ผลกระทบที่มีมาอย่างยาวนาน นำไปสู่การปรับตัวครั้งใหญ่ของธุรกิจโรงแรม หนึ่งในนั้นก็คือเรื่องการลดขนาดโครงสร้าง และที่หนีไม่พ้นก็คือ การตัดสินใจปรับลดเงินเดือนพนักงานไปจนถึงการเลิกจ้างงาน ผมเข้าใจว่าการจะประกาศเรื่องนี้ออกไปไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ต้องเจอกับแรงกดดันแน่นอนอยู่แล้ว แต่ยังไงคุณก็ต้องสื่อสารออกไป หากยังไม่รู้จะเริ่มอย่างไร ลองมาอ่านบทความนี้ดูครับ
- สารจากผู้นำสูงสุดของโรงแรม
ในสถานการณ์แบบนี้ สิ่งที่ผู้นำไม่ควรทำมากที่สุดก็คือประกาศแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ ซึ่งส่วนใหญ่คนที่เป็นผู้นำมักจะไม่ใช่คนที่เขียนเอง แต่เป็นคนอื่นร่างให้ ผู้นำสูงสุดทำเพียงเซ็นชื่อในตอนท้ายเท่านั้น ซึ่งนั่นทำให้รู้สึกว่าไม่มีความจริงใจเลย
ในขณะที่การเขียนจากใจของผู้นำองค์กร ไม่จำเป็นต้องใช้ถ้อยคำที่สวยหรู เพียงแค่ข้อความที่เรียบง่าย เหมือนเป็นการพูดหรือประชุมอยู่ด้วยกัน ถึงจะทำให้ดูจริงใจและจริงจังไปพร้อมๆ กัน หรือถ้าไม่ถนัดเขียน จะใช้การพูดคุยโดยตรงเลยก็ดีครับ
- การพูดหรือเขียนความจริงอย่างตรงไปตรงมา
ไม่ว่าคุณจะเลือกเขียนหรือพูดคุยก็ตาม ใจความหลักของการสื่อสารก็จะต้องพูดถึงประเด็นการเลิกจ้างพนักงาน โดยที่ไม่จำเป็นต้องเกริ่นให้ยาว หรืออ้อมค้อมให้เสียเวลา แต่ควรจะพูด ‘เปิดอก’ อย่างตรงไปตรงมา ยืนยันว่าจะมีการเลิกจ้างจริง และอธิบายรายละเอียดต่อไป พูดความจริงแบบไม่มีอะไรหมกเม็ด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสื่อสาร
- อธิบายเหตุผลที่ตรงประเด็น
เมื่อยืนยันการเลิกจ้างแล้ว ลำดับต่อไปคือการอธิบายถึงสาเหตุของการตัดสินใจในครั้งนี้ ซึ่งจะต้องเป็นการบอกเหตุผลที่กระชับ และตรงประเด็น แต่เป็นเหตุผลที่มีน้ำหนัก และเข้าใจได้
- การพูดถึงภาพอนาคตของโรงแรม
นอกจากจะให้เหตุผลของการเลิกจ้างแล้ว การสื่อสารเรื่องถัดมาก็คือ ภาพของโรงแรมแห่งนี้ในอนาคตสำหรับคนที่ยังอยู่ แสดงให้เห็นว่าโรงแรมแห่งนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อให้คนที่ยังทำงานอยู่ ได้รู้ถึงสถานการณ์ต่างๆ ตามจริง จะได้ไม่ต้องหวาดระแวงหรือคิดไปเอง จนทำให้เกิดความกังวลต่อการทำงาน
- การชดเชยรายได้ และการกล่าวลา
มาถึงส่วนสำคัญของการสื่อสารนั่นก็คือ การให้เงินชดเชย สิทธิประโยชน์ต่างๆ และการช่วยเหลืออื่นๆ ที่โรงแรมเตรียมไว้ให้ นอกจากชดเชยรายได้แล้ว อาจจะมีการช่วยหางานให้กับพนักงานที่ถูกเลิกจ้างด้วย
ปิดท้ายด้วยการอำลาในฐานะเพื่อนร่วมงานไม่ใช่เจ้านาย สื่อสารด้วยความรู้สึก นั่นถึงจะทำให้คนรับสารได้รับความรู้สึกนั้นเช่นกัน
เป็นอีกหนึ่งบทความที่ลำบากใจในการเขียน เพราะไม่มีใครอยากจะอยู่ในสถานการณ์แบบนี้แน่นอน แต่คุณจะเห็นได้ว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้น จะช่วยให้คุณมีวิธีลดแรงกดดันต่างๆ ได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน แล้วยังส่งผลให้เกิดความเข้าใจอันดีระหว่างโรงแรมและลูกจ้างอีกด้วย สุดท้ายนี้หวังว่าการเลิกจ้างจะเป็นทางเลือกสุดท้ายของโรงแรมจริงๆ ครับ
อ่านบทความ วิธีรับมือ เมื่อถูก Leave Without Pay
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”6960″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
