รู้จักกับ Walk away, No show และ Cancel
Walk away คือ การที่แขกเข้าพักแล้ว แต่ไม่ยอมจ่ายเงินตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
No show คือ การที่แขกจองห้องมาแล้ว แต่เมื่อถึงเวลากลับไม่มาเข้าพัก
Cancel คือ การที่แขกแจ้งยกเลิกการจอง ก่อนจะถึงเวลาเข้าพัก
ซึ่งทั้ง 3 กรณีข้างต้น ล้วนแล้วแต่สร้างปัญหาให้กับคนโรงแรมเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะยกเลิกการจอง(Cancel) มาในวินาทีสุดท้าย หรือพอถึงเวลาเข้าพักแล้วกลับหายไปติดต่อไม่ได้เลย(No show) ที่แย่สุดก็คงจะเป็นแขกหนีบิล(Walk away) เพราะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นแล้ว แล้วอย่างนี้จะมีวิธีรับมือแบบไหนได้บ้าง มาอ่านกัน
1.เก็บค่ามัดจำ
การเก็บ Deposit เอาไว้ ถือเป็นอีกตัวเลือกที่คลาสสิค และป้องกันการ Walk away อย่างได้ผล ซึ่งคุณควรจะเก็บให้ครอบคลุมกับจำนวนวันที่เข้าพักทั้งหมด ไม่อย่างนั้นหายนะอาจเกิดขึ้นกับคุณเอง
2.กันวงเงินบัตรเครดิต
ไม่ได้หมายความว่าให้ตัดเงินไปเลย แต่เป็นการกันวงเงินเอาไว้ก่อน หากเข้าพัก และมีค่าใช้จ่ายตามที่ชำระ ก็ค่อยคืนวงเงินให้
3.ทำจองแล้วไม่สามารถคืนเงินได้non-refundable
ส่วนใหญ่แล้วมักจะใช้ในกรณีที่มีโปรโมชั่นต่างๆ หรือเปิดให้จองโรงแรมในราคาพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด สิทธิพิเศษ วิธีนี้จะช่วยรับมือกับทั้ง 3 ปัญหานี้ได้เป็นอย่างดี เพราะไม่ว่ายังไง ก็เก็บค่าห้องมาเรียบร้อยแล้ว ก็จะลดความกังวลไปได้
ตัวอย่าง โปรโมชั่น Early Bird ของ http://www.hotelsthailand.com
4.กำหนดเวลาตัด Booking
ส่วนใหญ่แล้วโรงแรมจะมีนโยบาย 6PM Release ที่จะตัด Booking ตอน 6 โมงเย็น เพื่อคืนห้องเข้าระบบ เปิดโอกาสในการขาย แต่ในระหว่างที่จะตัดก็ต้องพยายามติดต่อเจ้าของ Booking ให้ได้ด้วย หากมีการแจ้งเข้ามาว่าจะมาช้าหรือติดปัญหาอะไรก็ตาม คุณก็ต้องรอก่อน อาจจะขอหมายเลขบัตรเครดิตเอาไว้ เพื่อกันวงเงินและยืนยันการเข้าพักไปในตัว
5.ถ้า Cancel ล่วงหน้า 3 วัน ถึงจะได้เงินคืน
เป็นการแก้ปัญหา Cancel โดยเฉพาะ ถึงแม้ว่าการ Charge จะเรียกค่าใช้จ่ายได้มากกว่า แต่การยืดหยุ่นโดยแจ้งว่าคืนเงินให้ได้ แค่ต้องแจ้งก่อนล่วงหน้านั้น จะช่วยให้ลูกค้ากล้าที่จะจองมากกว่า
อย่างไรก็ตาม เมื่อห้องพักของคุณเต็มแล้ว แต่ยังมีแขกติดต่อเข้ามาอยู่ อย่าเพิ่งตัดขาดลูกค้าไปอย่างไร้เยื่อใย ให้เก็บข้อมูลติดต่อเอาไว้ทุกคน เพราะในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ last-minute cancellation คุณก็สามารถโทรตาม contact เหล่านั้น เพื่อไม่ให้เสียโอกาสขายได้อีกด้วย แต่ถ้าอยากจะสร้างความประทับใจให้กับแขกล่ะก็ จะเก็บไว้อัพเกรดห้องก็ได้เช่นกัน (อ่าน 3 สัญญาณ ก่อนที่แขกจะ Walk Away)
ถ้าใครมีไอเดียอื่นๆ ที่จะมาช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ อย่าลืมแชร์มาบอกเล่าให้พี่น้องชาวโรงแรมได้เรียนรู้ไปพร้อมกันด้วยนะคะ
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
