- การปรับตัวอยู่ตลอดเวลาเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการบริหารธุรกิจโรงแรม กลยุทธ์การตลาดที่เคยใช้ได้ผลกลับกลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างเคย หนึ่งเหตุผลก็คือพฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แล้วยิ่งในปี2016นี้ เทคโนโลยีต่างๆได้พัฒนาขึ้นมาอย่างมาก เทคโนโลยีที่เคยมีราคาแพงก็ถูกลงจนคนทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ โรงแรมควรจะปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สูงขึ้นเพื่อเปิดโอกาสให้กับการเติบโตของธุรกิจในการทำวิธีทางการตลาดใหม่ๆ มาใช้ในการดึงดูดลูกค้า และนี่คือTrendมาแรงสำหรับการทำตลาดของโรงแรมในปี2016
1.Mobile Marketingจะมีบทบาทมากขึ้น (ไม่เชื่อลองอ่านบทความนี้ดู)
โดยเฉลี่ย 21% ของยอดการจองโรงแรมมาจากผู้ใช้มือถือ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
2.ลดความสำคัญกับOTAs
โรงแรมต่างๆ จะหันมาทำตลาดด้วยช่องทางของตัวเองมากขึ้นเพื่อลดค่าใช้จ่ายและการพึ่งพา OTAs ที่มากเกินไป
3.Content is King
Content ที่มีคุณภาพจะช่วยให้เป็นผลดีต่อการทำ SEO สำหรับเว็บไซต์โรงแรมมากกว่าสิ่งอื่นใด
4.เน้นสร้างความสัมพันธ์
รู้จักลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อทำการตลาดรายบุคคล การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเป็นผลดีในระยะยาว
5.Ad Blockเก่งขึ้น
โฆษณาต่างๆถูกบล็อกมากขึ้นด้วยโปรแกรมAd Blocking โดยในปีที่ผ่านมามีผู้ใช้เพิ่มมากขึ้นกว่า41%
6.วิดีโอนี่แหละใช่
ใช้วิดีโอบอกเล่าเรื่องราวผ่านสายตาเพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าโรงแรมของคุณน่าพักอย่างไร
7.ปุ่มจองต้องมี
อำนวยความสะดวกแก่แขกด้วยการติดตั้งปุ่มจองบนช่องทางออนไลน์ต่างๆของคุณ เพิ่มโอกาสได้รับการจองตรงด้วยe-Commerce
8.จ่ายเงินสะดวก
เมื่อจองสะดวกก็ต้องจ่ายสะดวกด้วย เปิดช่องทางการจ่ายเงินผ่านช่องทางหลากหลายเพื่อความง่ายในการจ่ายเงิน
9.ให้ความสำคัญกับเว็บรีวิว
โปรดตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขอยู่เสมอว่าผู้ใช้ให้คะแนนคุณอย่างไรบนเว็บรีวิวต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น TripAdvisor, Trivago, Pantip หรือแม้กระทั่งบนOTAs
10.ข้อมูลลูกค้ามีค่า
โรงแรมควรเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อทำการตลาดรายบุคคลให้ตรงกับคุณสมบัติของผู้เข้าพักแต่ละคน
11.ส่งอีเมล์ให้เป็น
ส่งเฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์ ไม่ส่งอีเมล์ขยะ หรือ ส่งพร่ำเพรื่อมากเกินไป และอย่าลืมปรับแต่งให้แต่ละอีเมล์ที่ส่งไปมีความเป็นส่วนตัวด้วย
12.อินสตาแกรมมียัง?
ถ้ายังไม่มีต้องลอง อินสตาแกรมดีสำหรับการดึงดูดลูกค้าด้วยภาพสวยๆ เพราะรูปภาพเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้ใช้ก็มีมากกว่า 400 ล้านคน และอย่าลืมสร้างโลเคชั่นโรงแรมไว้ให้แขกเช็คอินด้วย
13.สนับสนุนการสร้างเนื้อหาโดยลูกค้า
สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณช่วยบอกกล่าวเรื่องราวเกี่ยวกับโรงแรมคุณผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ มากมาย
14.การตลาดเก่าๆ เริ่มตาย
ลองดูว่าต้นทุนของการใช้สื่อแต่ละชนิดเปรียบเทียบกับรายได้ที่เข้ามาว่าเป็นอย่างไร ถ้าการตลาดออนไลน์มันถูกกว่าก็โยกงบมาเน้นด้านนี้ดีกว่า(ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีลดต้นทุนที่เรากล่าวถึงในบทความ)
15.เว็บไซต์ต้องเก่ง
เรียนรู้เทคนิคการทำเว็บไซต์ อย่างน้อยก็ควรจะมี Landing page และปุ่ม Call-to-Action เพื่อเปลี่ยน ผู้สนใจให้เป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่าปล่อยให้เว็บของคุณเก่าคร่ำครึ
16.โซเชียลยังคงสำคัญ
ลูกค้าอยู่ที่ไหน โรงแรมคุณต้องอยู่ที่นั่น การใช้โซเชียลมีเดียยังคงเป็นหนึ่งวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีมากกว่า 1,000 ล้านคนทั่วโลก
อ่านแล้วรู้สึกยังไงอย่าลืมคอมเมนต์บอกกันบ้างน้าาาา
ถ้าคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ ร่วมกดถูกใจ และติดตามพวกเรา
[x_share title=”Share this Post” facebook=”true” twitter=”true”]
แล้วก็อย่าลืมSubscribeที่ปุ่มด้านล่างนี้ด้วยนะ
