ในยุคที่คู่แข่งมีมากมาย คุณจำเป็นต้องโดดเด่นด้วยบริการและแผนการตลาด แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใจลูกค้าหรือนักเดินทางเพื่อนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการ นักการตลาดจาก Traveloka ได้ทำการสำรวจปัจจัยต่างๆที่นักเดินทางต้องการ มาดูกันเลยโรงแรมของคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้วหรือยัง
คอนเซ็ปต์ที่ชัดเจน
สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานและความสะอาดอาจไม่เพียงพอต่อการแข่งขันกับโรงแรมเจ้าอื่นๆอีกต่อไป ที่พักของคุณควรมีจุดขายชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องการดีไซน์ เช่น แนววินเทจ แนวโมเดิร์น แนวไทยประยุกต์เป็นต้น หรือจะเป็นเรื่องของบริการ เช่น เน้นเทรนด์เพื่อสุขภาพ มีเมนูอาหารเฮลตี้ ห้องฟิตเนส หรือสปา ซึ่งจะทำให้คนจดจำได้ง่าย ในทางกลับกัน ความไม่ชัดเจนในเรื่องนี้อาจทำให้ไม่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จ นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบรับเทรนด์การใช้ social media โดยการสร้างแลนด์มาร์คหรือมุมเก๋ๆให้แขกได้ถ่ายรูปและแชร์บนโลกออนไลน์ เพื่อเพิ่มความนิยมและยอดจองที่พักของคุณ
เป็นมิตรกับสังคมออนไลน์
ในยุคอินเตอร์เน็ต การบอกปากต่อปากอาจใช้ได้แค่บางกรณีแต่ย่อมไม่เพียงพอต่อการโปรโมตโรงแรมเปิดใหม่ คุณจึงควรลงทุนในการสร้างเว็บไซต์เพื่อนำเสนอคอนเซ็ป ห้องพัก บริการ และรูปบริเวณต่างๆในโรงแรมให้คนที่เข้ามาดูได้รู้สึกถึงบรรยากาศจริง และทำให้เขาอยากไปพักที่นั่น รูปแบบของเว็บไซต์ก็ควรจะเกี่ยวโยงกับคอนเซ็ปต์และ Mood&Toneของโรงแรมโดยตรง เพราะคนจะสัมผัสได้ถึงสไตล์ ระดับ และตัดสินโรงแรมนั้นๆได้ทันทีแม้ไม่เคยไปที่นั่นมาก่อน ดังนั้นคุณควรใส่ใจหน้าตาของเว็บไซต์คุณให้ดี หรืออย่างน้อยที่สุดหากคุณยังไม่พร้อมจะทุ่มเงินกับเว็บไซต์ก็ควรมีเพจ Facebook เพื่อโปรโมตตัวเองรวมถึงต้องหมั่นอัพเดตข้อมูล รูปภาพ หรือตอบคำถามของคนที่เข้ามาโพสเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับคนที่อาจจะมาเป็นลูกค้าในอนาคต แต่หากคุณไม่ขยันอัพเดตหรือตอบคำถามต่างๆ คนก็คงไม่คิดว่าเขาจะได้รับการดูแลใส่ใจที่ดีนักเมื่อเขาเข้าไปพักโรงแรมจริงๆหรอก
สามารถจองได้บนเว็บไซต์จองที่พักออนไลน์
แทบจะหมดยุคการจองแบบ walk-in ไปแล้วในพ.ศ.นี้ เพราะนักท่องเที่ยวรู้ดีว่าการจองกะทันหันเช่นนี้นอกจากจะมีความเสี่ยงที่ห้องพักจะเต็มหมดแล้ว ยังอาจต้องเจอเรตราคาสูงด้วย ด้วยเหตุนี้จึงเกิดความนิยมในเว็บไซต์จองที่พักแบบออนไลน์ซึ่งเป็นช่องทางหาลูกค้าที่สร้างอิมแพ็คสูงมากๆ ในไทยเองก็มีเว็บไซต์จองที่พักเจ้าใหญ่ๆเข้ามาตีตลาดอยู่หลายเจ้า ถามว่าทำไมคนทั่วโลกถึงเปลี่ยนมาจองที่พักบนเว็บไซต์เหล่านี้แทนที่จะจองกับโรงแรมโดยตรง เพราะคุณสามารถดูที่พักทั่วโลกได้จากบนเว็บจองเว็บเดียว ทำให้เปรียบราคาง่าย ไม่ต้องไปเปิดดูทีละแห่งให้เสียเวลา คนจองยังตัดสินใจจากโปรโมชั่นของเว็บและรีวิวจากคนที่เคยไปพักที่นั้นๆด้วย ซึ่งเป็นการสร้างความน่าสนใจและความน่าเชื่อถือพร้อมกันในคราวเดียว
Free-WiFi
ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กแต่สำคัญมากกับการมีอินเตอร์เน็ตให้ใช้ฟรี เพราะแขกทุกคนย่อมอยากประหยัดโดยเฉพาะเวลาเดินทางที่ต้องใช้จ่ายมากอยู่แล้ว สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ การมีหรือไม่มีอินเตอร์เน็ตฟรียังแทบจะเป็นจุดฟันธงในการเลือกพักที่โรงแรมของคุณด้วย นอกจากนี้ แขกของคุณยังสามารถแชร์รูปที่ถ่ายที่โรงแรมบน social media ได้แบบง่ายๆเป็นการช่วยโปรโมตที่พักแบบไม้ต้องควักเงิน นับว่ามีแต่ได้กับได้
ส่วนลดและโปรโมชั่น
หลายต่อหลายคนตัดสินใจจองที่พักเพราะส่วนลดและโปรโมชั่นดีๆทั้งที่ไม่มีแผนเดินทาง ซึ่งเป็นวิธีการที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดจองได้ในระยะเวลาหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาโดยการส่งอีเมลหรือข้อความเพี่อเสนอโปรโมชั่นก็ได้
ที่ตั้ง
ไม่ใช่ทุกคนที่ขับรถมาเที่ยว ดังนั้นคุณควรคำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้งของโรงแรมให้สามารถเดินทางไปสะดวก โดยอธิบายชัดเจนด้วยแผนที่และปักหมุดบน Google Map พร้อมอธิบายวิธีเดินทางด้วยรถสาธารณะทีละขั้นตอนก็จะสามารถช่วยคนที่ไม่คุ้นชินกับเส้นทางรู้สึกว่าไม่ยากจนเกินไป แต่ถ้าโรงแรมของคุณตั้งอยู่ในส่วนที่มีวิวสวยแต่เดินทางไปยาก คุณอาจเพิ่มบริการรับ-ส่งจากสนามบินหรือท่ารถ
เป็นอย่างไรบ้างกับสิ่งที่โรงแรมยุคนี้ควรมีเพื่อดึงดูดนักเดินทางส่วนใหญ่หากคุณยังไม่รู้จะเริ่มต้นที่ตรงไหนให้ลองคิดง่ายๆแค่ว่าอย่ามองว่าคุณจะทำอะไรให้แขก แต่มองว่าในฐานะแขกคนหนึ่งคุณจะต้องการอะไรจากเมื่อไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเหมือนที่บ้านตัวเอง
ที่มา: traveloka
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]
หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder หรือ scan QR code ได้เลย 
