มาต่อกับอีก 4 ข้อที่เหลือกันบ้าง ว่าจะสร้างกระบวนการทำงานแบบไหนที่มีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้าหลงจนไม่อยากจากไปไหน ใครยังไม่ได้อ่านตอนแรก คลิกเลย
3.เปลี่ยนเป็นลูกค้า
ข้อนี้ถือเป็นขั้นตอนสำคัญ ที่จะบอกได้ว่าการทำการตลาดที่ผ่านมานั้น สำเร็จหรือไม่ คือ คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ หรือมีส่วนร่วมกับทางโรงแรม ไม่ช่องทางใดก็ทางหนึ่ง แต่พวกเขาเหล่านั้น ไม่ใช่ลูกค้าที่เคยมาพัก นั่นแปลว่าการดำเนินงานของคุณมีประสิทธิภาพ แต่ขาดประสิทธิผล
4.ฝ่ายขาย
-Online
ในขณะที่แขกสอบถาม และมีแนวโน้มอยากจะจองห้องพักเลย คุณควรทำการขายออนไลน์ แล้วปิดการขายได้ทันที เวลาที่จะทำให้แขกตัดสินใจกดทำการจองเป็นเรื่องสำคัญ ความเร็วในการปิดการขายสร้างความเปรียบได้
-Offine
อย่าลืมการตลาดแบบเดิมด้วย การหาลูกค้าจากบริษัททัวร์ต่างๆ ก็ยังคงจำเป็นอยู่ คุณต้องรักษา Connection ไว้ให้ดี เพราะยิ่งคุณมีเยอะเท่าไหร่ ก็มีแต่จะสร้างความได้เปรียบมากขึ้นเท่านั้น
-ให้คำปรึกษา
ถึงจะเป้นฝ่ายขาย แต่ก็ไม่ควรทำการขายอย่างเดียว บางทีการให้คำแนะนำ หรือคำปรึกษากับผู้เข้าพัก เพื่อให้ได้รับความต้องการสูงสุดทั้งโรงแรม และผู้เข้าพักก็เป็นอีกหน้าที่หนึ่งที่ฝ่ายขายควรทำ
5.การรักษาลูกค้า
-การกลับมาของลูกค้ามากขึ้น
หากว่าลูกค้าได้รู้จักโรงแรมของคุณแล้วเกิดความประทับใจ นั่นก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะยอมเสี่ยงไปใช้บริการที่อื่น ที่ไม่รู้เลยว่าจะได้รับการบริการแบบไหน แต่เรื่องที่ยากก็คือ จะทำอย่างไรจึงจะรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้นั่นแหละ (อ่าน CRM create repeat guests)
-อัตราการจ่ายของลูกค้าสูงขึ้น
การรักษาความสัมพันธ์กับแขก ทำให้เขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญของโรงแรม การให้สิทธิพิเศษต่างๆ ถึงแม้จะดูเหมือนว่าลูกค้าใช้จ่ายน้อยลง แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกเขาจะรู้สึกว่ามีงบไว้ใช้บริการอื่นๆ ของโรงแรมต่อไป
6.Service
การบริการไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่หรือเก่าก็ตาม คุณภาพของคุณจะต้องคงที่ ระหว่างพนักงานโรงแรมกับลูกค้า ทุกแผนกมีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับแขกด้วยกันทั้งนั้น (อ่าน 9 ข้อควรจำในการบริการลูกค้า)
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
