- มาต่อแล้วค่าาา กับ 5 กลยุทธ์แย่งลูกค้าจาก OTAs บนสนามรบออนไลน์ ที่ค้างไว้อีก 3 ข้อ ใครที่ยังไม่ได้อ่านตอนแรกตามไปอ่านย้อนหลังได้เลย
คลิก
จากครั้งที่แล้วมีใครเดาถูกบ้างไหม มาดูเฉลยกันเลยค่ะ
3.คลุกวงในด้วยโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเช่น Facebook Instagram หรือแม้แต่Pinterest เป็นแพลตฟอร์มที่โรงแรมควรจะให้ความสำคัญเพราะมีผู้ใช้จำนวนมาก และแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังรองรับการใช้สื่อประเภทรูปภาพหรือวิดีโอซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความต้องการแก่ลูกค้าของคุณ มีหลายโรงแรมที่ถึงแม้ไม่ใช่แบรนด์ที่ติดตลาดแต่สามารถใช้โซเชียลมีเดียในการทำการตลาดได้อย่างประสปผลสำเร็จ ได้ยอดจองถล่มทลายจนห้องพักเต็มเป็นเดือนๆ คุณเองก็สามารถทำได้! อย่าช้ารีบไปเปิดเพจเฟสบุคตอนนี้เลยถ้าโรงแรมของคุณยังไม่มี แล้วเข้าคลุกวงในได้เลย
การใช้โซเชียลมีเดียนั้นมีข้อได้เปรียบ OTAs อยู่หลายอย่าง
1. คุณสามารถพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าที่สนใจจะพักโรงแรมคุณได้ ซึ่ง OTAs ทำไม่ได้
2. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างกว่า หลากหลายกว่า
3. ได้รับการโฆษณาฟรีจากลูกค้าที่ชื่นชอบโรงแรมของคุณโดยการกดไลค์หรือแชร์
4. สามารถนำเสนอโรงแรมของคุณได้โดยใช้สื่อหลากหลาย
5. สร้างความต้องการได้เดี๋ยวนั้น ลูกค้าที่ไม่ได้วางแผนจะท่องเที่ยวอาจเปลี่ยนใจจองโรงแรมของคุณในวันสุดสัปดาห์หลักจากที่เห็นสระว่ายน้ำส่วนตัวที่โรงแรมคุณจัดไว้ให้
เมื่อใช้โซเชียลมีเดียอย่างถูกวิธีรับประกันได้เลยว่าคุณจะสามารถสร้างโมเมนตั้มยอดจองด้วยฐานลูกค้าที่ติดตามเพจของคุณโดยที่OTAsจะไม่สำคัญกับคุณอีกต่อไป
4.ใช้โมบายแอพให้เกิดประโยชน์
โมบายแอพเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์ในการทำตลาดได้ มันเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุดในการรองรับกลุ่มลูกค้าที่ค้นหาที่พักด้วยมือถือ ปัจจุบันเริ่มมีโรงแรมแบรนด์ดังต่างๆ เช่น Hilton Sheraton Centara Anantara HolidayInn นำโมบายแอพเข้ามาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดออนไลน์กันบ้างแล้วเพราะเล็งเห็นถึงประโยชน์ของโมบายแอพ
แล้วประโยชน์ของโมบายแอพมีอะไรบ้าง?
-เป็นช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองโรงแรมของคุณผ่านมือถือ
-เป็นช่องทางสื่อสารและประชาสัมพันธ์ที่มีอัตราการเข้าถึงสูงและมีประสิทธิภาพ
-เป็นทางเลือกสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ถนัดใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะในการจองห้องพัก
-เป็นเครื่องมือในการให้ลูกค้าใช้บริการเซอร์วิสของคุณผ่านมือถือของพวกเขาเอง(Guest Services Function)
-ให้ลูกค้าใช้โมบายแอพแทนอุปกรณ์ต่างๆได้หลากหลาย เช่น บัตรสมาชิกโรงแรม บัตรเปิดประตูหรือแม้กระทั่งบัตรเครดิตเพื่อจ่ายค่าบริการให้โรงแรมคุณ
จริงๆโมบายแอพสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้อีกเยอะ ถ้าคุณสนใจก็ลองศึกษาเผื่อไว้เป็นทางเลือกในการทำตลาดออนไลน์ดู
5.ล่อให้ลูกค้าจองตรงด้วยประโยชน์ที่มากกว่าOTAs
OTAsต่างๆถูกวิจารณ์อย่างหนักจากโรงแรมที่เป็นคู่ค้าเรื่องสัญญาที่ถูกเอาเปรียบและผูกมัดว่าด้วยเรื่องการที่โรงแรมไม่สามารถตั้งราคาห้องพักต่ำกว่าที่ตั้งไว้บนOTAsหรือที่เราเรียกกันว่า “Rate Parity” นั่นทำให้OTAsเกิดข้อได้เปรียบทางด้านราคาจึงทำให้ลูกค้าเลือกที่จะจองห้องพักผ่านOTAsเหล่านั้นเพราะลูกค้าคิดว่าตัวเองได้ราคาที่ดีที่สุด แต่ถ้าจะให้โรงแรมเลิกพึ่งพาOTAsในการหาแขกก็ทำไม่ได้ โรงแรมจึงไม่มีทางเลือกเลยต้องยอมเสียเปรียบต่อไป
แต่! ถ้าโรงแรมคิดจะแย่งลูกค้าจากOTAsเพราะไม่อยากเสียค่านายหน้าจำนวนมากอย่างเคย ก็สามารถทำได้ถ้าลงมือทำ
แล้วทำยังไง? ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าอะไรคือปัจจัยหลักสำหรับแขกในการเลือกที่จะจองผ่านOTAs เช่น ได้ข้อเสนอดีที่สุด จองง่าย หรืออะไรก็แล้วแต่ เมื่อรู้แล้วคุณต้องทำตัวคุณเองให้ดีกว่า วิธีที่ง่ายที่สุดคือการเสนอประโยชน์ที่มากกว่าการจองผ่านOTAsเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าหันมาจองตรงกับคุณ เพราะใครหละจะไม่ชอบถ้าได้อะไรที่มากกว่าหรือดีกว่า
สิทธิประโยชน์ที่คุณอาจให้ได้มีอะไรบ้าง?
1.การให้บริการเสริมที่นอกเหนือจากการบริการปกติเมื่อจองผ่านOTAs เช่น การให้บริการรับส่งสนามบินฟรี สปา มื้ออาหาร และ อื่นๆ ทั้งนี้ทั้งนั้นบริการเสริมที่คุณให้ไม่ควรมีต้นทุนมากกว่าค่านายหน้าที่จะต้องจ่ายให้กับOTAs ในขณะเดียวกันก็ต้องมีค่าพอที่ลูกค้าจะเลือกจองตรงกับคุณ
2.ส่วนลดในรูปแบบต่างๆ แน่นอนว่าคุณไม่สามารถตั้งราคาให้ต่ำกว่าราคาที่ขายบนOTAsได้ แต่ก็ยังมีวิธีอีกมากมายที่สามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางสัญญาที่ทำไว้กับOTAs ยกตัวอย่างเช่น การให้ส่วนลดสำหรับการใช้บริการอื่นๆในโรงแรมของคุณเมื่อจองตรง การให้ส่วนลดแบบคืนเงินเมื่อเข้าพัก(Cash Back) การให้ส่วนลดแบบความลับ(Secret deal) ถึงจะต้องยอมควักเนื้อบ้างแต่ก็ยังคุ้มกว่าที่ต้องเสียค่านายหน้าให้OTAs
3.การทำLoyalty Programสำหรับลูกค้าเก่าโดยการใช้ระบบสมาชิกเป็นตัวมอบส่วนลดซึ่งไม่เกี่ยวกับสัญญาที่ทำไว้กับOTAs ทำให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าเก่าให้จองตรงกับคุณในราคาที่ถูกกว่าOTAs และยังเป็นการรักษาลูกค้าเก่าไว้กับคุณอีกด้วย โรงแรมที่ประสปความสำเร็จในเมืองไทยในการทำแบบนี้ก็มีแล้ว เช่น โรงแรมB2ซึ่งสามารถลดระดับอัตราการจองที่มาจากOTAsจาก70%เหลือ50% และเปลี่ยนให้ลูกค้ามาจองตรงกับโรงแรมเอง ทำให้กำไรของโรงแรมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดูสิทธิพิเศษสู่ยอดจองผ่านเว็บไซต์โรงแรมได้ที่นี่ คลิก
ทั้งหมดนี้ก็เป็นวิธีที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อลดการพึ่งพา OTAs และทำให้ลูกค้าหันมาจองตรงกับคุณแทน
ครบทั้ง 5 ข้อ ตามสัญญาแล้ว ไหนใครเดาถูกหรือผิดมารายงานตัวกันหน่อยค่ะ
[x_share title=”แชร์ต่อให้เพื่อน” facebook=”true” twitter=”true”]
กดติดตาม เพื่อเป็นกำลังใจพวกเราด้วยนะคะ
