การแย่งชิงตลาดนักท่องเที่ยว เริ่มจะต้องใช้กลยุทธ์ และทำความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายที่โรงแรมต้องการให้มากขึ้น ซึ่งเทรนด์ในปัจจุบัน นักท่องเที่ยวนิยมเดินทางแบบ FIT (Free and Independent Traveler) ซึ่งเป็นการท่องเที่ยวแบบอิสระ ไม่ได้มาเป็นทัวร์ใหญ่ๆ กันมากขึ้น นอกจากนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้จะค้นหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตด้วยตัวเองแล้ว ยังกลับมาเขียนรีวิว หรือบันทึกลงใน Social Media ส่วนตัว ทำให้การเกิดการบอกต่อปากต่อปากไปโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาแต่อย่างใด เพราะฉะนั้นก็ควรจะมัดใจนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ไว้ให้อยู่หมัดให้ได้
1. รายละเอียดที่อยู่บนช่องทางออนไลน์
เวลาที่นักท่องเที่ยวประเภท FIT ต้องการหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต โรงแรมของคุณจะต้องมีข้อมูลที่จำเป็น ครบถ้วน และชัดเจนพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาต่อการตัดสินใจเข้าพัก ข้อมูลที่ไม่เคลียร์ไม่ได้ดึงดูดให้พวกเขาอยากสอบถามเพิ่มเติมเลย แต่จะทำให้พวกเขาเลื่อนผ่าน เพื่อไปหาโรงแรมอื่นที่มีข้อมูลชัดเจนกว่านี้แทน ทั้งนี้อย่าลืมที่จะมีหลายภาษาเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว FIT ที่เป็นชาวต่างชาติด้วย อย่างน้อยก็ควรจะมีทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษนะ
2. ใช้รูปภาพมากกว่าข้อความ
การเขียนคำบรรยายที่มากจนเกินไป ทำให้การดูข้อมูลน่าเบื่อ เพราะนักท่องเที่ยวประเภทนี้มีหลายช่วงอายุ การใช้รูปภาพให้มากขึ้น หรือมีภาพจากหลายๆ มุมมาประกอบ ให้เห็นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่โรงแรมมี ก็จะดึงดูดสายตา และทำให้นักท่องเที่ยวใช้เวลากับโรงแรมของคุณมากขึ้น จนนำไปสู่การตัดสินใจจองห้องพักในที่สุด
3. ชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ได้
ด้วยพฤติกรรมนักท่องเที่ยว FIT จะเลือกใช้จ่ายผ่านระบบออนไลน์มากกว่าเงินสด หากมีช่องทางรองรับการชำระเงินผ่านออนไลน์ก็จะทำให้เป็นที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยวสไตล์ FIT มากขึ้น
4. ความเป็นไทย
เอกลักษณ์ และเสน่ห์ของแต่ละพื้นที่ในประเทศไทยถือเป็นจุดขายที่นักท่องเที่ยว FIT นิยมมาก เพราะแสดงให้เห็นถึงประเพณี วัฒนธรรมของคนไทยสมัยก่อนที่หาได้ยากยิ่งขึ้นในยุคปัจจุบัน การได้สัมผัสกับบรรยากาศความเป็นไทยจริงๆ จึงนับว่าเป็นประสบการณ์หาได้ยาก และควรค่าแก่การไปสัมผัสจดจำด้วยตัวเอง
5. ความคุ้มค่าด้านราคา
ยังคงเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเข้าพัก หากนักท่องเที่ยว FIT ประเมินแล้วว่าราคากับสิ่งที่ได้รับนั้นคุ้มค่า และเหมาะสมก็น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาจะมาพักกับคุณมากกว่า 1 ครั้ง ทั้งนี้โรงแรมของคุณเองก็จะต้องรักษามาตรฐานการบริการ และความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันทุกครั้งที่เข้าพักให้ได้ด้วย
ตราบใดที่คุณยังโลดแล่นอยู่ในวงการธุรกิจ คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการเรียนรู้นวัตกรรมใหม่ๆ พฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ ยิ่งธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงอย่างที่พักแล้วล่ะก็ ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายให้ลองเข้าไปใช้บริการอยู่เสมอ ความท้าทายของคุณคือ จะทำอย่างไรถึงจะมัดใจนักท่องเที่ยวกลุ่มเป้าหมายให้อยู่หมัด
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้
[mc4wp_form id=”1533″]
