ทุกโรงแรมจำเป็นต้องใช้ OTAs ที่มีชื่อเสียงเพื่อหาลูกค้าเข้ามา ซึ่งปัจจุบันถือเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าจะหาโรงแรมของคุณเจอเลยก็ว่าได้ แล้วคุณเคยคิดบ้างหรือเปล่าว่า คุณเสียเงินกับการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTAs เหล่านี้ไปแล้วเท่าไหร่ แล้วจะดีกว่าไหมถ้าคุณจะเปลี่ยนมาให้แขกจองตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง ซึ่งนอกจากจะช่วยลดต้นทุนไปได้แล้ว ยังช่วยในเรื่องของ SEO อีกด้วย
1.นักเดินทางที่จองโรงแรมผ่านแอปพลิเคชั่น
ผลการสำรวจพบว่าปัจจุบันคนเราใช้งานสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะแอปพลิเคชั่นเยอะมาก จึงไม่แปลกที่โรงแรมจะมีแอปมาให้แขกได้ใช้งานบ้าง จอง และจ่ายผ่านแอปเดียว ก็จะเพิ่มความสะดวกสบายให้ผู้เข้าพักได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังถือเป็นโอกาสที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกด้วย แต่อย่าลืมว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การจองตรงของคุณต้องใช้งานง่าย และสะดวกมากพอที่ผู้เข้าพักยอมเสียเวลาให้ได้
2.ให้สิทธิพิเศษเฉพาะคนที่จองตรง
แต่ไม่ควรเป็นของที่มีต้นทุนสูงมาก อย่างเช่น Wi-Fi ที่สามารถใช้ได้ไม่ว่าจะอยู่บริเวณไหนของโรงแรม ถ้าจะให้ดี คุณควรให้เป็นรายบุคคล ไม่ใช่เป็นรายห้อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และนั่นจะทำให้ลูกค้าอยากได้มากกว่า
3.เอาใจนักท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่ม
วิธีนี้อาจจะต้องดูกลุ่มเป้าหมายของโรงแรมประกอบด้วย อย่างเช่น ถ้าโรงแรมของคุณเน้นกลุ่มนักธุรกิจ คุณก็อาจจะมีบริการที่เพิ่มความเป็นส่วนตัว ให้ใช้ห้องประชุมฟรี หรือถ้าเป็นกลุ่มเพื่อน คุณก็อาจจะมีแพ็คเกจ ท่องเที่ยวให้
4.แปะวิดีโอทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย
ใครๆ ก็ชอบดูวิดีโอ โดยเฉพาะภาพสวยๆ ดูเพลินด้วยแล้ว ยิ่งกระตุ้นต่อมอยากไปพักที่โรงแรมของคุณให้มากยิ่งขึ้น อย่าลืมที่จะแชร์วิดีโอที่คุณทำไปตามช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Youtube หรือWebsite อย่าลืมว่าทุกช่องทางที่คุณแชร์ไปจะต้องใส่ Link ให้กลับมาที่เว็บไซต์เพื่อทำการจองตรงได้ทันที
5.ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า
ลูกค้าเก่าเปรียบเสมือนกุญแจแห่งความสำเร็จของโรงแรม เพราะความสัมพันธ์ดังกล่าวจะช่วยสร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอิทธิพลของ Word of mouth การรีวิวแบบปากต่อปาก ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่เกินคาด ถ้าคุณรักษามาตรฐานไว้ได้อย่างดี รับรองว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะขยายฐานออกไปกว้างขึ้นแน่นอน หรือจะให้ดีหน่อยก็จำคนที่รีวิวไว้ เพื่อให้บริการเป็นพิเศษต่อไป
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
