ทำไมคุณจะต้องรู้กระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ก็เพราะว่า การจะตัดสินใจเลือกจองห้องพักของทุกคน ล้วนแล้วแต่มีรูปแบบ หรือกระบวนการตัดสินใจที่คล้ายๆ กัน นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้ขั้นตอนกระบวนการตัดสินใจเหล่านี้มาทำการตลาดโดยเจาะไปที่กระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง เพื่อช่วยปรับปรุงการทำการตลาด ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ล็อคเป้าหมายให้ชัดเจน แล้วมาลุยกัน

1. Awareness (การรับรู้แบรนด์)

เรื่องนี้เป็นเรื่องของการสร้างชื่อเสียงให้โรงแรมเป็นที่รู้จัก จะมีประโยชน์อะไรถ้าคุณตั้งโรงแรม แต่ไม่มีใครรู้จักเลยว่าโรงแรมของคุณอยู่ที่ไหน เดินทางอย่างไร ซึ่งการจะทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จัก ในปัจจุบันก็มีหลายช่องทางด้วยกัน ที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ ช่องทางออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณสำคัญมาก อันดับแรกที่ผู้เข้าพักจะทำก็คือ search จาก google ก่อน เพราะฉะนั้นในกระบวนการนี้ คุณจะต้องทำให้โรงแรมของคุณหาได้ง่ายที่สุดบนโลกออนไลน์ ซึ่งหมายความรวมถึง social media อื่นๆ อย่าง facebook หรือ youtube ด้วยนะ

2. Interest(ความสนใจ)

เมื่อผู้เข้าพักหาโรงแรมของคุณเจอแล้ว ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องทำยังไงก็ได้ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสนใจในโรงแรมของคุณ สร้างเนื้อหาให้น่าสนใจ ในขั้นตอนนี้ไม่ว่าคุณจะมีเครื่องมืออะไร ก็โชว์ออกมาซะ สื่อให้ลูกค้าเห็นให้ได้ว่าโรงแรมของคุณมีดีอะไร ทำไมถึงต้องพักที่นี่ ทั้งเนื้อหาในเว็บ ทั้งวิดีโอ แต่อย่าลืมว่า ที่ใส่มาจะต้องสร้างความน่าสนใจ และไม่น่าเบื่อด้วย

3. Evaluation(การประเมิน)

เมื่อผ่านทั้ง 2 ขั้นตอนมาแล้ว หากโรงแรมของคุณยังเป็นหนึ่งในตัวเลือกอยู่ ก็จะมาถึงขั้นตอนการประเมินแล้วว่าโรงแรมของคุณจะอยู่อันดับที่เท่าไหร่ ในข้อนี้จะชี้ว่ามีความเป็นไปได้มากน้อยเท่าไหร่ที่โรงแรมของคุณจะถูกเลือก หากเทียบกับโรงแรมอื่นแล้ว โรงแรมคุณยังไม่ถูกใจล่ะก็ เสียใจด้วยค่ะ คุณไม่สามารถผ่านไปรอบต่อไปได้

4. Decision(การตัดสินใจ)

ถ้าโรงแรมของคุณสามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้แล้วล่ะก็ ขั้นตอนนี้ก็จะผ่านไปอย่างรวดเร็ว โรงแรมของคุณคือโรงแรมที่ถูกเลือกแล้วนั่นเอง

5.Retention(การเก็บรักษา)

ไม่ใช่ว่าพอตัดสินใจเข้าพักแล้วทุกอย่างจะจบลงนะ เพราะหลังจากที่เค้าเข้ามาพัก คุณก็จะต้องบริการให้เค้ารู้สึกว่า คิดไม่ผิดที่มาเลือกพักโรงแรมของคุณ และนั่นจะทำให้เกิดการมาพักซ้ำ กลายเป็น repeat customer ที่นอกจากจะช่วยให้มีรายได้ต่อเนื่องแล้ว ผู้เข้าพักที่ชื่นชอบในโรงแรมของคุณ จะกลายเป็นกระบอกเสียง แนะนำคนรู้จักแบบปากต่อปากให้อีก

    กระบวนการตัดสินใจนี้จะเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Customer Journey มันเป็นเทคนิคที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เข้าใจระดับการตัดสินใจของลูกค้าที่มีต่อโรงแรมของคุณ  ซึ่งการเดินทางทางความคิดของลูกค้านี่แหละที่จะเป็นตัวแปรสำคัญ เป็นผลตอบรับที่จะบอกได้ว่า content ของคุณมันได้ผลหรือไม่ ถ้ามันยังไม่เวิร์กคุณก็ควรพัฒนาเนื้อหา และปรับแก้ไขให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายต่อไป

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]