สื่อสารอย่างไร ในวันที่ต้องเลิกจ้างพนักงาน

ผลกระทบที่มีมาอย่างยาวนาน นำไปสู่การปรับตัวครั้งใหญ่ของธุรกิจโรงแรม หนึ่งในนั้นก็คือเรื่องการลดขนาดโครงสร้าง และที่หนีไม่พ้นก็คือ การตัดสินใจปรับลดเงินเดือนพนักงานไปจนถึงการเลิกจ้างงาน ผมเข้าใจว่าการจะประกาศเรื่องนี้ออกไปไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ต้องเจอกับแรงกดดันแน่นอนอยู่แล้ว แต่ยังไงคุณก็ต้องสื่อสารออกไป หากยังไม่รู้จะเริ่มอย่างไร ลองมาอ่านบทความนี้ดูครับ

สารจากผู้นำสูงสุดของโรงแรม

ในสถานการณ์แบบนี้ สิ่งที่ผู้นำไม่ควรทำมากที่สุดก็คือประกาศแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ ซึ่งส่วนใหญ่คนที่เป็นผู้นำมักจะไม่ใช่คนที่เขียนเอง แต่เป็นคนอื่นร่างให้ ผู้นำสูงสุดทำเพียงเซ็นชื่อในตอนท้ายเท่านั้น ซึ่งนั่นทำให้รู้สึกว่าไม่มีความจริงใจเลย

ในขณะที่การเขียนจากใจของผู้นำองค์กร ไม่จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำที่สวยหรู เพียงแค่ข้อความที่เรียบง่าย เหมือนเป็นการพูดหรือประชุมอยู่ด้วยกัน ถึงจะทำให้ดูจริงใจและจริงจังไปพร้อมๆ กัน หรือถ้าไม่ถนัดเขียน จะใช้การพูดคุยโดยตรงเลยก็ดีครับ

การพูดหรือเขียนความจริงอย่างตรงไปตรงมา

ไม่ว่าคุณจะเลือกเขียนหรือพูดคุยก็ตาม ใจความหลักของการสื่อสารก็จะต้องพูดถึงประเด็นการเลิกจ้างพนักงาน โดยที่ไม่จำเป็นต้องเกริ่นให้ยาว หรืออ้อมค้อมให้เสียเวลา แต่ควรจะพูด ‘เปิดอก’ อย่างตรงไปตรงมา ยืนยันว่าจะมีการเลิกจ้างจริง และอธิบายรายละเอียดต่อไป พูดความจริงแบบไม่มีอะไรหมกเม็ด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสื่อสาร

อธิบายเหตุผลที่ตรงประเด็น

เมื่อยืนยันการเลิกจ้างแล้ว ลำดับต่อไปคือการอธิบายถึงสาเหตุของการตัดสินใจในครั้งนี้ ซึ่งจะต้องเป็นการบอกเหตุผลที่กระชับ และตรงประเด็น แต่เป็นเหตุผลที่มีน้ำหนัก และเข้าใจได้

การพูดถึงภาพอนาคตของโรงแรม

นอกจากจะให้เหตุผลของการเลิกจ้างแล้ว การสื่อสารเรื่องถัดมาก็คือ ภาพของโรงแรมแห่งนี้ในอนาคตสำหรับคนที่ยังอยู่ แสดงให้เห็นว่าโรงแรมแห่งนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อให้คนที่ยังทำงานอยู่ ได้รู้ถึงสถานการณ์ต่างๆ ตามจริง จะได้ไม่ต้องหวาดระแวงหรือคิดไปเอง จนทำให้เกิดความกังวลต่อการทำงาน

การชดเชยรายได้ และการกล่าวลา

มาถึงส่วนสำคัญของการสื่อสารนั่นก็คือ การให้เงินชดเชย สิทธิประโยชน์ต่างๆ และการช่วยเหลืออื่นๆ ที่โรงแรมเตรียมไว้ให้ นอกจากชดเชยรายได้แล้ว อาจจะมีการช่วยหางานให้กับพนักงานที่ถูกเลิกจ้างด้วย

ปิดท้ายด้วยการอำลาในฐานะเพื่อนร่วมงานไม่ใช่เจ้านาย สื่อสารด้วยความรู้สึก นั่นถึงจะทำให้คนรับสารได้รับความรู้สึกนั้นเช่นกัน

เป็นอีกหนึ่งบทความที่ลำบากใจในการเขียน เพราะไม่มีใครอยากจะอยู่ในสถานการณ์แบบนี้แน่นอน แต่คุณจะเห็นได้ว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้น จะช่วยให้คุณมีวิธีลดแรงกดดันต่างๆ ได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน แล้วยังส่งผลให้เกิดความเข้าใจอันดีระหว่างโรงแรมและลูกจ้างอีกด้วย สุดท้ายนี้หวังว่าการเลิกจ้างจะเป็นทางเลือกสุดท้ายของโรงแรมจริงๆ ครับ

อ่านบทความ วิธีรับมือ เมื่อถูก Leave Without Pay

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น