-
ใครๆ ก็ชอบการบริการแบบ One-Stop Service เพราะไม่ว่าลูกค้าจะมีคำถาม หรือต้องการอะไร เขาก็สามารถพูดได้ทีเดียวกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรม(Guest Relation Office) เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า คุณก็มีหน้าที่ให้บริการให้ดีที่สุด ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเลย แค่คุณต้องไม่พลาด 9 วิธีต่อไปนี้
1.จำชื่อลูกค้าที่มาพักให้ได้
ลูกค้าจะดีใจและรู้สึกเป็นคนสำคัญเมื่อคุณสามารถเรียกชื่อเขาได้อย่างถูก ต้องภายใน 2 ครั้งที่พบกัน
2.พบและจากต้องน่าประทับใจ
ต้องกล่าวคำทักทายเมื่อพบลูกค้าและกล่าวคำอำลาเมื่อลูกค้าออกจากโรงแรม เพราะลูกค้าจะจำว่าพนักงานโรงแรมนี้อัธยาศัยดี
3.จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
ต้องเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าขอ และควบคุมคุณภาพความสะอาดของลูกค้า
4.รับข้อร้องเรียน แก้ไข และติดตามผล
ยิ่งจ่ายเงินแพง ยิ่งคาดหวังสูง คุณต้องตั้งสติ และท่อง Service Mind ไว้ นั่นจะช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหา และทำให้ลูกค้าใจเย็นลงได้
5.ไม่รับปากหากไม่มั่นใจ
แม้ว่าจะต้องคอยตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว แต่หากไม่มั่นใจก็อย่ารับปาก ควรบอกกับลูกค้าอย่างสุภาพว่า “ขอตรวจสอบกับผู้จัดการสักครู่นะคะ” หลังจากได้คำตอบอย่างไร จึงแจ้งลูกค้าโดยเร็วที่สุด
6.เนี้ยบและเรียบร้อยตลอดเวลา
บุคลิกภาพสำคัญมากที่คุณจะต้องดูดีและภูมิฐาน เสื้อผ้าต้องสะอาดหมดจด ติดกระดุมให้ครบ ติดป้ายชื่อให้เรียบร้อย แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความเป็นมืออาชีพ
7.สแตนบายด์ที่ล็อบบี้เสมอ
ยิ่งจ่ายเงินแพง ยิ่งคาดหวังสูง คุณต้องตั้งสติ และท่อง Service Mind ไว้ นั่นจะช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหา และทำให้ลูกค้าใจเย็นลงได้
8.บันทึกข้อมูลความต้องการของลูกค้า
คุณควรบันทึกข้อมูลความต้องการของลูกค้าไว้ในคอมพิวเตอร์ เมื่อลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป ลูกค้าก็จะประทับใจที่คุณเอาใจใส่เขาโดยที่ไม่ต้องบอกซ้ำ
9. มีความรอบรู้ แนะนำลูกค้าได้
ต้องมีความรู้เกี่ยวกับจังหวัดที่โรงแรมคุณตั้งอยู่ ที่กิน เที่ยว ช้อปปิ้ง เส้นทาง และการเดินทาง ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ามักจะสอบถาม
ใครมีมากกว่า 9 ข้อ คอมเมนต์ต่อได้เลยจ้า
Subscribe พวกเรากันเถอะ
