เรียกได้ว่าเป็นอีกปีที่ธุรกิจโรงแรมต้องปรับตัว ครั้งที่แล้วได้พูดถึงเทรนด์การตลาดโรงแรมไปแล้ว วันนี้พี่สมาร์ทก็เลยจะพูดถึงแนวโน้มเทคโนโลยียุคใหม่ที่ต้องจับตามองให้ดีในปีหน้า การเปลี่ยนแปลงจะไม่เป็นสิ่งที่น่ากลัว หากโรงแรมรู้จักปรับตัว และแน่นอนว่านี่เป็นเรื่องที่คนในวงการโรงแรมควรรู้ก่อนจะถึงปี 2019 กันค่ะ
AI จะมาเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า
AI จะเข้ามามีบทบาทและอิทธิพลต่อวิถีชีวิตของทุกคนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ รวมไปถึงการนำหุ่นยนต์เข้ามาใช้กับโรงแรมก็มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Future Hotel ในเครือ Alibaba ที่เป็นข่าวโด่งดังเมื่อไม่นานมานี้ (อ่าน 3 สิ่งที่ได้จากการศึกษา “โรงแรมแห่งอนาคต”)
แน่นอนว่าการนำหุ่นยนต์เข้ามาใช้ยังเป็นอะไรที่แปลกใหม่อยู่ และผู้เข้าพักก็ต้องการประสบการณ์ที่แปลกใหม่นี่แหละ เพราะคนยุคใหม่มักจะกลัวการตกเทรนด์ การเป็นผู้นำเทรนด์จึงเป็นกลยุทธ์ที่ดี ซึ่งเทคโนโลยีก็เป็นอะไรที่ใหม่อยู่ตลอดเวลา แต่อย่าลืมว่ามันจะต้องอยู่บนพื้นฐานความต้องการและพฤติกรรมของผู้เข้าพัก ไม่ว่าคุณจะนำ AI มาเปลี่ยนประสบการณ์อย่างไรก็แล้วแต่ สิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญก็คือ “ประสบการณ์ของลูกค้า”
การเก็บข้อมูลบนคลาวด์
ระบบคลาวด์ได้ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นมาด้วย APIs แบบเปิด ที่สามารถผสมผสานเทคโนโลยียุคใหม่ ให้เข้ากับแพลตฟอร์มที่อยู่อย่างรวดเร็วและสะดวกขึ้น สาเหตุที่โรงแรมหันมาระมัดระวังข้อมูลของโรงแรมและลูกค้ากันมากขึ้น ก็เพราะข่าวการแฮกข้อมูลของโรงแรมในเครือ Starwood ที่ทำให้ข้อมูลผู้เข้าพัก 327 ล้านคนรั่วไหลนั่นเอง (อ่าน วิธีป้องกันข้อมูลโรงแรมจากการถูกแฮก)
โดยการเก็บข้อมูลบนคลาวด์ก็ถือเป็นอีกวิธีที่ช่วยลดความเสี่ยงในการถูกคุกคามได้อย่างทันท่วงที เพราะฉะนั้นหากคุณใช้ระบบคลาวด์ในการเก็บรักษาข้อมูล ก็จะช่วยให้ผู้เข้าพักรู้สึกมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้น
แอปพลิเคชั่น
จะเห็นว่าหลายๆ โรงแรมเริ่มจะมีแอปพลิเคชั่นเป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะเอาไว้จัดโปรโมชั่น เอาไว้ทำระบบMember หรือเอาไว้เก็บข้อมูลลูกค้าก็ตาม แต่สิ่งเหล่านี้จะสามารถสร้างประสบการณ์ให้กับผู้เข้าพักได้เช่นกัน อย่างการใช้ระบบโรงแรมเข้ามาช่วย นอกจากจะประหยัดเวลาให้กับพนักงานโรงแรมแล้วยังช่วยเก็บข้อมูลผู้เข้าพัก ทำให้นักการตลาดโรงแรมสามารถนำข้อมูลไปใช้งานต่อได้อีกด้วย ปัจจุบันข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญมาก Digital Transformation ล้วนแล้วแต่ต้องใช้ข้อมูลทั้งสิ้น ทุกธุรกิจจึงต้องการแหล่งข้อมูล เพื่อนำไปวิเคราะห์ และขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างถูกทาง ซึ่งสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีตัวกลางในการเก็บรวบรวม แอปพลิเคชั่นหรือการใช้ระบบจึงเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
