ในยุคที่อินเตอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดระหว่างคุณและลูกค้า คุณจะเห็นว่าเปอร์เซ็นต์การจองห้องพักทางออนไลน์เพิ่มขึ้นในขณะที่การจองทางโทรศัพท์หรือ walk-in ลดลงอย่างฮวบฮาบ ดังนั้นจึงต้องมั่นใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากอินเตอร์เน็ตในการเพิ่มจำนวนลูกค้าอย่างเต็มที่ ซึ่งเราก็ได้รวบรวมทริคการตลาดออนไลน์ที่คุณสามารถทำได้ไม่ยากและได้ผลจริง
1) สร้างเว็บไซต์เป็นของตัวเอง
ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่นี่คือก้าวแรกที่สำคัญในการขยายฐานลูกค้าในวงกว้าง เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและดึงดูดกลุ่มที่ยังไม่ได้เป็นเป้าหมายในเวลาเดียวกัน นอกจากข้อมูลห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และกิจกรรมต่างๆแล้ว คุณยังควรเลือกใส่รูปภาพที่ทำให้รู้สึกถึงอารมณ์และบรรยากาศภายในโรงแรมได้ดี
สำหรับใครที่เพิ่งตั้งธุรกิจและคิดว่ายังไม่พร้อมจะลงทุนกับเว็บไซต์และคิดว่ามีแค่เพจ Facebook อย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว ซึ่งก็ไม่ถือว่าผิด แต่เชื่อเถอะว่าการมีเว็บไซต์ให้เครดิตคุณในแง่ความน่าเชื่อถือได้มาก และคุณยังมีอิสระในการออกแบบเว็บให้สามารถถ่ายทอดคอนเซ็ปต์และสไตล์ของโรงแรมออกมาได้อย่างชัดเจน ในขณะที่ Facebook เพียงลำพังไม่สามารถทำได้
2) ให้ลูกค้าจองผ่านเว็บไซต์จองโรงแรมได้
ถามว่า “ทำไมนักเดินทางยุคนี้ถึงเลือกจองโรงแรมผ่านทางเว็บไซต์เหล่านี้มากกว่า ในเมื่อพวกเขาก็สามารถจองบนเว็บโรงแรมของคุณโดยตรงได้?” นักการตลาด จาก Traveloka Startup ด้านการจองโรงแรม ที่เติบโตเร็วที่สุดเจ้าหนึ่งในปี 2016 ได้อธิบายถึงสาเหตุของการเติบโตแบบก้าวกระโดดของทางบริษัทไว้ได้อย่างชัดเจน โดยที่เหตุผลแรกที่ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกจองผ่าน OTA คือเว็บไซต์เหล่านี้รวบรวมโรงแรมจำนวนมากไว้ในที่เดียว จึงทำให้สามารถเปรียบเทียบราคาของแต่ละที่ได้ง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อโรงแรมของคุณในแง่ของ Visibility หรือการทำให้คนที่ต้องการจองโรงแรมนั้นพบโรงแรมคุณได้ง่ายขึ้น แม้คนที่ไม่รู้จักโรงแรมคุณหรือรู้จักแต่ไม่สนใจในตอนแรกก็อาจเปลี่ยนใจมาเลือกคุณด้วยราคา ที่ตั้ง หรือสิทธิพิเศษดีๆอะไรก็ตามที่คุณนำเสนอ
เหตุผลที่2คือราคาและส่วนลดพิเศษ เว็บไซต์จองโรงแรมที่ทำการตลาดในประเทศไทยก็มีอยู่หลายเจ้า Traveloka เองก็เป็นอีกเจ้าหนึ่งที่ให้ความสำคัญและพยายามผลักดันจุดเด่นของตัวเอง ทางด้านการใช้ส่วนลดจากคูปองที่ทางบริษัทเสนอเอง และยังมี ส่วนลดจาก Partner ด้านบัตรเครดิต, เครือข่ายโทรศัพท์, และธนาคาร ที่ทำให้เรื่องราคากลายเป็นตัวแประสำคัญทำให้โรงแรมของคุณเข้ามาเป็นตัวเลือกที่ดีขึ้นในตลาดโรงแรมที่แข่งขันกันสูงนี้
3) ใช้ความเห็นจากลูกค้าเก่าเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่
Feedback หรือความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อยอดขาย เพราะไม่ใช่คุณสามารถนำความเห็นเหล่านั้นมาปรับปรุงบริการได้แล้ว คุณสามารถแชร์ความประทับใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณเอง หรือโพสไปยังเว็บไซต์จองโรงแรม เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและทำให้คนที่ไม่เคยพักโรงแรมของคุณอยากจะมาพัก เพราะความเห็นของลูกค้าเก่านั้นมาจากมุมมองของคนที่ได้สัมผัสสิ่งนั้นจริงๆ จึงน่าเชื่อถือกว่าคำโฆษณาจากโรงแรมเป็นไหนๆ
4) Social media
โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เป็นช่องทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพในแง่ของการ “แชร์” ข้อมูลและรูปภาพเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ จึงควรใช้ช่องทางนี้ให้ให้เป็นประโยชน์สำหรับนำเสนอข่าวสารอัพเดต และข้อเสนอพิเศษที่คุณมีในแต่ละช่วง สำคัญที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่ติดตามคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ ดังนั้นจึงควรหมั่นโพสสิ่งใหม่ๆอยู่เสมอเพื่อไม่ให้เขาลืมเรา
นอกจากนั้นคุณยังจะได้รับความคิดเห็น คำถาม คำชมหรือติเตียนจากลูกค้าผ่านทางช่องทางเหล่านี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรละเลย จึงควรตอบข้อความเหล่านั้นอย่างทันท่วงทีและด้วยคำพูดที่เหมาะสม
และนี่ก็เป็นทริคออนไลน์สำคัญๆที่คุณควรทราบ อาจฟังดูไม่ซับซ้อนแต่สามารถเพิ่มยอดจองและเพิ่มรายได้ให้คุณไม่น้อยเชียวล่ะ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder หรือ scan QR code ได้เลย 
