กลับมาอีกครั้งแล้วกับเทรนด์การตลาดโรงแรมมาแรงแห่งปี 2020 ซึ่งพี่สมาร์ทจะมาอัปเดตเป็นประจำทุกปี หลังจากปีที่แล้วที่มีถึง 10 เทรนด์ด้วยกัน มาปีนี้จะมีเทรนด์อะไรบ้าง เทรนด์ในปีที่แล้วจะยังอยู่หรือไม่ ขอเชิญทุกคนเลื่อนลงไปอ่านเทรนด์การตลาดโรงแรมมาแรงปี 2020 หรือปี 2563 กันเลย

  1. คุณภาพสำคัญกว่าราคา!

ถึงจะบอกว่าคุณภาพสำคัญกว่าราคา แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าราคาก็ยังคงเป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าคำนึงถึงก่อนเสมอ เพียงแต่การเอาแต่โฟกัสเรื่องราคา ไม่ใช่วิธีที่จะมัดใจนักท่องเที่ยวได้ในระยะยาว และยิ่งทำมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งส่งผลเสียต่อโรงแรมเองเท่านั้น ซึ่งสิ่งที่จะสามารถครองใจนักท่องเที่ยวได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืนก็คือคุณภาพของที่พัก และการบริการ เพราะถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ที่จะทำให้นักท่องเที่ยวกลับมาหาแบรนด์โรงแรมนั้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ไม่เปลี่ยนใจไปไหน เหมือนกับโรงแรมเชนที่มีชื่อเสียงนั่นเอง ที่สำคัญจะต้องทำให้คุณภาพและการบริการน่าเชื่อถือ ด้วยการทำให้เป็นมาตรฐาน ส่วนเรื่องของราคาก็ต้องสมเหตุสมผล เพราะถ้าราคาเท่ากันแล้ว โรงแรมไหนที่ห้องพักคุณภาพดีกว่า บริการดีกว่าอย่างสม่ำเสมอ นอกจากจะได้ใจแล้วยังได้เงินอีกด้วย

  1. Nano-Microinfluencer

เมื่อคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้น ‘การตลาดออนไลน์’ ก็เป็น ‘เครื่องมือ’ สำคัญที่สามารถเข้าถึงผู้คนได้เป็นจำนวนมาก แต่พฤติกรรมของคนที่เสพสื่อกลับไม่เชื่อสิ่งที่แบรนด์หรือดาราออกมาพูดเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่จะเชื่อคนที่อยู่ในโลกออนไลน์ เช่น การรีวิวออนไลน์ อย่างเรื่องอาหารคนก็มักจะนึกถึง Wongnai หรือในกระทู้พันทิป เป็นต้น ซึ่งถือว่าเป็นการตลาดแบบ Nano-Microinfluencer การบอกต่อในหมู่เพื่อนจะได้ผลมากกว่า และมากขึ้นเรื่อยๆ หากคนคนนั้นมีผู้ติดตามหลักพันขึ้นไป ก็จะกลายเป็นการแจ้งเกิด Influencer กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เป็นมิตร เข้าถึงง่าย

  1. การตลาดสำหรับผู้สูงอายุ

อีก 2 ปีประเทศไทยจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ เพราะฉะนั้นหากคุณอยากเจาะกลุ่มผู้สูงอายุ คุณต้องวางแผนการตลาดสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ ถือเป็นโอกาสดี เพราะการบริการด้านการท่องเที่ยวถือเป็น 1 ใน 5 บริการที่ผู้สูงอายุสนใจ โดยผู้สูงอายุจะเป็นผู้ตัดสินใจซื้อบริการท่องเที่ยวผ่านบริษัททัวร์ด้วยตัวเองเอง ไม่เหมือนกับบริการด้านสุขภาพที่ลูกหลานมักจะเป็นผู้ตัดสินใจให้ ถ้าหากลูกหลานซื้อบริการท่องเที่ยวให้ก็จะเป็นผ่านทางแอปพลิเคชันซะเป็นส่วนใหญ่

  1. Mobile Experiences

จากที่เคยเกริ่นในเทรนด์เทคโนโลยี ว่าโทรศัพท์มือถือกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของทุกคน นั่นก็แปลว่าลูกค้าจะเข้ามาที่เว็บโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นส่วนใหญ่ด้วย ออกแบบเว็บไซต์จึงต้องเน้นที่มือถือเป็นหลัก เพราะลูกค้าทุกคนก็ต้องคาดหวังว่าจะสามารถใช้งานเว็บไซต์ได้เต็มที่เสมือนอยู่หน้าจอคอม แม้จะเป็นแค่หน้าจอมือถือ 5-6 นิ้วก็ตาม

  1. Streaming มาแรง

เด็กรุ่นใหม่เข้ายูทูปแล้วดูสตรีมต่างๆ เต็มไปหมด จากผลสำรวจของ บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด (WISESIGHT) พบว่า ประเทศไทยยังติด Top 10 ของโลกในการใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งในแง่ของจำนวนผู้ใช้งาน รวมทั้งระยะเวลาในการใช้งาน โดยอยู่ใน Ranking อันดับ 8 ทั้งสองมิติ สะท้อนว่าประเทศไทยเข้าสู่ยุค Social Media Era อย่างชัดเจน โดยคนไทยใช้เวลาไปกับสื่อออนไลน์กว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน หมดไปกับโซเชียล 3 ชั่วโมง 11 นาทีต่อวัน และใช้เวลาดู วิดีโอ สตรีมมิ่งมากถึง 3 ชั่วโมง 44 นาทีต่อวัน สตรีมมิ่งจึงกลายเป็นเครื่องมือการทำการตลาดที่มาแรงในยุคนี้

  1. Personalization อย่างจริงจัง!

เทรนด์เมื่อปีที่แล้วก็พูดถึงเจ้า Personalization แต่เนื่องจากการใช้เครื่องมือเพื่อสนับสนุนคนทำงาน และปัจจัยการเข้าถึง data ยังไม่เอื้ออำนวยนัก การทำ Personalized Marketing จึงยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร แต่ในปี 2020 นี้ โรงแรมควรจะตระหนักถึงการทำ Personalization แบบจริงจัง

สมัยก่อนการทำ Personalized Marketing ที่เห็นชัดเจนที่สุดก็คือการทำ Email Marketing คือ การส่งอีเมลให้ลูกค้า และระบุชื่อลูกค้าในอีเมลที่บันทึกไว้ในระบบ แต่สมัยนี้จะต้องทำ Personalization อย่างชาญฉลาดกว่านั้น โดยจะต้องครอบคลุมทุก customer journey ไม่จำกัดแค่ในออนไลน์อย่างเดียวเท่านั้น ซึ่งในส่วนนี้จำเป็นต้องใช้ data เข้ามาช่วย และนำไปใช้กับการทำ CRM รวมไปถึงโฆษณา และแผนกที่บริการลูกค้าด้วย เพื่อมอบ Customer Experience ที่ดีที่สุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาที่เป็น ‘ตัวเขา’ จริงๆ ไม่ใช่เป็น ‘กลุ่มลูกค้า’ รู้ว่าแต่ละคนชอบห้องแบบไหน แพ้อะไร แม้แต่เคยซื้อหรือเคยใช้บริการอะไรกับทางโรงแรมบ้าง

  1. Eco-friendly

เป็นการแสดงถึงความใส่ใจ และรับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อม และโลกของเรา ซึ่งกลายเป็นเรื่องจำเป็นของทุกแบรนด์ ทุกวันนี้หมดยุคของการทำ CSR แค่วันเดียว ถ่ายรูปลงโซเชียลแล้วจบ แต่ลูกค้าจะมองว่าโรงแรมของคุณรักษ์โลกมากแค่ไหน ซึ่งหากโรงแรมของคุณมีอะไรก็ตามที่ตระหนักถึงปัญหาของโลก คุณควรจะต้องนำเสนอออกมาอย่างสร้างสรรค์ และสม่ำเสมอ หรือถ้ายังไม่มี เก็บเอาไว้เป็นอีก strategy ที่ควรทำ และควรทำอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

  1. จากวิทยุสู่ Podcast

พูดถึงการ Streaming ไปแล้ว คงไม่พูดถึงไม่ได้เลยกับ Podcast เริ่มมีหลายธุรกิจที่ทำ Podcast มากขึ้น ด้วยการนำเสนอ และรูปแบบที่ตรงตามพฤติกรรมของคนในปัจจุบัน ซึ่ง Podcast ในปีที่ผ่านมานั้น ถือว่ายังมีรายการไม่มาก ซึ่งบางช่องก็หายไป เพราะเนื้อหา และวิธีการนำเสนอยังไม่สามารถดึงดูดคนได้ สำหรับนักการตลาดโรงแรม ควรจะต้องเริ่มฟัง Podcast ให้มากขึ้น เพื่อเลือกรายการที่เหมาะสมกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้นั่นเอง

  1. Data Privacy

ในปี 2020 พระราชบัญญัติข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2563 นอกจากนักการตลาดโรงแรมจะต้องเตรียมตัวรองรับ พรบ.นี้แล้ว ยังต้องระมัดระวังการเก็บ Data และนำไปใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นอีกด้วย โรงแรมต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล และโรงแรมต้องพร้อมที่จะแก้ไขหรือลบข้อมูลพวกเขาออกเมื่อถูกร้องขอ แต่นี่ไม่ได้เป็นแค่เทรนด์ในประเทศไทยเท่านั้น แต่เป็นเทรนด์ทั่วโลกที่ผู้ใช้งานให้ความสำคัญกับเรื่อง Data Privacy ของตัวเองกันมากขึ้นครับ

ฮาวทูเริ่ม เริ่มวางแผนการตลาดอย่างไร ในปีหน้า ผมบอกเลยแล้วกันว่าเริ่มจากอ่านบทความนี้ให้จบนี่แหละครับ หวังว่าบทความนี้จะมีข้อมูลที่นักการตลาดโรงแรมสามารถนำไปวิเคราะห์ และปรับใช้กับโรงแรมของตัวเอง เพื่อให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย และเอกลักษณ์ของโรงแรมนะครับ สวัสดีปีใหม่ 2020 ล่วงหน้าครับ

อ้างอิงข้อมูลจาก :

https://www.brandbuffet.in.th/2019/11/social-media-and-what-different-in-other-platform/

https://creativetalklive.com/data-privacy-act-and-thing-brand-be-careful/

https://creativetalklive.com/thailand-digital-marketing-trends-2020/

https://thestandard.co/digital-marketing-trends-2020/

https://www.everydaymarketing.co

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

 

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.

Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ