ใครที่เคยทำหรือกำลังทำงานโรงแรมคงทราบดีถึงเรื่องช่องโหว่ในการทำงานที่สามารถใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัวได้ หรือเรียกง่ายๆว่าสามารถใช้ช่องโหว่ในการโกงได้นั่นเอง ถ้าโกงกันคนสองคนไม่มีใครรู้ก็ไม่ค่อยเท่าไหร่ แต่ถ้าโกงกันเป็นแผนกแบบรู้เห็นยินยอมกันนี่น่ากลัวมาก ซึ่งปัญหาในการป้องกันการโกงโดยพนักงานเป็นเรื่องที่สามารถแก้ปัญหาได้ยาก ไม่ว่าจะเปลี่ยนวิธีการทำงาน เปลี่ยนขั้นตอน หรือ อะไรก็ตาม ยังไงก็ยังมีช่องโหว่อยู่เสมอในเมื่อคนคิดจะโกง เหมือนไวรัสกับโปรแกรมแอนตี้ไวรัสนั่นแหละ ไม่ว่าโปรแกรมจะออกเวอร์ชั่นใหม่มากี่รุ่น คนก็ยังคิดค้นไวรัสที่สามารถเจาะเครื่องคอมพ์พิวเตอร์คุณได้อยู่ดี
ผมคิดว่าการมีแผนป้องกันการโกงที่ดีจะสามารถลดอัตราการโดนโกงเพื่อลดความสูญเสียของโรงแรมคุณได้ ซึ่งนี่คือ10วิธีที่เราจะเอามาบอกสำหรับโรงแรมที่ต้องการปราบการโกงให้หมดไป
1. ปลูกฝังค่านิยม
ค่านิยมคือความเชื่อของแต่ละคน ซึ่งมีผลมาถึงการกระทำของคน ถ้าโรงแรมคุณสามารถปลูกฝังค่านิยมที่ต่อต้านการโกงได้ล่ะก็ เชื่อเลยว่าการโกงจะลดลงอย่างมาก
2. ทำเซอร์ไพรส์บ่อยๆ
หมั่นตรวจสอบแบบไม่แจ้งล่วงหน้าบ่อยๆ ให้พนักงานรู้ด้วยว่าพวกเขาอาจจะโดนตรวจเมื่อไหร่ไม่รู้ นั่นจะทำให้เขาไม่กล้าที่จะเสี่ยงในการโกง
3. มีช่องทางรับแจ้งโกง
เปิดช่องทางสำหรับรับแจ้งการโกงที่เกิดขึ้นในโรงแรม โดยช่องทางเหล่านี้จะต้องไม่เปิดเผยข้อมูลของผู้แจ้ง ให้พนักงานของคุณรายงานการโกงที่เกิดขึ้น ผมเชื่อว่ายังมีคนดีแต่ไม่กล้าพูดอีกเยอะที่พร้อมจะต่อต้านการโกงไปกับคุณ
4. ตรวจสอบประวัติอย่างละเอียด
ก่อนจะรับใครเข้าทำงาน ลองเช็คประวัติก่อนไหม เคยมีคดีอะไรหรือเปล่า เช็คให้ละเอียดสุดๆไปเลย โทรถามที่ทำงานเก่าว่าคนที่คุณจะรับมีนิสัยอย่างไร ซื่อสัตย์หรือเปล่า
5. บริหารคนอย่างเป็นกลาง
พยายามบริหารคนแบบยุติธรรม ไม่แสดงออกว่าโปรดปรานใครมากที่สุด หรือ จ่ายเงินเดือนพนักงานให้เหมาะสม ไม่เอาเปรียบเกินไป ซึ่งถ้าพนักงานรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้รับความเป็นกลาง พนักงานก็ไม่คิดว่าตัวเองจำเป็นจะต้องปกป้องทรัพย์สินของบริษัท อาจจะก่อให้เกิดการโกงได้
6. ให้อิสระและอำนาจพนักงาน
ให้อำนาจและอิสระพนักงานในการตัดสินใจด้วยตัวเองเป็นบางเรื่องก็ดีนะ ยิ่งเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมในงาน ก็ยิ่งทำให้เขารู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับโรงแรมของคุณ ยึดประโยชน์ของโรงแรมเป็นหลัก
7. พัฒนากระบวนการทำงานอยู่เสมอ
เหมือนAnti Virus Softwareนั่นแหละ ที่ต้องพัฒนาโปรแกรมรุ่นใหม่ๆออกมาเสมอเพื่อป้องกันไวรัส เมื่อคุณลงมือทำการป้องกันการโกงแล้ว อย่าหยุด อย่าคิดว่าขั้นตอนของคุณหรือวิธีขอคุณมีความรัดกุมแล้ว ยังไงก็จะมีคนที่หาจุดอ่อนที่สามารถใช้ในการโกงได้เสมอ
8. ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการปิดช่องโหว่
ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการรวบรวมความคิด วางแผน หรือ การดำเนินการ ให้พนักงานช่วยอุดช่องโหว่ให้กับธุรกิจคุณ เพราะพนักงานเป็นคนที่รู้ดีมากที่สุดว่าจะโกงโรงแรมคุณอย่างไร
9. ตรวจสอบความมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ
ลองดูว่าแผนที่คุณลงมือทำไปมีประสิทธิภาพแค่ไหน ป้องกันการโกงได้ดีหรือเปล่า แล้วนำข้อมูลนั้นมาพัฒนาแผนป้องกันการโกงของคุณให้ดียิ่งขึ้น
10. ใช้ระบบคอมพิวเตอร์เข้าช่วย
ข้อดีของระบบคอมพิวเตอร์คือมันไม่ใช้อารมณ์ในการตัดสินใจ ใช้เหตุผลล้วนๆ ซึ่งโปรแกรมอย่างPMSหรือBOS สามารถช่วยป้องกันการโกงได้เป็นอย่างมาก เพราะพนักงานต้องทำทุกอย่างตามขั้นตอนที่ถูกเซ็ตไว้ในระบบ นั่นทำให้การโกงสามารถทำได้ยากขึ้น
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder หรือ scan QR code ได้เลย 
