ข่าวคราวการพัฒนาเทคโนโลยีในวงการโรงแรมยังคงมีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจจะทำให้มนุษย์เริ่มกังวลมากขึ้น เมื่อมีแนวโน้มถูกเครื่องจักรเหล่านี้มาแทนที่ วันนี้เลยจะมาเกาะติดกันว่ามีโรงแรมที่ไหนบ้างที่นำหุ่นยนต์มาใช้ แล้วใช้ในส่วนไหนของการบริการบ้าง ตามไปดูกันเลย

1.“A.L.O. Botlr หรือ Butler” ที่โรงแรม Aloft , California

ก่อนหน้านี้โรงแรม Aloft ที่แคลิฟอร์เนียร์ เคยให้ผู้เข้าพักใช้ Smartphone ส่วนตัวแทนกุญแจเปิด-ปิด ห้องพักได้แล้ว ล่าสุดโรงแรมแห่งนี้ก็นำหุ่นยนต์มาทำงานแทนพนักงาน Room Service โดยหุ่นยนต์ดังกล่าวสูงประมาณ 3 ฟุต หนักประมาณ 100 ปอนด์ ซึ่งส่วนหัวเป็นหน้าจอ Tablet ขนาด 7 นิ้ว สำหรับกดสั่งการ แค่พนักงานโรงแรมนำอาหารใส่เข้าไปในตัวหุ่นยนต์แล้วกดเลขห้อง  เจ้าหุ่นยนต์ก็จะนำอาหารไปเสิร์ฟได้ทันที เมื่อถึงหน้าห้องลูกค้ามันจะโทรศัพท์เข้าไปเรียกลูกค้าให้ออกมารับอาหารที่สั่งไว้ และลูกค้ายังสามารถให้รางวัลโดยทวีต แล้ว #meetbotlr แทนการให้ทิปได้

2.“Connie” แห่งโรงแรม Hilton

อย่างที่เคยพูดถึงเจ้าหุ่น Connie ที่มาจากชื่อ Conrad ผู้ก่อตั้งไปแล้ว ซึ่งผลงานนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง Hilton และ IBM เจ้า Connie สามารถให้ข้อมูลกับแขกที่มาพัก ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยว, ร้านอาหารที่แนะนำ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของโรงแรม ปัจจุบัน Connie ทำงานอยู่ที่โรงแรม Hilton Mclean ใน Virginia และทุกครั้งที่ Connie พูดคุยกับลูกค้าด้วย Watson API ต่างๆ เช่น Dialog, Speech to Text, Text to Speech และ Natural Language Classifier เป็นต้น Connie ก็จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอีก สะท้อนถึงความเป็นผู้นำทางด้านนวัตกรรมโรงแรมได้เป็นอย่างดี

3.หุ่นยนต์ที่ทำงานเต็มรูปแบบ Henn-na Hotel, Japan

อีกหนึ่งโรงแรมที่นำนวัตกรรมมาใช้อย่างน่าจับมอง โรงแรม Henn-na Hotel เป็นโรงแรมที่เปิดใหม่ในเมืองนางาซากิ ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งตั้งอยู่ในบริเวณสวยสนุก Huis Ten Bosch และนำหุ่นยนต์มาใช้ในหลายส่วนทีเดียว ตั้งแต่หุ่นยนต์ต้อนรับที่พูดได้ทั้งอังกฤษและญี่ปุ่น ผู้เข้าพักสามารถตอบโต้กับหุ่นยนต์ผ่านหน้าจอสัมผัส ก่อนจะ Check In เสร็จก็จะมีการถ่ายรูปผู้เข้าพัก ซึ่งรูปดังกล่าวสามารถใช้เปิดประตูห้องพักผ่านระบบจดจำใบหน้าได้โดยที่ไม่ต้องใช้กุญแจ หรือ Key Card แต่อย่างใด ต่อมาก็จะมีหุ่นยนต์ช่วยขนกระเป๋า หรือแม้แต่ภายในห้องพักยังใช้หุ่นยนต์ควบคุมระบบไฟฟ้าในห้องพักด้วย ยิ่งไปกว่านั้นหากต้องการสั่งอาหาร หรือขอหมอน ผ้าห่มเพิ่ม ก็จะมีหุ่นยนต์มาส่งให้ที่ห้องทันที เป็นการใช้งานหุ่นยนต์อย่างเต็มรูปแบบเลยก็ว่าได้

4.“Mario” แห่งโรงแรม Marriott

น้อยหน้าได้ยังไงกับโรงแรมชั้นนำอย่าง Marriott ที่มีการพัฒนาทั้ง Application โดยเพิ่ม Function การสนทนา (Chat) ให้แขกผู้เข้าพักสามารถติดต่อกับพนักงานเพื่อขอความช่วยเหลือหรือ แจ้งความต้องการอื่นๆ หรือแม้แต่ขอความช่วยเหลือได้ ตั้งแต่ตอนที่ยังไม่ Check In แทนการใช้โทรศัพท์ในระหว่างเข้าพัก และหุ่นยนต์ที่ชื่อ Mario  ที่มาให้บริการกับแขกผู้เข้าพักที่หน้า Lobby ซึ่งมันสามารถทำได้ถึงประชาสัมพันธ์โรงแรม และการท่องเที่ยวในเมือง Ghent ของเบลเยี่ยมได้เลยทีเดียว

ขอขอบคุณข้อมูลบางส่วนจาก Tech Sauce

    นอกจากนี้ยังมีนวัตกรรมต่างๆ ที่นำมาใช้ในธุรกิจโรงแรมอีกมากมาย อย่างโรงแรมในเครือ Starwood ที่มี SPG Keyless โดยใช้ Apple Watch และ iPhone มาเปิดประตูห้องพักโดยไม่ต้อง Check-in ที่หน้า Counter ระบบ TV ในห้องพักที่สามารถ Setup สำหรับการซ้อม Presentation งานได้ ระบบกระจกอัจฉริยะ ที่ผู้เข้าพักเห็นสภาพอากาศประจำวัน ข่าว หรือผลฟุตบอลที่เชื่อมต่อ Twitter feed ผ่าน Bluetooth เพียงแค่สัมผัส การควบคุมระบบไฟผ่านแอพพลิเคชั่น หรือระบบที่จัดเก็บพลังงานแสงอาทิตย์กลางแจ้ง เพื่อให้ผู้เข้าพักสามารถชาร์ตแบตโทรศัพท์บริเวณสระว่ายน้ำภายนอกอาคารได้ อ่านเรื่อง

IoT(Internet of things)กับโรงแรมแห่งอนาคต

    คนโรงแรมที่อ่านมาถึงตรงนี้แล้วก็อย่าเพิ่งตกใจไป เพราะหุ่นยนต์เหล่านี้ ไม่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ ไม่สามารถเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักได้ทุกอย่าง ที่สำคัญหุ่นยนต์เหล่านี้ไม่สามารถทำงานได้เอง หากไม่มีมนุษย์คอยสั่งการ ดังนั้น คนโรงแรมก็จะต้องพัฒนาทักษะ และความสามารถของตนเอง เพื่อพร้อมรับกับการมาของ “หุ่นยนต์” เหล่านี้ให้ได้นั่นเอง

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]