การสร้างBrand Awarenessเป็นจุดเริ่มต้นแรกๆที่โรงแรมต้องทำในการทำตลาด ในการเจาะลึกลงไปในพฤติกรรมผู้บริโภค เราจะเห็นว่าลูกค้าต้องรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ ต้องรู้จักคุณก่อนที่เขาจะเข้าพักกับคุณได้ ถ้าไม่มีใครรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ ใครล่ะจะมาพักกับคุณ เอาล่ะบทความนี้เราจะไม่พูดถึงพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นหลัก เป็นแค่ความรู้คร่าวๆแล้วกัน เรามาพูดถึงการสร้างการรับรู้ให้แบรนด์โรงแรมของคุณกันดีกว่า

by Forbes

วิธีสร้างการรับรู้แบรนด์โรงแรมให้เป็นที่รู้จักอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการสร้างความรับรู้แบรนด์นั้นมี3ช่องทางใหญ่ๆที่คุณสามารถใช้ในการกระจายข่าว กระจายข้อความ กระจายแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าที่ไม่รู้จักคุณได้รับรู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ ซึ่งก็คือ

1. Paid – ช่องทางที่โรงแรมต้องจ่ายตังค์
2. Owned – ช่องทางที่โรงแรมเป็นเจ้าของ
3. Earned – ช่องทางที่บุคคลที่สามนำไปเผยแพร่โดยไม่เสียตังค์

ด้วยการใช้ช่องทางทั้งสามอย่างนี้พร้อมกัน จะทำให้แบรนด์โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

มาเริ่มกันที่Paid Channelกันเลยดีกว่า

การสร้างAwarenessด้วยช่องทางPaid

ช่องทางPaidก็ตรงตัวตามชื่อคือ ช่องทางที่คุณต้องจ่ายเงินในการเผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ซึ่งช่องทางหลักๆที่เหมาะสมกับการทำตลาดโรงแรมก็มีดังนี้

1. ใช้บริการPR Agencyเฉพาะทาง – ผู้ให้บริการPRลักษณะนี้จะมีสื่อเป็นของตัวเองที่มีฐานลูกค้าเป็นนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ซึ่งสามารถทำให้แบรนด์คุณเป็นที่รู้จักในวงกว้าง อาจเป็นสื่อOfflineอย่างนิตยสาร วิทยุ ทีวี หรือ หนังสือพิมพ์ หรือจะเป็นสื่อOnlineอย่างเว็บไซต์ หรือ โซเชียลมีเดียก็เป็นได้

2. ซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย – การใช้วิธีนี้ คุณต้องมีบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นของตัวเองเสียก่อน ซึ่งการซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคุณสามารถเลือกกลุ่มผู้ฟังเป้าหมายได้ เช่น อยากได้ผู้ฟังอายุ18ปีขึ้นไป ที่อาศัยอยู่ที่ประเทศไทย เป็นต้น นอกจากนั้นคุณยังสามารถวัดผลความมีประสิทธิภาพของโฆษณาได้อีกด้วย เช่น โฆษณาของคุณเข้าถึงกลุ่มผู้ฟังมากเท่าไหร่ มีคนปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาของคุณกี่คน เป็นต้น

3. การซื้อโฆษณาบนGoogle(PPC-Adwords) – วิธีนี้เป็นวิธีที่OTAsต่างๆนิยมใช้เป็นอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าให้จองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของเขา ซึ่งGoogleถือเป็นด่านแรกๆที่ลูกค้าใช้ค้นหาโรงแรมหรือข้อมูลการท่องเที่ยวต่างๆเพราะสามารถหาได้ง่ายและทันที ซึ่งเมื่อOTAsต่างๆที่มีทุนจำนวนมากซื้อโฆษณาบนGoogle การที่คุณจะไปประมูลแข่งเพื่อขึ้นหน้าแรกจึงเป็นเรื่องยาก ฉนั้นคุณต้องเลือกคำค้นหาดีๆที่มีการค้นหาสูง ในขณะเดียวกันก็ต้องมีการประมูลแข่งขันน้อยซึ่งจะทำให้ราคาไม่สูงมากนัก

4. ใช้เว็บไซต์คอมมิวนิตี้ รีวิวท่องเที่ยว – คุณสามารถโปรโมทโรงแรมของคุณด้วยการให้ทางเว็บไซต์เผยแพร่รีวิวโรงแรมของคุณซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ฟังได้เป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเว็บไซต์ประเภทนี้ก็มี pantip.com chillpainai.com dusii.com wongnai.com เป็นต้น

ถึงแม้ว่าวิธีเหล่านี้จะเป็นวิธีที่มีต้นทุนมากที่สุด แต่ก็เป็นช่องทางที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เลยในการสร้างโมเมนตัมทางการตลาดให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก

การสร้างAwarenessด้วยช่องทางOwned

Owned Mediaคือช่องทางการโปรโมทที่แบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของเองอย่างเช่น
• Website
• Social Media
• สื่อออฟไลน์ต่างๆ
• หรืออื่นๆที่คุณมี

การใช้ช่องทางเหล่านี้ ความยากมันอยู่ที่คุณต้องสร้างผู้ติดตามให้ได้จำนวนที่มากพอ ถึงแม้จะไม่ต้องลงทุนในการกระจายข้อความแต่ละครั้ง แต่ก็ต้องลงแรงลงเวลาพอตัวเลยล่ะกว่าจะสร้างผู้ติดตามจำนวนมากพอที่จะทำให้แคมเปญการตลาดของคุณคุ้มค่า ซึ่งการใช้Paid Mediaจะช่วยให้คุณสามารถสร้างผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้นของการสร้างผู้ติดตามของคุณผ่านทางช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ

การสร้างAwarenessด้วยช่องทางEarned

Earned Mediaคือการที่Contentการตลาดของคุณถูกนำไปเผยแพร่โดยบุคคลที่สาม ซึ่งพวกเขาเหล่านั้นนำไปแชร์แบบฟรีๆ ซึ่งการที่จะได้Earned Mediaนั้นก็เป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับโรงแรม วิธีที่คุณสามารถทำให้คนอื่นเอาคุณไปบอกต่อได้นั้น สิ่งสำคัญเลยก็คือ เนื้อหาที่มีคุณภาพสูง เนื้อหาที่ผู้คนเห็นว่าดีที่จะบอกต่อให้กับเพื่อนหรือคนรู้จัก

ข้อแนะนำก็คือ ทำให้Contentของคุณสามารถนำไปบอกต่อหรือแชร์ได้ง่าย ยิ่งผ่านทางช่องทางออนไลน์ได้ยิ่งดีเพราะเป็นช่องทางที่สื่อต่างๆสามารถกระจายได้รวดเร็วในวงกว้าง

ทั้งนี้ทั้งนั้น การเลือกโปรโมทแค่วิธีเดียวหรือสองวิธีอาจไม่เพียงพอในยุคสมัยที่ผู้คนได้รับข้อมูลในวันๆหนึ่งมากเกินไป การสร้างการรับรู้แบรนด์ให้กับโรงแรมของคุณควรจะใช้ทั้งสามอย่าง ทั้งPaid Owned และ Earnedเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุด

ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]

หรือแอดLINEมาที่ @smartfinder หรือ scan QR code ได้เลย