อาชีพคนโรงแรมถือว่าเป็นอาชีพที่ต้องปรับตัวให้เร็วติดจรวดให้ได้ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ไหน หรือโลกก้าวไปถึงไหนแล้วก็ตาม แต่คนโรงแรมก็ยังต้องมีนิสัยพื้นฐานที่ยังไงก็เปลี่ยนไม่ได้ แม้ว่าโลกจะหมุนไปเร็วแค่ไหน พี่ Smart มักจะเห็น 3 ลักษณะนิสัยนี้ มีอยู่ในตัวคนโรงแรมที่พบเจอเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งกลายมาเป็นเทคนิคในการให้บริการที่สำคัญในปัจจุบัน

1.กระตือรือร้น

ความกระตือรือร้นในการบริการ เป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถสังเกตได้ง่ายมาก ไม่ว่าจะเป็น การกล่าวคำทักทาย กล่าวต้อนรับ และให้ความช่วยเหลือของพนักงาน แต่มีเคล็ดลับ คือ อย่าถามลูกค้าว่า “มีอะไรให้ช่วยหรือเปล่า” เพราะส่วนใหญ่คุณจะได้คำตอบว่า “ไม่เป็นไร”  แต่ให้บอกลูกค้าว่า “ขออนุญาต………ให้นะครับ/คะ” เพียงเท่านี้ ก็ได้รับความประทับใจไปเต็มๆ แล้ว

2.ให้บริการแบบเฉพาะเจาะจง

อย่างที่เคยกล่าวถึงในหลายๆ บทความที่ผ่านมาว่าคนทุกคนย่อมอยากเป็นคนสำคัญ การที่คุณมีนิสัยช่างสังเกต และให้บริการแบบเฉพาะเจาะจงได้ย่อมเป็นจุดเด่นที่ควรทำเป็นนิสัย เช่น หากเป็นลูกค้าที่เข้าพักเป็นประจำ คุณอาจจะจำได้ว่าเค้าชอบห้องแบบไหน หรือสูบบุหรี่หรือไม่ ถือเป็นความใส่ใจเล็กๆ น้อยๆ ที่ส่งผลต่อการใช้บริการในระยะยาว

3.กระฉับกระเฉง

สมัยนี้ คนไม่ชอบรออะไรนานๆ ทุกอย่างสามารถหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว การบริการจึงต้องรวดเร็วตามไปด้วย ไม่ใช่แค่แค่เฉพาะธุรกิจโรงแรม แต่หมายรวมถึงธุรกิจบริการทุกอย่างเลยทีเดียว โจทย์ของคุณคือ จะทำอย่างไรที่ลูกค้าจะได้รับสินค้า และบริการได้รวดเร็วที่สุด ความกระฉับกระเฉงจึงเป็นอีกลักษณะนิสัยสำคัญที่คนโรงแรมควรมี

3 ลักษณะนิสัยดังที่กล่าวมานั้นถือว่ามีส่วนช่วยให้การบริการของคุณน่าประทับใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ พี่ Smart อยากจะฝากในส่วนของลักษณะนิสัยพื้นฐานที่คนโรงแรมควรมีเอาไว้ด้วย ดังนี้

  1. สุภาพอ่อนน้อม

  2. ยิ้มแย้มแจ่มใส

  3. มีความซื่อสัตย์

  4. รักการบริการ และไม่เลือกแขกที่จะให้บริการ

  5. เป็นคนช่างสังเกต และจดจำ

ถ้าคนโรงแรมมีลักษณะนิสัยพื้นฐานครบทั้ง 5 ข้อนี้ ก็จะช่วยให้คนโรงแรมสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น และเป็นตัวของตัวเอง

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ