อย่างที่รู้กันดีอยู่แล้วว่าการเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัวนั้น ส่งผลกระทบต่อหลายธุรกิจ โดยเฉพาะพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจท่องเที่ยวค่อนข้างมาก นักการตลาดโรงแรมจึงควรอัปเดต และปรับตัวให้ทันเพื่อที่จะสามารถหาโอกาสใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาด้วย
มีผลสำรวจมากมายที่ช่วยแนะแนวทางให้กับธุรกิจโรงแรม ในที่นี้จะขอสรุปจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมจากกลุ่มตัวอย่างของทั้ง Google McKinsey และ Hotels.com ดังนี้
แชท จากข้อมูลต่างๆ นั้น พบว่า Word of Mount ยังเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพียงแต่เปลี่ยนรูปแบบไปบ้าง เปลี่ยนจากการพูดคุยกับเพื่อนหรือคนรู้จักเป็นการอ่านรีวิวจากโลกออนไลน์ ซึ่งสิ่งแรกที่นักท่องเที่ยวจะทำ และถือเป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey ก็คือการ Search ที่มากขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี
เช็ก มีที่พักถูกสร้างเพิ่มมากขึ้นภายในระยะเวลาไม่นาน ทำให้นักท่องเที่ยวมีตัวเลือกที่มาก(จนเกินไป) ซึ่งจากข้อมูลพบว่า การจองที่พักต่างๆ นั้นใช้เวลากว่า 36 วันโดยเฉลี่ย ผ่าน 45 touchpoints ผ่านอุปกรณ์และเว็บไซต์ต่างๆ กว่าจะคัดเลือกที่พักได้ นักการตลาดโรงแรมจึงต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ถูกที่ ถูกเวลา และสื่อสารให้ถูกจุด เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้าง Conversion
แชร์ ผลสำรวจ Mobile Travel Tracker พบว่านักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียล(อายุ 18-29 ปี) มีพฤติกรรมชอบแชร์ภาพและเรื่องราวการท่องเที่ยวลงบนโซเชียลมีเดีย เพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับกลุ่มเพื่อน รวมทั้งคนที่ติดตามอ่านออนไลน์ ผ่านโซเชียลมีเดียที่นิยมมากที่สุดอย่าง Facebook, Line และ Instagram ตามลำดับ ทั้งสถานที่ท่องเที่ยวและที่พักจึงมีความสำคัญต่อการตัดสินใจแชร์ประสบการณ์ดังกล่าว เพื่อให้ได้รับความสนใจหรือกระแสที่ดีบนโซเชียลมีเดีย
นอกจากนี้ Google ยังบอกอีกว่า เมื่อนักท่องเที่ยว Search แล้วนั้นก็จะทำการซื้อบริการหรือจองห้องพักภายในเวลาไม่นาน ซึ่งเปลี่ยนจากก่อนหน้านี้ที่จะเป็นช่วง Explore หรือหาอ่านรีวิว แปลได้ว่า Customer Journey ของคนยุคใหม่จะสั้นลงกว่าเดิม นี่อาจเป็นสัญญาณให้นักการตลาดโรงแรมให้ความสำคัญกับ Search Advertising มากขึ้น เพราะมีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก
อ้างอิงข้อมูลจาก
https://www.thinkwithgoogle.com
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”1533″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
