Do not Disturb หรือที่คนโรงแรมเรียกย่อๆ ว่า DND เอาไว้ใช้แสดงเวลาที่แขกต้องการความเป็นส่วนตัวก็จะบอกกับเราด้วยการสิ่งนี้ เพื่อไม่ให้พนักงานเข้าไปรบกวนนั่นแหละแต่คนโรงแรมรู้กันหรือเปล่าว่า เวลาที่แขกแขวน DND นั้น อันตรายกว่าที่คิด เพราะเราไม่สามารถตรวจสอบแขกได้เลย ซึ่งบางทีแขกอาจจะกำลังทำเรื่องที่สุ่มเสี่ยงผิดต่อกฎหมาย หรือไม่ก็ป่วยไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ แม้แต่เรื่องร้ายแรงที่สุดอย่างแขกเสียชีวิต ก็เคยมีมาแล้วเช่นกัน(และมีเยอะด้วย)
ความสำคัญของเรื่องนี้ ไม่ได้อยู่ที่ DND แต่อยู่ที่มาตรการตรวจสอบ DND ของโรงแรม ที่ทุกโรงแรมควรมี ในที่นี้จะขอพูดถึงระบบของ DND ก่อนครับ (ถ้าใครรู้อยู่แล้วข้ามไปอ่านการตรวจสอบได้เลยครับ)
ระบบ DND ของห้องพักมีอยู่ 2 ระบบ คือ
1.ป้ายแขวนหน้าห้อง (โรงแรมส่วนใหญ่ใช้ระบบนี้) ซึ่งจะมีทั้งป้าย DND และ Make up room
2.ระบบกดไฟ Control Panel ถ้ากด DND จะมีไฟสีแดงขึ้นที่หน้าประตูห้อง และเวลากดกริ่งหน้าห้องจะไม่มีเสียง แต่ถ้ากด Make up room ไฟสีเขียวจะขึ้นที่หน้าประตูห้องแทน
การตรวจสอบระบบ DND มีดังนี้
1.แม่บ้านควรทำ DND Record เพื่อแจ้งให้ ฟร้อน รู้เอาไว้ว่ามีห้องไหนที่ DND บ้าง แล้ว DND มาแล้วกี่วัน
2.ถ้า DND มากกว่า 1 วันแล้ว
-ลองไปเช็คกับ Outlet ต่างๆ ดูว่าเห็นแขกห้องนี้ออกไปไหนบ้างหรือเปล่า เช่น ห้องอาหาร สปา ฟิตเนส สระว่ายน้ำ ฯลฯ
-ถ้าไม่มีใครเห็นแขกคนดังกล่าวเลย ฟร้อน ต้องโทรศัพท์เข้าห้องแขก ถ้าแขกรับ และต่อว่ากลับมา ให้บอกว่าทำตาม SOP (ถ้ามีคนยังไม่รู้จัก จะเขียนอธิบายในบทความหน้าครับ) ของโรงแรมที่ต้องดูแลแขกให้แน่ใจว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้นหรือไม่(หรือใครมีมุกอื่นก็เอามาแชร์กันได้นะ)
-แต่ถ้าไม่มีคนรับสาย ฟร้อน แม่บ้าน และรปภ. ต้องขึ้นไปเปิดห้องทันที เพื่อตรวจสอบแขก (ซึ่งขั้นนี้ก็จะน่ากลัวหน่อย)
มาตรการป้องกัน DND นี่สำคัญมากนะครับ เน้นว่าทุกโรงแรมควรจะมีเลย ใส่ไว้ใน SOP ได้เลยยิ่งดี เพราะมีหลายเคสที่ไม่มีการตรวจสอบ และพบปัญหาอยู่บ่อยครั้ง บางทีแขกหนีตำรวจมาบ้าง หนีบิลไปแล้วบ้าง และอย่างที่บอกไปว่า กรณีที่เสียชีวิตอยู่ในห้องก็ยังมี เพราะฉะนั้นดูแลเรื่องนี้กันดีๆ นะครับ
ขอบคุณข้อมูลเรื่องระบบจากเพจ ความรู้รอบโรงแรม
ไม่พลาดทุกข่าวสาร และบทความดีๆ จาก Smart Finder อัพเดทตรงถึงเมล์คุณ เพียงแค่กรอกอีเมล์ลงไปในช่องด้านล่างเท่านั้น
[mc4wp_form id=”1533″]
จัดทำโดย Smart Finder
Smart Finder a hotel software leader, modern innovative and best choice for your hotel.
Smart Finder ผู้นำด้านซอฟต์แวร์โรงแรมที่ทันสมัย และเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ
