วิเคราะห์การจองตรงผ่านโรงแรม
แน่นอนว่าในยุคสมัยนี้ ที่อินเตอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสารที่กว้างใหญ่ที่สุด การจองห้องพักโดยการ Walk-in หรือจองผ่านทางโทรศัพท์ก็ลดน้อยลงไปด้วย แล้วอย่างนี้จะเสียโอกาสในการจองตรงไปด้วยหรือเปล่า คำตอบคือไม่ เพราะในยุคนี้ก็มีการจองตรงผ่านเว็บไซต์โรงแรมมาทดแทนเช่นกัน ที่สำคัญคนที่จองจะตัดสินใจจากโปรโมชั่นของเว็บและรีวิวจากคนที่เคยไปพักที่นั้นๆด้วย ซึ่งเป็นการสร้างความน่าสนใจและความน่าเชื่อถือพร้อมกันในคราวเดียว เพราะฉะนั้น ควรออกแบบเว็บไซต์โรงแรมให้ดึงดูดคนที่เข้าชมให้อยากจองห้องโดยทันทีได้ด้วย
ข้อดี
1.ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นให้ OTAs นั่นหมายความว่า ถ้ามีคนจองเข้ามาก็รับไปแบบเต็มๆ
2.ถ้ามีให้จองผ่านเว็บไซต์โดยตรงก็สามารถประมาณจำนวนผู้เข้าพักล่วงหน้าได้ เช่นเดียวกับ จองผ่าน OTAs
3.ถ้ามีปุ่มจองในเว็บไซต์ ก็มีโอกาสได้ลูกค้าทันที และถ้าใช้ระบบ IBE ของ Smart Finder ก็สามารถตัดห้องอัตโนมัติ(Auto Cut) กับระบบ PMS ได้เลย โดยไม่ต้องกังวลเรื่อง Over Booking
4.หากมีโปรโมชั่นอะไรก็สามารถแจ้งผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ทันที ทำให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
5.มีโอกาสได้ loyalty customers มากกว่า เพราะลูกค้าตั้งใจหาโรงแรมของคุณโดยเฉพาะ
ข้อเสีย
1.อาจต้องระวังเรื่องการกำหนดราคา เพราะต้องดูสัญญาที่ทำไว้กับ OTAs(ถ้ามี) ด้วย
2.ถ้าเว็บไซต์โรงแรมยังไม่เป็นที่รู้จัก จะทำให้ไม่ค่อยมีคนเข้ามาจอง ไม่เหมือนกับ OTAs ต่างๆ ที่มีชื่อเสียง และคนเข้าไปค้นหาโรงแรมเยอะอยู่แล้ว
อ่านเพิ่มเติม ระบบจองห้องพักมีประโยชน์กับโรงแรมอย่างไร?
วิเคราะห์การจองผ่าน OTAs
อันดับแรกเวลาที่คุณต้องการจะหาโรงแรมคืออะไร? เข้า google ค้นหาโรงแรมที่ใกล้เคียงกับสถานที่ที่ต้องการจะไปใช่หรือไม่ และเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์พวกคุณก็คงจะไม่พ้น OTAs ที่มีชื่อเสียงต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Expedia Agoda booking.com หรือ Airbnb เพราะมีชื่อเสียง และเชื่อถือได้ แต่การเสียค่าคอมมิชชั่นให้เว็บ OTAs ไม่สามารถสร้างความยั่งยืนให้กับโรงแรมได้ อีกทั้งยังส่งผลเสียต่อโรงแรมในระยะยาวอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของราคาหรือการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเอาไปใช้ในด้านการตลาดต่อไป อย่างไรก็ตาม สามารถวิเคราะห์ข้อดี-ข้อเสียของการจองผ่าน OTAs ได้ดังนี้
ข้อดี
1.สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ต้องการหาโรงแรม โดยรวมทุกโรงแรมไว้ให้ลูกค้าเลือกพักได้ตามความต้องการ
2.โรงแรมสามารถได้ฐานลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาตลอด ทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น
3.สามารถรู้ถึงจำนวนห้องพักที่ขายได้ล่วงหน้า
ข้อเสีย
1.เสียโอกาสทางการขาย เนื่องจากโรงแรมไม่สามารถเสนอ “ราคาห้องที่ถูกกว่า” เพราะโรงแรมถูกผูกมัดด้วยสัญญากับ OTAs ต้องเปิดเผยราคาทั้งหมดให้กับ Agency ดังนั้น ราคาห้องพักบนเว็บโรงแรมก็เท่ากับ OTAs อยู่ดี ทั้งๆ ที่บางช่วงควรจะขายได้ในราคาที่สูง ก็อาจจะถูกดึงราคาให้ต่ำลงมาได้
2.เสียโอกาสทางการตลาด ส่วนใหญ่ลูกค้าจะเลือกพัก เพราะเปรียบเทียบราคา การสร้าง loyalty customers จะทำได้ยากยิ่งขึ้น
3.การเสียค่าคอมมิชชั่นให้เว็บ OTA อาจไม่ยั่งยืนกับธุรกิจในระยะยาว แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะไม่มีทางออกสำหรับเรื่องนี้ หากไม่ใช้กลยุทธ์ด้านราคา ก็สามารถใช้กลยุทธ์อื่นแทนอย่างการสะสมแต้มสมาชิก เสนอสิทธิพิเศษอื่นๆ
โดยสรุปแล้ว OTAs ต่างก็เป็นแค่ตัวกลาง เพราะฉะนั้นจะดีกว่าไหมถ้าโรงแรมจะรับเงินไปเต็มๆ กับการจองตรงผ่านโรงแรมเลย เพียงแต่โรงแรมของคุณจะต้องทำเว็บไซต์ให้เป็นที่รู้จัก และดึงดูดคนที่เข้ามาเยี่ยมชมให้จองตรงผ่านโรงแรมให้ได้ แต่ถ้ายังทำไม่ได้ การขายห้องพักผ่าน OTAs ดูจะเป็นวิธีที่ได้ผลดีกว่าในช่วงระยะแรก ที่ต้องการให้มีลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาพัก เพื่อให้รู้จักโรงแรมของคุณให้มากขึ้น
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
