1.เร็วให้ทัน Social Media

คุณต้องมั่นใจว่าโรงแรมของคุณมีกระแสตอบรับไปในทางไหน ต้องดูทั้งในรีวิว คอมเม้นท์ในรีวิว และที่ที่คุณควรจะเร็วที่สุดก็คือในพันธุ์ทิพย์ คุณต้องรับรู้ feedback ต่างๆ ให้ทันท่วงที

ถ้าคุณไวไม่ทัน Social เรื่องอาจบานปลายไปเกินกว่าที่จะควบคุมได้ หากรู้ว่ากระแสที่ออกมาเป็นไปในทางลบ อย่าเพิ่งใจร้อน ตั้งสติ และใจเย็นๆ เข้าไว้

2.ยอมรับความจริง

คุณต้องมองตามความเป็นจริง ห้ามเข้าข้าง หรืออคติกับเหตุการณ์แง่ลบที่เกิดขึ้น ต้องไม่ปิดกั้นความเห็นของลูกค้า อย่าเพิ่งตัดสินใคร แต่ต้องทำความเข้าใจกับเรื่องราวทั้งหมดก่อน อย่าน้อยอารมณ์โกรธของลูกค้าจะลดลงเมื่อรู้สึกว่าสิ่งที่เขาสื่อสารออกมามีคนรับฟัง

3.สื่อสารตามความเป็นจริง

คนสมัยนี้สามารถประเมิน และค้นหาความจริงได้อย่างง่ายดาย เพราะฉะนั้น หากมีหลักฐานอะไรก็ต้องว่าไปตามนั้น การสื่อสารต่อสาธารณชน ห้ามใช้อารมณ์โดยเด็ดขาด ถึงแม้ว่าฝ่ายที่ผิดจะเป็นทางลูกค้าเองก็ตาม ไม่ว่าอีกฝ่ายจะโมโห หรือหยาบคายแค่ไหน คุณก็แค่อธิบายตามเหตุผลพร้อมแสดงหลักฐานที่เชื่อถือได้ หรือถ้าหากคุณเป็นฝ่ายผิดจริง ก็ควรรับผิดด้วยความจริงใจเช่นกัน

4.ตอบกลับเสียงตอบรับ

การที่คุณรับฟังอย่างเดียวโดยไม่ตอบกลับก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้น คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟัง และพยายามหาทางแก้ไขปัญหานั้นแล้ว ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม ทั้ง Social คำพูด หรือการกระทำ สิ่งที่คุณต้องตระหนักไว้เสมอก็คือ ความขอบคุณที่ส่ง Feedback กลับมา ไม่ว่าจะในทางที่ดีหรือไม่ดีก็ตาม ยิ่งถ้าคุณเป็นฝ่ายผิด ก็ไม่ควรขอโทษแค่กับสังคม แต่ต้องขอโทษคู่กรณีด้วย

5.จบปัญหา

หากคุณผ่านทั้ง 4 ข้อมาแล้ว แต่ก็ยังมีผลตอบรับในทางลบอยู่ ก็คงไม่มีความหมายอะไร เพราะฉะนั้น ย้อนกลับไปค่ะ คุณต้องพลาดจุดใดจุดหนึ่งไปแน่นอน ถ้าคุณไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ก็อาจจะมีการสื่อสารที่ผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นคู่กรณีหรือสังคมก็ตาม รีบแก้ไขให้จบเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

เมื่อปัญหาจบไปแล้ว ก็อย่าลืมแจ้งถึงความผิดพลาด และวิธีแก้ไขหากเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นอีก ซึ่งวิธีดังกล่าวคนในโรงแรมทุกคนจะต้องรับรู้ และปฏิบัติตามนั้นจริงๆ

    หากมีเหตุการณ์ไม่ดีเกิดขึ้นแล้ว เสียชื่อเสียงไปแล้ว ไม่ต้องไปจมอยู่กับความผิดนั้นมากนัก เพราะทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นล้วนเป็นบทเรียนที่มีค่า การตั้งสติและจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่างหาก ที่คุณควรจะต้องคิดให้รอบคอบที่สุด พลิกวิกฤตเป็นโอกาสให้ได้ อย่ามองสังคมในแง่ลบจนเกินไป ทุกคนมีโอกาสผิดพลาดได้ทั้งนั้น สิ่งที่สำคัญคือจะต้องใจเย็น มองทุกอย่างตามความเป็นจริง เปิดใจรับฟัง และพร้อมแก้ไข ปรับปรุงให้ดีขึ้น

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]