พอดีไปอ่านเจอข่าว ย้อนตำนาน 10 เรื่องของ “ดุสิตธานี” ที่เพิ่งจะปิดตัวรับปีใหม่ไปเมื่อวันที่ 5 มกราคมที่ผ่านมา พี่สมาร์ทก็เลยนึกถึงโรงแรมในอดีตที่สมัยนี้ก็เริ่มจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ให้ทันสมัยขึ้นบ้าง ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้บ้าง ส่วนจะมีอะไรที่หายไปบ้างนั้น ลองไปตามหากันในบทความนี้ครับ
1.เครื่อง Zipzap
เครื่อง Zipzap เคยเป็นที่นิยมเมื่อสมัยที่ยังไม่ค่อยมีใครใช้บัตรเครดิตในการจ่ายเงินกัน แล้วก็ยิ่งไม่มีการจ่ายเงินผ่าน Mobile ใดๆ ทั้งสิ้น วิธีใช้เจ้าเครื่องนี้ก็คือ นำบัตรเครดิตไปวางเอาไว้ แล้วก็เอากระดาษมาใส่เป็น Slip Credit Card พอวางเสร็จก็รูดไปรูดมาประมาณ 2 รอบ เพื่อให้เลขที่บัตรกับวันหมดอายุติด หลังจากนั้นก็นำไปขอวงเงินกับทางธนาคารต่อ แล้วก็ให้แขกเซ็นกำกับไว้
เมื่อก่อนตอน Check Out แล้วแขกยื่นบัตรเครดิตมาให้ คนโรงแรมก็จะต้องเอาบัตรนั้นมารูดกับเจ้าเครื่องนี้นี่แหละ แต่ก็มีบ้างที่เครื่องมันไม่รักดี ที่ร้ายแรงสุดก็คงจะเป็นทำ ‘บัตรหัก’ นี่แหละ! นอกจากจะโดนด่าแล้ว ยังต้องขอโทษด้วยการหาอะไรมาชดเชยให้อีก
ส่วนในปัจจุบันก็ถูกแทนที่ด้วยเครื่อง EDC แล้วก็ระบบการจ่ายเงินผ่าน Mobile ต่างๆ ไปเรียบร้อยแล้ว
2.โทรศัพท์สายตรง
โทรศัพท์สายตรงนี่ ก็ถือว่ายังมีหลายโรงแรมใช้อยู่ แต่ถ้าจะพูดกันถึงยุคสมัยที่เปลี่ยนไป เดี๋ยวนี้มีหลายวิธีที่จะติดต่อหน้าฟร้อนได้ เช่น ใช้แอปพลิเคชัน การใช้โซเชียลมีเดียมาช่วย เป็นต้น เพราะการใช้แอปหรือช่องทางอื่น มีแนวโน้มว่าลูกค้ามักจะใช้บริการอื่นควบคู่ไปด้วย อย่างการเข้าไปในแอปพลิเคชั่นที่มีบอกวิธีสั่ง Room Service หรือจองห้องสำหรับนวดเสร็จสรรพ จึงไม่แปลกที่โรงแรมสร้างใหม่จะยกเลิกการใช้โทรศัพท์สายตรง แต่เลือกที่จะเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาแทน
3.มินิบาร์
จากปัญหาที่แขกมักจะไม่ยอมจ่ายค่ามินิบาร์ ทำให้โรงแรมใหม่ๆ ที่ไม่ต้องการให้เกิดปัญหานี้เริ่มที่จะเอามินิบาร์ออก จะมีเพียงตู้เย็นและน้ำเปล่าที่ไม่ต้องเสียค่าใช้อยู่แล้ว เพื่อให้หมดปัญหาเรื่องนี้ไป หรือไม่ก็รวมค่ามินิบาร์ทุกอย่างกับค่าห้องพักเลย เรียกได้ว่าทุกอย่างที่อยู่ในตู้นั้นไม่มีอะไรที่ต้องจ่ายเพิ่ม ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจมากทีเดียว
4.ขั้นตอนการทำงานที่หายไป
อันนึ้ถึงจะไม่ได้เป็นอุปกรณ์ที่หายไป แต่เป็นระบบที่เพิ่มเข้ามา เพื่อช่วยให้ขั้นตอนการทำงานในอดีตหายไปแทน หลายคนคงจะคุ้นเคยกับการเช็คอินที่หน้าเคาน์เตอร์เพื่อเข้าพักโรงแรม ขั้นตอนต่อมาก็คือ กรอกประวัติ วางค่ามัดจำ(ซึ่งสมัยนี้ส่วนใหญ่ใช้เป็นบัตรเครดิต) แล้วถึงจะได้คีย์การ์ดหรือกุญแจห้อง แน่นอนว่ากระบวนการตรงนี้ก็ต้องใช้เวลาระยะหนึ่งให้แขกมายืนรอที่หน้าเคาน์เตอร์ หายนะก็จะมาเยือนทุกครั้งที่มีคนรอคิวยาวเป็นหางว่าว
แต่จะดีกว่าไหม ถ้าหากโรงแรมของคุณมีแอปพลิเคชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็คอินห้องพักผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่าง สมาร์ทโฟน เพียงเท่านี้ก็สามารถให้ลูกค้านั่งรอที่ใดที่หนึ่งแล้วพนักงานก็เดินไปหาลูกค้าคนนั้นๆ เพื่อให้เช็คอินและส่งมอบคีย์การ์ดหรือกุญแจห้องพักให้ โดยที่ไม่ต้องมายืนรอหน้าเคาน์เตอร์อีกต่อไป การบริการอย่างสะดวกรวดเร็วนี้ก็เป็นอีกหนึ่งอย่างที่นับวันจะเพิ่มเข้ามามากขึ้นในธุรกิจโรงแรม โดยอาจจะยังไม่แพร่หลายในประเทศไทย แต่ไม่นานต้องเข้ามาแน่นอน เพราะอย่างที่ Smart Finder ก็มีแอปพลิเคชั่น GetVZA ที่สามารถทำได้แล้วเช่นกัน
แป๊บๆ ก็ปีใหม่แล้ว ทุกอย่างก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่การทำงานของชาวโรงแรมเองด้วย พี่สมาร์ทก็อยากให้ทุกคนปรับตัว พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ อย่างมีสติกันด้วยนะครับ ส่วนใครที่มีอุปกรณ์อะไรในความทรงจำที่สมัยนี้ไม่มีแล้ว ก็คอมเมนต์มาแชร์กันบ้างนะครับ ผมอยากฟัง
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
