราบแน่ชัดว่าทำไม อาจจะเพราะ ราคาถูก ไม่มีที่พักที่อื่น ฯลฯ) แต่จะดีกว่าไหม ถ้าเราจะหาทางออกสำหรับเรื่องนี้โดยที่ไม่ต้องทะเลาะกัน

พอจะเดาออกใช่ไหม เวลาที่ทะเลาะกันต่างฝ่ายต่างก็จะหาวิธีพูดเพื่อให้ชนะอีกฝ่าย แต่ในกรณีนี้ คนโรงแรมคงไม่มีใครอยากฆ่าตัวตายโดยการพูดเพื่อให้ชนะแขกแน่นอน(เพราะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้) การถอยเพื่อให้สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ ไม่ได้แปลว่าเราแพ้ แต่แปลว่ามีโอกาสให้ปรับความเข้าใจกันได้อีกครั้ง ซึ่งจริงๆ แล้วบทความนี้สามารถประยุกต์ใช้ในการดำเนินชีวิตประจำวันกับคนรอบข้างได้ด้วย 2 ข้อด้านล่างนี้จะเป็นขั้นตอนก่อนจะเข้าสู่กระบวนการข่มใจ

1.ต้องเข้าใจแขกก่อน

ไม่ว่าจะเกิดปัญหาอะไรขึ้นก็ตามคุณจะต้องทำความเข้าใจกับความต้องการของแขกก่อน ถ้าถึงขนาดที่แขกโจมตีมาด้วยคำพูด หรือพฤติกรรม เบื้องต้นคุณอาจจะคิดก่อนว่า พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะทำร้ายคุณ แต่ที่เค้าทำแบบนั้นเป็นเพราะเหตุผล 3 ข้อ 1.เขากำลังอ่อนแอ 2.เขากำลังขาดสติ และ 3.มันเป็นนิสัยส่วนตัวของเขา (ที่มา : ขุนเขา สินธุเสน เขจรบุตร: นักจิตวิยาได้กล่าวไว้) เมื่อเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น และแขกต้องการอะไรแล้ว ก็มาสู่ขั้นตอนต่อไป

2.ให้ในสิ่งที่ต้องการ

ในที่นี้ไม่ได้แปลว่าคุณจะต้องให้ทุกอย่างที่แขกขอ แต่ต้องประเมินว่าคุณสามารถให้ตามที่ขอได้ไหม หากไม่ได้ก็ลองเสนออย่างอื่นดูก่อน เพราะบางทีการนำน้ำดื่มเย็นๆ ให้แขก ก็ทำให้ใจแย็นลงได้เยอะแล้ว แต่ถ้าแขกยังไม่พอใจอีก ก็คงจะต้องส่งต่อให้ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจได้มากกว่าคุณแล้วล่ะ

แต่ๆๆ! ถ้าทำทั้ง 2 ขั้นตอนนี้แล้ว ก็ยังไม่วายถูก complain อยู่ดี สิ่งที่คุณทำได้ในตอนนี้ก็คงจะเหลือแค่เปลี่ยนแขก หรือไม่ก็เปลี่ยนที่ตัวคุณเอง (ซึ่งเหมือนถูกบังคับให้เลือกอย่างหลังกันทุกคน) เจอแบบนี้ก็คงจะต้องมาฝึกวิธีข่มใจกันหน่อย

กระบวนการในการข่มใจจะเป็นไปตามนี้

1.ยอมรับความจริง ยอมรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อะไรที่เกิดขึ้นแล้วไม่ว่าจะเลวร้ายแค่ไหน ตั้งสติ แล้วยอมรับมันใว้
2.ไม่หาคนผิด ไม่จำเป็นต้องหาคนผิด ไม่จำเป็นต้นคิดมาก จัดการกับสถานการณ์ที่ขึ้นตรงหน้า อย่าย้อนอดีต
3.ถือซะว่าเป็นการเรียนรู้
นี่เป็นโอกาสที่จะฝึกการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี เรียนรู้วิธีการรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น สถานการณ์จริงนั่นแหละที่จะเป็นเวทีชั้นดีที่จะฝึกฝนตัวเอง เมื่อเจอเหตุการณ์คล้ายๆ แบบเดิมอีกก็ไม่ต้องกลัวแล้ว

สิ่งที่เกิดขึ้นมา แม้ว่ามันจะแย่สักแค่ไหน แต่มันก็มีค่า ถ้ามันทำให้คุณสัมผัสได้ถึงความรู้สึกบางอย่างก็เท่ากับว่ามันได้สอนคุณบางอย่างแล้วเช่นกัน

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ