หัวหน้านั้น ไม่ใช่แค่เพียงวางแผนงาน และควบคุมดูแลให้งานเป็นไปตามแผนที่วางไว้เท่านั้น หัวหน้ายังต้องการบริหารคน เพราะต้องทำงานผ่านลูกน้องด้วย ซึ่งยากกว่าการบริหารงานซะอีก ซึ่งหัวหน้างานนี่แหละที่จะเป็นกุญแจสำคัญช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงานได้  แล้วการบริหารคนให้มีความรู้สึกที่ดีในการทำงานเป็นอย่างไร? เลื่อนลงไปอ่านเลย

1.ไม่รับรู้ปัญหาของทีม

หัวหน้าบางคนก็มีหน้าที่แค่เซ็นรายงาน และเข้าประชุมเท่านั้น ไม่ได้มาอยู่หน้างาน ไม่รับรู้ปัญหาต่างๆ ที่ลูกน้องเผชิญ ทำตัวเป็นสะพานเชื่อมต่อระหว่างผู้บริหารเท่านั้น แล้วปล่อยให้ทีมงานลองผิดลองถูกเอง ถ้าเจอหัวหน้าที่แย่หน่อย เวลาทำผิดก็จะต่อว่าต่อหน้าคนอื่น(หรือแย่สุดๆ เลยคือต่อว่าต่อหน้าลูกค้า) แต่พอทำดีแล้วก็จะชมแบบส่วนตัวหรือไม่พูดอะไรเลย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่เอาใจใส่ลูกน้อง และขาดภาวะผู้นำอย่างยิ่ง

2.ไม่มีความกล้า และไม่รับผิดชอบ

งานโรงแรมเป็นงานที่ต้องอาศัยไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ถ้าเกิดกรณีที่ระดับพนักงาน ไม่สามารถตัดสินใจได้ แล้วส่งต่อให้หัวหน้าเป็นคนตัดสินใจ แต่หัวหน้าตัดสินใจไม่ได้ในทันที รอนู่นรอนี่ ลังเลว่าจะทำอย่างไรดี แบบนี้ลูกน้องก็ขาดความเชื่อมั่นในตัวหัวหน้าได้ หรือแม้แต่ประเภทที่เสนอให้ลูกค้าไปก่อน ทำได้หรือไม่ได้ค่อยว่ากัน แบบนี้ก็เชื่อถือไม่ได้เหมือนกัน

รวมไปถึงไม่กล้าที่จะชนกับคนอื่นด้วย เช่น ไม่กล้าพูด ไม่กล้าปกป้องลูกน้อง ไม่กล้าแสดงความคิดเห็นแทนลูกน้อง ที่สำคัญ คือกล้าที่จะยอมรับผลของการตัดสินใจที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ตาม

หัวหน้าคือมันสมองของทีม ถ้าไม่สามารถเป็นที่พึ่งเวลาที่เกิดปัญหาได้ ลูกน้องจะรู้สึกว่ามีหัวหน้าก็เหมือนไม่มีได้

3.ไม่มีความยุติธรรม

ในที่นี้หมายถึงการที่ยึดความจริงเป็นหลัก ไม่เอนเอียงไปฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือคนใดคนหนึ่ง ใช้เหตุผลในการตัดสินใจ สามารถแยกแยะเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวได้ ไม่แบ่งพรรคแบ่งพวก ให้โอกาสลูกน้องเท่ากันทุกคน เวลาที่แขก Complain ก็ให้รับฟังทางฝั่งลูกน้องด้วย อย่าฟังความข้างเดียว ไม่ใช้อารมณ์ในการตัดสิน

4.ไม่ทำตามกฎระเบียบ หรือทำงานเป็นระบบ

เวลาที่กำหนดขั้นตอน และวิธีปฏิบัติงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำ คนที่เป็นหัวหน้า ก็ควรจะปฏิบัติตามนั้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการทำงาน การแก้ไขปัญหา การมอบหมายงาน หรือแม้แต่ตรวจสอบติดตามงาน เพื่อให้ทุกคนยึดเป็นแบบอย่าง และสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้กับพนักงาน ที่สำคัญระบบควรจะมีความยืดหยุ่นได้ตามสภาพความเป็นจริง แต่ก็ไม่ควรเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานบ่อยเกินไป

5.ไม่ยอมรับฟังสิ่งใหม่ๆ

หากทำงานเป็นทีม หัวหน้าก็ต้องให้ความสำคัญกับทีม ถ้าเอาความคิดเห็นของตัวเองเป็นหลัก ไม่รับฟังความเห็นของคนอื่น เวลาที่พวกเขามีไอเดียอะไร ก็คงจะไม่อยากแชร์กับหัวหน้าแน่นอน หรือหัวหน้าที่เปิดรับเฉพาะความเห็นที่ตรงกับตัวเอง ไม่ฟังถ้าความเห็นขัดแย้งกัน ก็จะทำให้งานไม่สามารถเดินไปข้างหน้าได้ เพราะคงจะคิดสิ่งที่ทำให้หัวหน้าพอใจ มากกว่าสิ่งที่ลูกค้าพอใจ

ต่างคนก็ต่างที่มา ต่างการศึกษา ต่างการเลี้ยงดู ย่อมมีความคิดที่แตกต่างกันอออกไป หากทุกคนในองค์กรแสดงความเข้าใจก่อนว่า คนทุกคนย่อมมีความคิดเป็นของตัวเอง มีวิธีแก้ไขปัญหาในแบบของตัวเอง การนำเอาประสบการณ์ต่างๆ มาแลกเปลี่ยนกัน พูดคุยกันด้วยเหตุผล ก็จะทำให้โรงแรมได้แนวทางป้องกัน และแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ความจริงแล้วหัวหน้าหลายคนก็คงจะรู้อยู่แล้ว ว่าต้องทำยังไง แต่น้อยคนนักที่จะใส่ใจทำตาม และความไม่ใส่ใจทำตามนี่แหละ ทำให้ไม่สามารถควบคุมคนได้ ผลที่ตามมาคืองานเริ่มหลุดแผน ไม่ทำตามที่หัวหน้าต้องการ สุดท้ายผลงานก็แย่ตามไปนั่นเอง เมื่อฐานข้างล่างไม่แข็งแรงพอ ข้างบนก็มีความเสี่ยงที่จะล้มเช่นกัน แต่ถ้าหากสนใจดูแลโครงสร้างของฐานด้านล่าง ไม่มองข้ามไป ฐานก็จะมั่นคงได้ด้วยตัวเอง

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ