จากบทความที่เคยพูดถึงเรื่อง Airbnb ไป (อ่าน Airbnb น้องใหม่ที่กลายเป็น Disruptive Business ในวงการโรงแรม) หลายคนที่รู้จักก็คงจะรู้อยู่แล้วว่า airbnb ส่งผลให้วงการโรงแรมต้องปรับตัวขนานใหญ่ ด้วยเว็บไซต์ที่สามารถจองห้องพักได้ทั่วโลก(ย้ำว่าทั่วโลก) และที่พักที่ช่วยเปิดประสบการณ์การท่องเที่ยวแบบไม่ซ้ำใคร ไม่จำเป็นว่าจะต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันก็ได้ สะท้อนให้เห็นว่าสิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจจองห้องพักของนักท่องเที่ยวได้เปลี่ยนไปแล้ว
1.ทำเลที่ตั้ง
นอกจากเรื่องราคาแล้ว ทำเลเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะเดี๋ยวนี้คนเดินทางด้วยรถโดยสาร พวกเขาจึงต้องการที่พักที่เดินทางสะดวก หาอาหารการกินง่าย ยิ่งอยู่ในย่านที่ได้รับความนิยม ยิ่งได้เปรียบ
2.การรีวิวยังคงมีอิทธิผล
โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลแบบนี้ ก่อนจะเข้าพักที่ไหน ล้วนแล้วแต่หาใน Google ก่อนทั้งนั้น เพราะฉะนั้นโรงแรมก็จะต้องระวังชื่อเสียงของตัวเองในโลกออนไลน์ให้ดี ทุกคนเค้าหาข้อมูล และอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจจองกันซะเป็นส่วนใหญ่ ทางโรงแรมจะต้องหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การรีวิวในเชิงบวกนั่นเอง
3.เว็บไซต์ 2 in 1
กว่าครึ่งของนักท่องเที่ยวจะจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ หรือที่เรียกกันว่า Booking Engine หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ระบบการจองห้องพักนั่นเอง และเว็บไซต์ จะต้องรองรับการเข้าชมทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะในมือถือ แท็บเลต หรือโน้ตบุ๊ค ก็จะต้องสามารถเลื่อนหาห้องที่ต้องการ และทำการจองได้ง่ายเช่นกัน รวมทั้งยืนยันการจองโดยทันที ส่วนประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของเว็บไซต์ก็คือ การทำ SEO/SEM เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาโรงแรมของคุณได้ง่ายขึ้นผ่าน Google นั่นเอง
4.ประสบการณ์ที่แปลกใหม่
เดี๋ยวนี้นักท่องเที่ยวไม่ได้สนใจว่าโรงแรมจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันหรือไม่ แต่เค้าจะมองหาว่าเค้าจะได้รับประสบการณ์อะไรหากพักที่นี่ คุณอาจจะเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาด พยายามหาจุดเด่นที่หาไม่ได้จากที่ไหน เช่น วัฒนธรรมในท้องถิ่นใกล้ๆ และประชาสัมพันธ์ว่าถ้าเข้ามาพักที่นี่แล้วจะมีอะไรให้ทำบ้าง ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าพักประทับใจมากกว่าเดิม
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
