“ปัจจุบันช่องทางที่ลูกค้าจองโรงแรมผ่านออนไลน์ เอเย่นต์ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามพฤติกรรมการท่องเที่ยวยุคใหม่ที่นักท่องเที่ยวนิยมหาข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ และวางแผนการท่องเที่ยวเอง คนจากสมาคมด้านการท่องเที่ยวท่านหนึ่งบอกผมว่า ยอดจองโรงแรมผ่านระบบออนไลน์ต่อการจองผ่านเอเย่อนต์ทัวร์ปัจจุบันน่าจะอยู่ที่ 70:30 ซึ่งเป็นแนวโน้มที่น่าสนใจทีเดียว” (รองศาสตราจารย์ วิทวัส รุ่งเรืองผล อ.ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์ และการบัญชี ม.ธ. และคอลัมนิสต์ระดับประเทศ : www.re-expert.in.th)
เมื่อเทรนด์การจองมาเป็นแบบนี้แล้วโรงแรมก็ต้องปรับตัวตาม เพื่อให้ได้ยอดจองออนไลน์เพิ่มมากขึ้น แล้วจะทำอย่างไรได้บ้าง มาดู 5 เทคนิคเหล่านี้กัน
1.มีห้องให้เลือกครบในที่เดียว
การที่มีห้องหลายประเภท ก็ถือเป็นอีกเรื่องที่ทำให้ลูกค้าเลือกคุณ เมื่อพวกเขาสนใจโรงแรมของคุณแล้ว แต่ไม่มีห้องพักที่ต้องการ เช่น อยากไป 3 คน แต่ไม่มีห้อง Triple bed อยากไปเป็นครอบครัวก็ไม่มี Family room หรือแม้แต่อยากทำอาหารทานเอง ก็ไม่มีห้องไหนเลยที่มีห้องครัวให้ ซึ่งคุณอาจจะมีห้องเหล่านี้ไม่ต้องเยอะ อย่างน้อยก็ช่วยรองรับความต้องการของแขกประเภทที่ต้องการห้องเหล่านี้ได้ครบถ้วนทีเดียว
2.ติดต่อง่าย ตอบกลับเร็ว
การสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างโรงแรม และผู้เข้าพักมักจะเป็นเพราะการคุยโต้ตอบ ผู้รับจองสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตอบได้เลยว่ามีห้องที่ตรงกับความต้องการไหม มีpromotion อะไร หรือมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง รวมทั้งให้คำปรึกษา และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเดินทาง สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงได้เป็นอย่างดี หรือหากห้องพักของคุณไม่ว่าง ก็แนะนำห้องพักใกล้เคียงได้ นอกจากนี้ควรจะสามารถบันทึกบทสนทนาเอาไว้ เพราะหากเกิดเหตุการณ์ผิดปกติขึ้น คนโรงแรมก็นำบทสนทนานั้นๆ ไปเป็นหลักฐานได้
3.มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
หากลูกค้าไม่สะดวกชำระเงินด้วยวิธีโอนเงิน แล้วทางโรงแรมไม่มีช่องทางชำระเงินอื่นรองรับเลย จะให้มาจ่ายที่โรงแรมก็กลัวว่าลูกค้าจะไม่มาตามที่จองเอาไว้ เพราะฉะนั้น คุณอาจจะเสียโอกาสขายห้องพักไปโดยง่าย ดังนั้น ควรเพิ่มช่องทางชำระเงินให้หลากหลายขึ้น เช่น ชำระผ่านบัตรเครดิต เป็นต้น
4.ยืนยันการจองห้องพักรวดเร็ว
การตอบกลับว่าห้องที่ต้องการว่างหรือไม่ ยิ่งรวดเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งปิดการขายได้เร็วขึ้นเท่านั้น หากคุณเสียเวลามากไปในการคอนเฟิร์มลูกค้า ก็เท่ากับเสียโอกาสทางการขายไปแล้ว ซึ่งหากคุณต้องการตัวช่วยล่ะก็ระบบ PMS สามารถช่วยคุณได้
5.ทำเว็บไซต์ให้เป็นที่รู้จัก
แต่ละโรงแรมก็มีการโปรโมทที่แตกต่างกันไป เช่น ซื้อโฆษณาในfacebook หรือ google adwords หรือช่องทางอื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณได้ ซึ่งเว็บไซต์ควรจะเป็นช่องทางหลัก เพราะคุณจะเปลี่ยนแปลง แก้ไขรายละเอียดให้อัพเดทตลอดเวลาได้ นอกจากลูกค้าจะได้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอยู่แล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอได้ง่ายขึ้นด้วย และเมื่อเว็บไซต์ของคุณติดอันดับการค้นหาของ google แล้ว โรงแรมก็มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น หรือเรียกวิธีการทำแบบนี้ว่า SEO
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
