การหาลูกค้าเป็นเรื่องธรรมดาของทุกธุรกิจ ซึ่งคนที่มีประสบการณ์มาก่อน ก็คงจะมีทริคในการหาลูกค้ามาบ้างแล้ว นี่ก็เป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย 5 วิธีที่จะมาปูพื้นฐานการนำเสนอลูกค้าของโรงแรมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
1.ถามไถ่สารทุกข์สุกดิบอย่างมีกาลเทศะ
มารยาทเป็นเรื่องที่สำคัญมากในสังคมไทย สิ่งแรกที่ควรถามคือ “สะดวกคุยไหม” และพยายามอย่าเซ้าซี้จนเกินไป ที่สำคัญไม่ใช่พยายามจะเสนอขายอย่างเดียว ลองถามเรื่องอื่นๆ ดูบ้าง
2.นำเสนอให้ตรงกับความต้องการ
ในส่วนของข้อนี้คุณต้องหาจุดยืนให้โรงแรมของตัวเองก่อนว่า เหมาะสำหรับผู้เข้าพักกลุ่มไหน สิ่งที่อันตรายก็คือ คำว่า “ใครก็ได้” ไม่มีสินค้าหรือบริการใดที่เหมาะกับทุกคนหรอก เว้นเสียแต่ว่าคุณยังไม่รู้จักธุรกิจของคุณดีพอ หน้าที่ของคุณคือ หากลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เจอ และนำเสนอให้ถูกกลุ่ม
3.คำนึงว่าลูกค้าจะได้อะไรก่อนกำไรที่จะได้รับ
อย่าเพิ่งวิตกไปว่ายอดจะไม่ถึงเป้า แต่ให้นึกไว้เสมอว่าบริษัทที่เราติดต่อมีสไตล์เป็นอย่างไร เหมาะกับโรงแรมของคุณไหม ก่อนที่จะเสนอ Promotion และ Event ที่คุณมีออกไป
4.ประเมินลูกค้า แนะนำอย่างผู้เชี่ยวชาญ
การเลือกลูกค้า ก็ถือเป็นการเล็งให้ตรงเป้าหมาย เพราะถ้าหากเล็ง หรือยิงกวาดไปเลย นอกจากจะไม่ตรงเป้าแล้ว ยังเสียเวลา และโอกาสที่จะไปหาลูกค้าที่สนใจจริงๆ อีกด้วย คุณจึงควรต้องคำนึงถึงเกณฑ์การเลือกลูกค้าหลักๆ ดังนี้
M = Money กำลังซื้อ
A = Authority อำนาจการตัดสินใจ
N = Need ความต้องการซื้อ
คำเตือน!! หากพวกเขามีคุณสมบัติเหล่านี้ แต่มีทีท่าว่ายังไม่ตัดสินใจ คุณห้ามคิดไปเองโดยเด็ดขาด หมั่นสอบถามความคืบหน้าอย่าสม่ำเสมอ แต่ไม่ใช่ว่าเซ้าซี้จนน่ารำคาญนะ
5.รักษาความสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ
ถึงเค้าจะซื้อไปแล้ว เหล่าเซลล์ก็ควรจะต้องติดตามว่าเค้าใช้แล้วรู้สึกเป็นอย่างไรบ้าง เพราะบางทีหากมี Promotion อื่นๆ ก็สามารถติดต่อกับลูกค้าคนเดิมได้ ทั้งยังสามารถเอามาประกอบเพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ได้มากขึ้นอีกด้วย
นี่เป็นเพียงแค่ปรับพื้นฐานเท่านั้น รุ่นพี่ Sales&Marketing คนไหนมีอะไรมาแนะแนวเพิ่ม ก็บอกได้เลยนะ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
