1.การบริการลูกค้าด้วยความเข้าใจ

การที่เราจะขายสินค้า หรือบริการอะไรสักอย่าง เราก็จำเป็นจะต้องทำความเข้าใจ และรู้จักกับสิ่งที่เรามีอย่างถ่องแท้ซะก่อน ส่วนใหญ่ลูกค้าที่มาถามรายละเอียดต่างๆ ก็ต้องการรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง และรวดเร็ว คงไม่ดีแน่ ถ้าพวกเขาสอบถามแล้วได้ยินคำพูดประเภท “ไม่แน่ใจเหมือนกัน” ”รอสอบถามกับเจ้าหน้าที่ท่านอื่นก่อน” หรือแม้แต่ ”ถ้าได้ข้อมูลแล้วจะติดต่อกลับทีหลัง” มันแสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพ และจะเสียความน่าเชื่อถือด้วยนะ อย่างน้อยคนที่รับโทรศัพท์ของโรงแรมก็จะต้องตอบได้ว่าโรงแรมมีห้องประเภทอะไรบ้าง แต่ละห้องราคาเท่าไหร่ และเหมาะสำหรับลูกค้าประเภทไหนบ้าง จะได้แนะนำลูกค้าที่อยากมาพักได้ถูก

2.การบริการที่เข้าถึงง่าย

การพัฒนาต่างๆ ล้วนแล้วแต่ต้องช่วยอำนวยความสะดวกได้มากขึ้น ใช้งานได้ง่ายขึ้น การรองรับลูกค้าได้ทันท่วงที แม้ว่าลูกค้าจะเช็คอินเยอะมากก็ตาม ระบบการทำงานก็ควรจะดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น ลูกค้าต้องสามารถเข้าถึงพนักงานได้ง่าย อย่าปล่อยให้พนักงานต้องรอนานเด็ดขาด ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าพนักงานจะสามารถรองรับลูกค้าได้ทั้งหมดก็อาจจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3.การบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ปัจจุบันโลกหมุนไปด้วยความเร็ว 4G ความอดทนต่อการรอคอยค่อนข้างน้อยมาก เวลาไม่กี่นาที อาจเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่เลือกกลับมาใช้บริการของคุณอีกก็เป็นได้ ไม่เพียงแค่นั้น เพราะมันจะส่งผลกระทบในระยะยาว เมื่อลูกค้าฝังใจว่าการบริการของคุณล่าช้า ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ทันที สิ่งที่ช่วยได้ก็คือการวางแผนการทำงานให้เป็นระบบระเบียบ พนักงานต้องรู้กระบวนการทำงานอย่างดี และต้องรู้ด้วยว่าตนเองมีอำนาจตัดสินใจมากแค่ไหน และผู้ที่สามารถตัดสินใจได้ในขั้นต่อไปคือใคร เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้า เช่น การใช้บริการ Call Center ที่ลูกค้ามักจะนึกถึงเป็นอันดับแรกหากเกิดปัญหาอะไรขึ้น ดังนั้น Call Center ทุกคนก็ควรจะเข้าใจทุกบริการที่มีอย่างชัดเจน และสามารถสื่อสารออกไป เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้เร็วที่สุด

4.การบริการลูกค้าแบบมีส่วนร่วมไปกับลูกค้า

ลองมองให้ลึกลงไปถึงอารมณ์ ความรู้สึกร่วมไปกับลูกค้า ข้อนี้อาจจะต้องอาศัยเรื่องของจิตวิทยาสักหน่อย เพราะจะต้องลองเดาใจว่า ขณะนั้น ลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไร เช่น รู้ว่าลูกค้าเหนื่อย หิว ร้อน โกรธ หรือกำลังมีความสุข หากคุณสามารถเข้าถึงความรู้สึกเหล่านี้ได้ คุณก็จะสามารถรับรู้ และเข้าใจลูกค้าแต่ละประเภทมากขึ้น ซึ่งน้อยคนจะทำได้ แต่นี่ก็ถือเป็นความสำคัญ หรือหัวใจหลักของการบริการเลยก็ว่าได้ เพราะเป็นการมองเห็นความต้องการของลูกค้า จากมุมมองของลูกค้าโดยแท้จริง ทั้งนี้ เมื่อรู้ความต้องการของลูกค้าแล้ว ก็ต้องมีวิธีการดำเนินงานที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายต่อไปด้วย

    หน้าที่ของพนักงานสายบริการก็คือการพยายามจับความรู้สึกของลูกค้าให้ได้ จะได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องยาก ไม่จำเป็นต้องไปเรียนอะไรเพิ่มเติม เพียงแต่หมั่นฝึกฝนตนเอง เอาใจใส่ทุกรายละเอียด เพียงเท่านี้คุณก็จะเป็นพนักงานแถวหน้าที่ลูกค้าประทับใจมากที่สุดได้แล้ว

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]