-
งานโรงแรมก็เป็นที่รู้กันดีอยู่แล้วว่าเป็นงานที่ต้องอาศัย service mind เป็นอย่างมาก ถึงแม้เราจะคิดว่าได้ทำหน้าที่ในการให้บริการอย่างดีแล้ว ก็ยังอาจจะเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้แขกไม่พอใจได้อยู่ดี ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว พวกเขาก็มักจะเรียกร้องในสิ่งที่ลำบากใจจะให้เสมอ เช่น การขอฟรีค่าอาหารเช้า ขอลดค่าห้อง ฯลฯ และเพราะเราห้ามไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจไม่ได้ แต่จะดีกว่าไหม ที่จะเปลี่ยนความไม่พอใจเหล่านั้นไปเป็นความประทับใจ โดยไม่ต้องลงทุนอะไรมาก เพียงแค่ลองเปลี่ยนประโยคเดิมๆ ที่เคยใช้อยู่เท่านั้น
- “ไม่เป็นไร” ลองเปลี่ยนเป็น “ด้วยความยินดี และขอบคุณสำหรับการแจ้งเข้ามา”
- “ไม่ทราบ” ลองเปลี่ยนเป็น “จะไปหาคำตอบมาให้”
- “แค่เข้าไปที่หน้าเว็บไซต์” ลองเปลี่ยนเป็น “ขออนุญาตส่งที่อยู่เว็บไซต์ให้ทางอีเมล์ของคุณได้ไหม”
- “ไม่สามารถทำได้” ลองเปลี่ยนเป็น “ฉันก็หวังว่าจะช่วยคุณได้”
- “คุณจะต้อง…” ลองเปลี่ยนเป็น “เราคิดว่าคุณจำเป็นต้อง….”
- “แปบนึง” ลองเปลี่ยนเป็น “กรุณารอสักครู่ ทางเรากำลังตรวจสอบข้อมูลให้กับคุณอยู่”
- “กำลังทำอยู่” ลองเปลี่ยนเป็น “กำลังดำเนินการช่วยเหลือคุณอยู่ในขณะนี้”
- “ให้ฉันหาทางแก้ไข…” ลองเปลี่ยนเป็น “ยินดีที่จะหาทางแก้ไขให้”
- “รอก่อนนะ คอมพิวเตอร์ช้า” ลองเปลี่ยนเป็น “ในขณะที่คอมพิวเตอร์กำลังโหลด ให้ฉันบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับ…”
- “นั่นไม่ใช่หน้าที่ของฉัน” ลองเปลี่ยนเป็น “ขออนุญาตส่งต่อเรื่องของคุณให้กับคนที่สามารถช่วยคุณได้”
- “คุณต้องทำ” หรือ “คุณควรทำ” ลองเปลี่ยนเป็น “คุณอาจจะต้องทำ” หรือ ”คุณสามารถทำ”
- “คุณโทรผิดแล้ว” ลองเปลี่ยนเป็น “ขอโทษนะครับ/คะ คุณกำลังเรียนสายอยู่ที่แผนก…ฉันยินดีที่จะต่อสายคุณถึง…(แผนกที่เกี่ยวข้อง)”
- “ไม่ได้” ลองเปลี่ยนเป็น “ขอฉันดูหน่อยว่าอะไรที่สามารถทำได้ตอนนี้”
มาดูกัน 11เหตุผลคนโรงแรมเปลี่ยนงานบ่อย จะมีอะไรบ้าง
Subscribe ก่อนพลาดบทความดีๆ
