แน่นอนว่าในช่วงการระบาดของ COVID-19 นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เคยเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยได้หายไป คงเหลือแต่นักท่องเที่ยวในประเทศเท่านั้น ซึ่งการขาดหายไปของเม็ดเงินจากนักเที่ยวชาวต่างชาติทำให้โรงแรมที่มีอยู่ในระบบนั้นต้องปรับตัวเพื่อประคองธุรกิจให้อยู่รอด เป็นที่แน่นอนว่ากลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนไป ย่อมต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มนั้นๆ ซึ่งในที่นี้คือนักท่องเที่ยวชาวไทย ดังนั้นในบทความนี้เราขอเสนอข้อแนะนำในการจับจุดพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยอย่างไรให้โดนใจ ในวันที่ไร้ต่างชาติ
1. ต้องได้รูปสวย
สำหรับนักเที่ยวชาวไทยนั้น ไม่ว่าจะเที่ยวที่ไหน ขอให้ได้รูปสวยๆไว้โพสลงโซเชียล จากการสำรวจของททท.พบว่า นักท่องเที่ยวไทยสนใจกิจกรรมการถ่ายรูปเป็นดันดับหนึ่งในการเดินทางท่องเที่ยวแต่ละครั้ง ซึ่งนั่นก็ยืนยันแล้วว่าโรงแรมต้องทำอย่างไรเพื่อดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวโดยเน้นเรื่องการถ่ายรูป และสิ่งที่โรงแรมควรทำก็คือ
สร้างกิมมิคให้ว้าว
โรงแรมต้องสร้างจุดถ่ายรูปเด่นๆที่เมื่อนักท่องเที่ยวมาพักจำเป็นต้องถ่ายรูปไว้โพสลงโซเชียล ซึ่งต้องมีความคิดสร้างสรรค์พอสมควรสำหรับการสร้าง Wow Factor สำหรับดึงดูดใจให้ถ่ายรูป ตัวอย่างเช่นการออกแบบอาคารสถานที่ที่แปลกตา การบริการที่แปลกใหม่ หรือ การใช้ทัศนียภาพรอบๆที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์
2. เที่ยวตามคนดังในสื่อโซเชียล
ดารา เน็ตไอดอล หรือ คนดังในโลกโซเชียล เป็นทางเลือกที่กำลังมาแรงในการทำการตลาดที่โรงแรมหลายแห่งเลือกใช้ หรือที่แวดวงการตลาดเรียกว่า Influencer Marketing ด้วยการที่ผู้ติดตามสามารถเห็นไลฟ์สไตล์ของInfluencerได้อย่างเป็นธรรมชาติในขณะที่ทำกิจกรรมอยู่ในโรงแรม ทำให้มีความน่าสนใจและดึงดูดให้คนอยากไปพักตาม ซึ่งแตกต่างจากการทำการตลาดแบบอื่นที่มาจากโรงแรมโดยตรง อย่างเช่นการโฆษณา อีกทั้งยังมีความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่งเพราะเป็นการโปรโมทโดยบุคคุลที่สาม ไม่ได้มาจากโรงแรมโดยตรง
3. เที่ยวตามกระแส
ด้วยความที่สังคมไทยมีความเป็นสังคมพึ่งพาสูง (Collectivism) พฤติกรรมที่สังเกตุได้ชัดของนักท่องเที่ยวไทยก็คือความชื่นชอบในการเที่ยวตามกระแส ที่ไหนที่กำลังดังหรือที่ๆคนแห่กันไปเยอะๆเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการตัดสินใจเลือกเดินทาง ซึ่งพฤติกรรมทางสังคมเช่นนี้เรียกว่าSocial Proof เมื่อเห็นคนไปเยอะคนส่วนใหญ่จึงคิดว่าที่นั่นดี เกิดการบอกปากต่อปาก จึงตัดสินใจไปตามกัน ยิ่งถ้าไปแล้วได้ถ่ายรูปลงโซเชียลจะยิ่งทำให้เกิดความภาคภูมิใจซึ่งเน้นย้ำการเกิดพฤติกรรมซ้ำในอนาคตต่อไป
สำหรับโรงแรม การจุดกระแสให้โรงแรมดังเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็ไม่ควรมองข้าม โดยโรงแรมสามารถนำคำแนะนำของเราในหัวข้อด้านบนไปปรับใช้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการจุดกระแสให้ติด
และนี่ก็คือ 3 พฤติกรรมหลักที่นักท่องเที่ยวชาวไทยมักจะทำเวลาเดินทางท่องเที่ยว โรงแรมสามารถศึกษาเพื่อนำมาปรับใช้ในการดำเนินกลยุทธ์เพื่อจับลูกค้ากลุ่มนี้ในวันที่ไร้ซึ่งนักท่องเที่ยวต่างชาติเนื่องด้วยสถานการณ์การระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19
อ้างอิง
https://travel.mthai.com/hotel-review/219013.html
http://hotelandresortthailand.com/read/?p=25405
https://www.chillpainai.com/scoop/12222/
https://www.instagram.com/beerpassaranan
