การตลาดแบบดั้งเดิม(Traditional)กำลังจะตาย ส่วนการตลาดออนไลน์กำลังเข้ามาแทนที่อย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่าความง่าย ความสะดวกสบายของเทคโนโลยีที่ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถหาข้อมูลโรงแรมที่ตรงกับความต้องการและสามารถจองห้องพักได้ในทันที
โรงแรมที่ยังยึดติดกับการตลาดเก่าๆอยู่ควรจะเปลี่ยนวิธีคิดได้แล้ว คุณอาจถามว่าแล้วทำไมฉันต้องเปลี่ยน? ก็ลองดูว่าการลงโฆษณาบนนิตยสารท่องเที่ยวยังได้ผลดีอยู่หรือเปล่า? การโปรโมททางวิทยุยังได้ผลดีอยู่หรือเปล่า? การทำโปรโมชั่นร่วมกับบริษัททัวร์ยังได้ผลดีอยู่หรือเปล่า? การทำการตลาดเก่าๆที่เคยทำมีอะไรบ้างที่ยังได้ผลอยู่บ้าง?
ถ้าการตลาดแบบเก่าที่คุณทำอยู่ยังได้ผลดีและคิดว่าสามารถยั่งยืนต่อไปได้ในอีก5ปีข้างหน้า บทความนี้คงไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ!
แต่ถ้าการตลาดที่คุณทำมามันเริ่มแย่ลงๆ ไม่ดีเหมือนเมื่อก่อน และคุณต้องการหาวิธีใหม่ๆที่จะช่วยกอบกู้ความมีประสิทธิภาพทางการตลาดของโรงแรมคุณ คุณต้องเปลี่ยนความคิดใหม่แล้วล่ะ
เหตุผลง่ายๆเลยที่ทำไมโรงแรมทุกโรงแรมควรจะมีเว็บไซต์
- เป็นการสร้างตัวตนบนโลกอินเตอร์เน็ต
การมีตัวตนเท่ากับการมีอยู่ ถ้าคุณไม่มีอยู่ก็เท่ากับการไม่มีตัวตน ถ้าคุณไม่มีตัวตน ก็ไม่มีใครเห็นคุณ ถ้าไม่มีใครเห็นคุณ คุณก็ว่างเปล่า การทำเว็บไซต์คือการสร้างความมีอยู่ให้กับโรงแรมของคุณบนโลกอินเตอร์เน็ต ทำให้โรงแรมของคุณมีตัวตนขึ้นมา ให้แขกที่สนใจจะเข้าพักสามารถรู้ได้ว่าคุณหน้าตาเป็นอย่างไร มีดีอย่างไร มีคุณค่าแค่ไหน นั่นแหละครับการสร้างตัวตนบนอินเตอร์เน็ต ก็คือการสร้างเว็บไซต์นั่นเอง
- เป็นเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่สำคัญที่สุดสำหรับโรงแรม
สำคัญอย่างไร? ก็เว็บไซต์มันเป็นของคุณยังไงล่ะ เป็นเส้นทางสุดท้ายของทางการตลาดที่จะให้แขกเข้ามาเพื่อจองห้องพักของคุณ(Last Destination) เป็นเครื่องมือที่คุณลงทุนทำขึ้นเอง ต่างกับสื่อโซเชียล เช่น Facebook Twitterอะไรพวกนั้นที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณคงรู้นะว่าอะไรที่ควรจะให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง
- เป็นช่องทางการขายของตัวเอง
คุณมีห้องพัก มีโรงแรมสวยๆ มีเซอร์วิสต่างๆมากมาย ทำไมต้องขายผ่านคนอื่นด้วยล่ะ ใช้เว็บไซต์คุณเองขายสิ ไม่ต้องขายผ่านคนอื่นให้เสียค่านายหน้า ได้เงินเต็มๆ
- เป็นที่โชว์ของ
มีของดีก็ต้องโชว์สิจริงไหม? ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพสวยๆของสถานที่ต่างๆในโรงแรม หรือ วิดีโอพาชมบรรยากาศริมน้ำ คุณสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่โชว์ของให้แขกเห็นเพื่อสร้างความประทับใจได้ง่ายๆ หรือคุณมีอะไรดีก็บอกเขาไป ถ้าแขกชอบเดี๋ยวเขาก็จองที่พักกับคุณเองแหละ ไม่ต้องห่วง
- เป็นที่สร้างความสัมพันธ์กับแขก
คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับแขกได้ด้วยเนื้อหาของเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นบทความแนะนำการท่องเที่ยวในสถานที่ใกล้ๆโรงแรมคุณ หรือแม้แต่Contentที่สร้างรอยยิ้ม เสียงหัวเราะให้กับแขก การมีเนื้อหาที่ดีป้อนให้กับแขกอยู่ตลอดคุณก็ได้คะแนนบวกจากแขกได้แล้วล่ะ หลักการสร้างContentสามารถอ่านได้ในบทที่เกี่ยวกับการทำContentบนเว็บไซต์โรงแรมของหนังสือเล่มนี้
- เป็นที่สร้างแบรนด์
เว็บไซต์เปรียบเสมือนสื่อกลางที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับแขกด้วยข้อความที่คุณอยากจะบอก เช่น ถ้าคุณอยากให้แบรนด์ของคุณมีความหรูหรา คุณก็แค่ทำข้อความที่คุณต้องการจะบอกแก่แขกให้มีความหรูหรา ทำContentให้มันหรูหราดูดี ดีไซน์เว็บไซต์ให้เข้ากับธีมหรูหราของคุณ แล้วใช้เว็บไซต์ของคุณโปรโมทออกไปให้แขกได้เห็น
แต่อย่าลืมว่าการสร้างแบรนด์ คุณไม่ได้กำหนดว่าแบรนด์คุณจะเป็นแบบไหนในสายตาของแขก แต่แขกเป็นคนกำหนดว่าแบรนด์คุณเป็นอย่างไร ถ้าคุณบอกว่าแบรนด์คุณมีความLuxury แต่ความเป็นจริงดูไม่ได้ สกปรก บริการไม่ดี ข้อความที่คุณบอกไปก็ไม่มีความหมาย ทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำมาก็จบ Fail!
- ให้ผลลัพธ์จับต้องได้
เมื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์กับการตลาดแบบดั้งเดิม(Traditional Marketing) คุณไม่มีทางรู้เลยว่าการตลาดที่ทำไปนั้นมีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน คุณไม่สามารถรู้เลยว่ามีคนเห็นข้อความของคุณกี่คน ไม่รู้เลยว่ามีแขกที่จองห้องพักเข้ามาโดยผ่านการตลาดที่คุณทำไปกี่ราย
ยกตัวอย่างเช่น การลงโฆษณาทางโทรทัศน์ คุณคิดว่ามีคนเห็นAdsของคุณกี่คน ซึ่งก็ได้แต่คาดเดากันไป คุณไม่มีทางรู้หรอกเพราะมันวัดไม่ได้
แต่บนเว็บไซต์ คุณจะรู้ตัวเลขที่แน่นอนและทันทีว่ามีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คน มีคนที่เข้าจองผ่านเว็บไซต์กี่คน คุณสามารถติดตาม(Track)ความมีประสิทธิภาพทางการตลาดที่คุณทำไปได้แม่นยำกว่าเยอะเทียบกับการทำตลาดแบบดั้งเดิม
บทความที่เกี่ยวข้อง
ทำการตลาดด้วยเว็บไซต์โรงแรมให้ปัง!
เว็บไซต์โรงแรมที่ดี ต้องมีอะไรบ้าง
อัพเดทบทความตรงถึงเมล์คุณ
