ยังอยู่กันที่สถานการณ์ Covid-19 แน่นอนว่าธุรกิจท่องเที่ยวได้รับผลกระทบแบบเต็มๆ ผลกระทบมีอะไรบ้างทุกคนคงจะทราบกันดีอยู่แล้ว จะเห็นเลยว่ากำลังซื้อของนักท่องเที่ยวจีน รวมถึงจำนวนคนส่งผลกระทบต่อเศรฐกิจโลกเลยทีเดียว แต่พี่สมาร์ทจะบอกว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราเจอวิกฤตแบบนี้ หากจะย้อนกลับไป เราเคยเจอกับวิกฤตต้มยำกุ้ง, โรค SARS, ภัยธรรมชาติ เช่น สึนามิ น้ำท่วมใหญ่ ไม่เว้นแม้แต่วิกฤตจากเหตุการณ์ทางการเมือง เช่น การปิดสนามบิน หรือปิดพื้นที่เพื่อชุมนุม  ซึ่งก็ผ่านมันมาแล้ว และครั้งนี้วิกฤต Covid-19 เราก็จะผ่านมันไปด้วยกันอีกเช่นกันครับ

ขอยกตัวอย่างสถานการณ์ของโรค SARS ในจีน และโรค MERS ในเกาหลี

ข้อมูลในปี 2003 (เส้นสีเหลือง) โรค SARS ในจีน และปี 2015 โรค MERS (เส้นสีฟ้า) ในเกาหลี กราฟตก และพุ่งขึ้นอย่างก้าวกระโดดอีกครั้ง โดยจะแบ่งเป็น 3 Stage ด้วยกันตามลำดับ

– Warming Period
– Recovery Period
– Rebound Period

ดังนั้น จงเชื่อมั่นว่าหลังจากสถานการณ์ Covid19 ดีขึ้น ธุรกิจท่องเที่ยวจะกลับมาพุ่งทะยานอีกครั้งอย่างแน่นอน

การฟื้นฟูการท่องเที่ยวในปี 2020

เมื่อสถานการณ์ดีขึ้น จะเข้าสู่เฟสแรก คือ การเรียกความเชื่อมั่น เพราะนักท่องเที่ยวจะยังไม่กล้าเที่ยวเท่าไหร่ โรงแรมควรจัดโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นนักท่องเที่ยวอีกแรง

จากนั้นจะเข้าสู่เฟสสอง คือ การฟื้นฟูการท่องเที่ยว ในเฟสนี้คนเริ่มกล้ากลับมาเที่ยวแล้ว แต่เฟสนี้จะ Take time นานกว่าเฟสแรกอยู่ประมาณ 2 เท่า จึงจะสามารถเข้าสู่เฟส 3 ได้ก็คือ เติบโตอย่างถล่มทลาย

ประเทศไทยยังคงเป็นอันดับ 1 ที่คนจีนอยากมาเที่ยวมากที่สุด และช่วงที่คนจีนมาเที่ยวประเทศไทยเยอะที่สุด ได้แก่

  1. ตรุษจีน (ล่าสุดที่เพิ่งผ่านมา แสดงให้เห็นว่าคนจีนกระจายตัวอยู่ทุกที่)
  2. Summer Break หรือปิดเทอมหน้าร้อนของคนจีน คือช่วงเดือน 7,8,9 ซึ่งปีนี้น่าจะเลื่อน เนื่องจากเลื่อนการเปิดเทอมจากผลกระทบCovid-19
  3. Golden Week หรือวันหยุดชาติจีน วันที่ 1-10 ตุลาคมในทุกๆ ปี เรียกได้ว่าหยุดยาวๆ กันเลยทีเดียวครับ

ซึ่งนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักจะมีจุดหมายปลายทางคือทะเลในประเทศไทยนั่นเอง

วางแผนปรับตัวเพื่อรับมือ Covid-19

เห็นได้ว่าธุรกิจที่มีผลตอบรับที่ดี คือ ธุรกิจออนไลน์ เช่น การสั่งอาหารออนไลน์ หรือการสั่งของออนไลน์ เพราะฉะนั้น นักการตลาดโรงแรมจะต้องให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์ให้มากขึ้น

สิ่งแรกที่โรงแรมควรทำก็คือ การทบทวนตำแหน่งทางการตลาด เพื่อสร้างจุดยืนที่ชัดเจนมากขึ้น โรงแรมที่มีงบประมาณจำกัด ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กแต่แม่นยำ

ต่อมาจะต้องรวบรวมฐานข้อมูล อีเมลลูกค้าที่จัดเก็บอยู่ในระบบโรงแรม ให้นำมาเก็บไว้ในรูปแบบไฟล์ เมื่อสถานการณ์ดีขึ้น คุณก็สามารถส่งเมลไปทักทายลูกค้าเก่า แสดงความห่วงใย รวมถึงแสดงความคิดถึงได้

การสื่อสารทางการตลาด เพื่อสร้าง awareness เป็นขั้นตอนต่อไป ช่วงนี้ผู้คนอยู่บ้านมากขึ้น การใช้สื่อก็สูงขึ้นด้วย โดยเฉพาะการใช้สื่อออนไลน์ คอนเทนต์ที่ชัดเจน และตรงใจกลุ่มเป้าหมายจะสร้างความต้องการได้เป็นอย่างดี เรียกได้ว่าเป็นช่วงที่คุณต้องเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าให้ได้ จนพวกเขาต้องเก็บชื่อโรงแรมของคุณเอาไว้แล้วบอกว่า ‘พอสถานการณ์ดีขึ้นฉันจะไปพักที่(…ชื่อโรงแรมของคุณ…)ให้ได้’

นอกจากนี้ก็อย่าลืมเก็บกลุ่ม audience จาก awareness ในเฟซบุ๊ก เอาไว้กันด้วยนะครับ เมื่อทำโฆษณาหรือคอนเทนต์ครั้งต่อไป จะได้สามารถส่งไปยังกลุ่มที่เคยเข้ามาดูเพจหรือคอนเทนต์ของโรงแรมได้เลย เรียกการทำการตลาดแบบนี้ว่า remarketing ครับ

จากการทำการตลาดออนไลน์ จะช่วยให้เตรียมแผนการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้หลังจากสถานการณ์วิกฤต Covid-19 ดีขึ้นครับ หวังว่าจะช่วยทุกคนได้บ้างนะครับ ยังไงก็สู้ๆ เป็นกำลังใจให้ผ่านไปเร็วๆ ครับ สุดท้ายนี้ อย่าลืมดูแลตัวเองด้วยการใส่หน้ากากอนามัยทุกครั้ง ล้างมือบ่อยๆ หลีกเลี่ยงคนที่อยู่ในกลุ่มเสี่ยง และหลีกเลี่ยงการอยู่ในพื้นที่ที่มีคนแออัดอยู่เป็นจำนวนมากด้วยนะครับ

อ้างอิงข้อมูลจาก :

https://www.everydaymarketing.co/business/travel-business

https://www.everydaymarketing.co/business/travel-business/covid-19-effect-itb-travel-industry-and-digital-marketing/

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

 

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.

Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ