1. ลูกค้าไม่ชอบรู้สึกว่ากำลังถูกขายอยู่

เมื่อลูกค้าที่จะมาจองห้องพัก ไม่ชอบรู้สึกว่าถูกขายห้องพักให้อยู่ แล้วจะขายห้องได้ยังไง? คำตอบก็คือ ในเมื่อคุณไม่สามารถขายแบบ Hard Sell ได้ คุณก็ต้องขายให้เหมือนไม่ขาย โดยการ”พูดคุย” กับลูกค้ามากกว่า “ขาย” ลูกค้า เช่น เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา คุณควรจะถามลูกค้าก่อนว่าต้องการห้องพักแบบไหนมากกว่าจะร่ายยาวตั้งแต่แรกว่าโรงแรมของคุณมีห้องพักแบบไหนบ้าง

แน่นอนว่าไม่ได้บอกให้รอฟีดแบคของลูกค้ากลับมาอย่างเดียว หรือจะนำเสนออะไรไม่ได้เลย แต่อยากให้โรงแรมลองนำเสนอในรูปแบบที่เป็นเชิงพูดคุย ย่อยสิ่งที่อยากจะนำเสนอออกมาเป็นการบอกเล่า เหมือนกับเพื่อนอยากแนะนำสิ่งดีๆ ให้กับเพื่อน ค่อยๆ ทยอยบอกเล่าเรื่องราวไปเรื่อยๆ ไม่ต้องลงทุกอย่างให้หมดในครั้งเดียว แต่เป็นการชวนคุยไปเรื่อยๆ ให้ต่างฝ่ายต่างทำความรู้จักกัน ถ้าห้องพักของคุณ ตรงกับความต้องการของลูกค้าจริงๆ กลุ่มที่ร่วมพูดคุยกับคุณนั่นแหละจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณเอง

อย่าลืมปรับเปลี่ยนข้อความที่จะสื่อสารให้ตรงกับแพลตฟอร์มให้เหมาะสมด้วย อย่างการโพสต์ในเฟซบุ๊ค แล้วมีหลายๆ คนมาคอมเมนต์ โรงแรมก็สามารถร่วมพูดคุยกับพวกเขา และเข้าใจได้ว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไรกันแน่ ชอบแบบไหน เพื่อจะได้นำมาปรับใช้กับโรงแรมได้

  1. ความน่าเชื่อถือ ช่วยได้

ข่าวโรงแรมที่ัพักที่ “ไม่ตรงปก” ไม่เหมือนกับในรูปภาพนั้น มีออกมาให้เห็นอยู่บ่อยๆ เพราะฉะนั้น คุณจะต้องสร้างความมั่นใจว่าห้องพักของคุณนั้น ไม่ได้แตกต่างไปจากรูปที่ถ่ายมากนัก(ก็เข้าใจว่าต้องแต่งภาพอ่านะ ยังไงก็คงไม่เหมือนเป๊ะ) คุณจึงต้องสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการสื่อสารช่องทางต่างๆ ให้ได้ โดยอาจจะใช้วิธีให้คนที่เข้าพัก Review โรงแรมของคุณว่าเป็นอย่างไร คุ้มค่าหรือไม่ มีข้อดีหรือข้อเสียอะไรบ้าง เพื่อให้มีข้อมูลในโลกออนไลน์ ให้

  1. สร้างความรู้สึกตื่นเต้น

การสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าก็เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้พวกเขา”เลือก”คุณได้เหมือนกัน ซึ่งควรนำเสนอในรูปแบบของวิดีโอหรือรูปภาพ เพราะสามารถดึงดูดสายตาได้ดีกว่า แต่ปัจจัยนี้ก็เหมือนเป็นดาบ 2 คม เพราะคุณจะต้องแบกรับความคาดหวังของลูกค้าด้วย พวกเขาจะคาดหวังกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่จะได้รับตามที่คุณได้นำเสนอเอาไว้

  1. หมั่นออกสื่อ

ถ้าเปรียบเทียบแล้วเวลาที่จะหาโรงแรมสักที่แล้วตัดออกไปหลายตัวเลือกจนเหลือแค่ไม่กี่ที่ แล้วโรงแรมคุณก็เป็นหนึ่งในนั้น สิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าเลือกคุณก็คือ “ชื่อเสียง” ในที่นี้ไม่ได้แปลว่าจะต้องไปลงทุนอะไรให้มากมาย แต่การที่ลูกค้าคุ้นชื่อของคุณหรือเห็นผ่านสื่อต่างๆ งานออกบูธต่างๆ บ้าง ก็ทำให้ลูกค้าคิดว่าโรงแรมที่เคยเห็นชื่อน่าจะดีกว่านั่นเอง หรือแม้แต่การโฆษณาที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ล้วนแล้วแต่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยในการตัดสินใจของแขกแทบทั้งสิ้น

  1. สร้าง loyalty customer

การบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งคุณอาจจะต้องใช้ความพยายามและระยะเวลาที่มากขึ้น เพื่อที่จะจับกลุ่มลูกค้าที่รักในแบรนด์โรงแรมของคุณให้ได้ ตัวอย่างของแบรนด์ที่โดดเด่นในการทำเรื่องนี้ก็คือ เครือโรงแรมที่มีระบบ Member อย่าง Accor, Marriott, Centara ฯลฯ พวกเขาจะนึกถึงโรงแรมคุณก่อนที่อื่นแน่นอน

  1. ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น

ในยุคที่การแข่งขันสูง แนวโน้มที่ลูกค้าจะดูรายละเอียดแต่ไม่ตัดสินใจจองนั้นมีสูง ยิ่งปล่อยให้เวลาผ่านไปนานเท่าไหร่ ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะไปจองที่อื่นสูง คุณจึงควรมีตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น เช่น จองแล้วจ่ายเลยจะได้ส่วนลด ได้สิทธิพิเศษ ได้ของสัมมนาคุณ เป็นต้น

ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น

จัดทำโดย Smart Finder

Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ