ในปัจจุบันแค่การทำให้คนรู้จักโรงแรมยังไม่พอ แต่ต้องสามารถนำเสนอโรงแรมของเราให้ตรงใจลูกค้าได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา สะดวก และรวดเร็ว โดยเฉพาะในยุคที่ทุกคนใช้สมาร์ทโฟนทำทุกอย่างจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต เราจึงปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีมีส่วนสำคัญต่อการดึงความสนใจของลูกค้า
สำรับธุรกิจโรงแรมเอง ก็มีหลายแห่งที่เริ่มตื่นตัว และนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้ในโรงแรมมากขึ้น มาดูกันว่าในปีหน้า 2020 นี้เทรนด์เทคโนโลยีโรงแรมจะมีอะไรบ้างกันครับ
Big data & AI (Artificial Intelligence)
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าใน Sales funnel เพื่อจะได้รู้ถึงพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละ journey และหาสาเหตุที่ลูกค้าหายไประหว่างทางได้ จะต้องใช้ AI ควบคู่ไปกับ Big data เวลาที่มีลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือสามารถทำให้ลูกค้าที่เคยเข้าพักแล้ว กลับมาเข้าพักอีก ไม่ว่าจะเป็นเพราะการนำเสนอโปรโมชั่นที่ถูกจุด หรือการบริการที่ตรงใจลูกค้าก็ตาม
Chatbot to Voicebot
นอกจากในเว็บไซต์แล้ว ก็ยังมีการใช้ AI ใน Social Media อีกด้วย ซึ่งมาในรูปแบบของ chat bot เวลาที่ตอบโต้กับลูกค้า ซึ่งคนโรงแรมควรจะนำมาใช้เพื่อเอาเวลาไปทำอย่างอื่น เพราะการตอบคำถามของลูกค้ามักจะเป็นคำถามเดิมๆ ยิ่งในตอนนี้มีการพัฒนาเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องจนมี ‘Voicebot’ ที่เป็นเครื่องมือผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี และความเป็นมนุษย์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้เป็นอย่างดี เพราะการใช้เสียงแทนการพิมพ์ นอกจากจะสามารถทำสิ่งอื่นไปพร้อมกับการคุยได้แล้ว Vicebot ยังสามารถตอบโต้ด้วยเสียงแบบทันที เข้าถึงความเป็นมนุษย์ได้มากกว่าการสื่อสารผ่านตัวอักษรด้วย
Guest App
โรงแรมควรมีแอปที่เป็นสื่อกลาง ช่วยให้พนักงานทุกส่วนสามารถทำงานประสานกันผ่านแอปนี้ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการรับลูกค้ามาจาก OTA เว็บไซต์ หรือ Front หรือการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาพักอีกครั้ง พร้อมให้ส่วนลด และนำเสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้พวกเขาได้
นอกจากนี้ควรจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเห็นห้อง และรู้ถึงบริการต่างๆ ในโรงแรม รวมถึงสั่งจองบริการเหล่านั้นได้โดยทันทีเป็นแอปที่ทุกฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างแท้จริง
Robot
จากที่เคยเขียนบทความเกี่ยวกับโรงแรมในญี่ปุ่นที่ใช้หุ่นยนต์มาเป็น Front สามารถรับแขก แถมพูดได้หลายภาษา จึงต้องบอกว่าในปีหน้า หุ่นยนต์จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นอีก เพราะในปีนี้มีหุ่นยนต์ที่สามารถโต้ตอบได้แล้ว แต่ยังขยับตัวไม่ได้ แต่ปีหน้าจะมีหุ่นยนต์ทำความสะอาดที่สามารถขยับตัวได้(ที่บ้านผมก็ใช้อยู่ครับ คิดว่าปีหน้าโรงแรมต้องนำมาใช้แน่นอน) ยิ่งช่วงที่มีลูกค้าเยอะๆ แล้ว แม่บ้านทำงานไม่ทัน การนำหุ่นยนต์มาช่วยทำความสะอาดจึงเป็นอีกตัวเลือกของโรงแรมครับ
IoT (Internet of Things)
ถึงจะเคยเขียนเกี่ยวกับ IoT ไปแล้ว (อ่าน IoT(Internet of Things)กับโรงแรมแห่งอนาคต) แต่เทรนด์เรื่องนี้ก็ยังคงมีมาอย่างต่อเนื่อง และจะค่อยๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของโรงแรมทีละอย่าง สำหรับคนที่ยังไม่รู้ว่า IoT คืออะไร IoT หรือ Internet of Things หมายถึง การที่อินเทอร์เน็ตทำให้อุปกรณ์ทุกอย่างสามารถเชื่อมถึงกัน และทำงานร่วมกันได้ เช่น ใช้มือถือกดเปิดห้อง ปิดไฟ เปิดทีวี หรือแม้แต่เรียก room service โดยไม่ต้องผ่านคนโรงแรมเลย ซึ่งการนำมาใช้ก็จะช่วยลดปัญหาเรื่องคนไม่พอได้อีกด้วย
อย่างในตอนนี้ก็มีการใช้ Recognition Technology หรือระบบจดจำในโรงแรมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจำลายนิ้วมือใบหน้า หรือแม้แต่แสกนม่านตา ซึ่งนอกจากจะแก้ปัญหาการลืมกุญแจหรือคีย์การ์ดแล้ว ยังช่วยเรื่องการรักษาความปลอภัยได้อีกด้วย
ไม่ว่าคุณจะนำเทคโนโลยีแบบใดมาใช้ ขอให้ตระหนักว่าเทคโนโลยีที่นำมาจะต้องตอบโจทย์ต่อไปนี้ คือ ช่วยให้เข้าใจลูกค้า ช่วยประหยัดเวลา ช่วยลดข้อผิดพลาด และสามารถเก็บข้อมูลอัตโนมัติได้ เทคโนโยลีเหล่านั้น จึงจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานของคนโรงแรมมีประสิทธิภาพ และลดงานที่ไม่ต้องใช้ฝีมือ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”6960″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
