ความง่ายในการใช้งาน(Usability)โปรแกรมโรงแรมถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับการปฏิบัติงานโรงแรม ถึงโปรแกรมจะดีแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าใช้งานยาก ความสามารถที่แท้จริงของโปรแกรมโรงแรมย่อมไม่สามารถก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อโรงแรมได้ แล้วคุณสมบัติของโปรแกรมโรงแรมที่ใช้งานง่ายต้องมีอะไรบ้าง? มาดูกันเลย

1.หน้าตา(User Interface)โปรแกรมมีความเป็นมิตรกับผู้ใช้

หน้าตา(User interface)ของโปรแกรมเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้จะเห็นเมื่อต้องใช้งานโปรแกรมโรงแรม การออกแบบหน้าตาโปรแกรมที่ไม่ดีมีส่วนอย่างมากต่อความง่ายในการใช้งานของโปรแกรม คุณสมบัติหลักๆของการออกแบบUser Interfaceที่ดีต้องมีสามสิ่งนี้

ต้องIntuitive

การที่ผู้ใช้รู้ว่าจะต้องทำอะไรกับโปรแกรมเพื่อทำงานนั้นๆให้สำเร็จโดยไม่ต้องให้ใครสอนหรืออ่านคู่มือ ระบบต้องมีการนำทาง(Navigation)ผู้ใช้ที่ดีเพื่อไกด์ว่าผู้ใช้ควรจะทำอะไรต่อไปเพื่อบรรลุเป้าหมายในการทำงานนั้นๆ

ต้องมีความสวยงาม(Attractive)

การออกแบบต้องมีความน่าใช้ และ มีหลักการออกแบบที่ชัดเจน ซึ่งเทรนด์หลักในการออกแบบหน้าตาโปรแกรมตอนนี้คงหนีไม่พ้นFlat designหรือMaterial designที่เป็นที่นิยมอย่างมาก โดยมีGoogleและAppleเป็นผู้นำเทรนด์ การออกแบบโปรแกรมให้น่าใช้ไม่ได้หมายถึงต้องมีสีสันเยอะๆหรือมีอะไรกระพริบๆให้แสบตา แต่ต้องเน้นไปที่ความง่ายในการใช้มากกว่า เห็นแล้วต้องสบายตา รู้ว่าปุ่มไหนคืออะไร ทำอะไร

ต้องEngaging

มีการนำสื่อต่างๆเข้ามาช่วยในการแสดงผลข้อมูลดิบให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจของผู้ใช้ เช่นการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นแผนภูมิกราฟ หรือการมีข้อความช่วยเหลือต่างๆเพื่อช่วยในการใช้งานของผู้ใช้

2.มีการออกแบบUser Experienceที่ดี

User Experienceคือการออกแบบขั้นตอนการทำงานโดยรวมโดยมีจุดมุ่งหมายในการยกระดับประสปการณ์ในการใช้งานของผู้ใช้ ประสปการณ์ในการใช้งานถือเป็นเรื่องหลักที่ช่วยกำหนดว่าโปรแกรมจะใช้ง่ายหรือไม่ การออกแบบUX(User Experience)ที่ดีจะช่วยให้โปรแกรมโรงแรมสามารถช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้ง่ายขึ้นมาก โดยออกแบบให้…

อิงกับการทำงานจริงมากที่สุด – ทำให้ผู้ใช้มีการทำงานที่เป็นระบบ และไม่ต้องใช้เวลากับโปรแกรมมากเกินไปจนลืมหน้าที่หลัก ผู้ใช้สามารถรู้ได้ทันทีว่าต้องทำอะไรต่อเพราะระบบมีขั้นตอนที่อิงกับการทำงาน ณ ขณะนั้น

ลดขั้นตอนการทำงานให้ได้มากที่สุด – โปรแกรมโรงแรมควรจะมีขั้นตอนการทำงานที่น้อยที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายในการทำงาน(Task)นั้นๆได้เร็วที่สุด การมีขั้นตอนมากมายไม่ได้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่กลับเป็นอุปสรรคในการทำงาน

อิงกับความเคยชินมากที่สุด – โปรแกรมโรงแรมควรออกแบบขั้นตอนการทำงานโดยอิงกับความคุ้นเคยที่ผู้ใช้เคยชินอยู่แล้ว การเปลี่ยนตำแหน่งของปุ่มต่างๆโดยที่ผู้ใช้ไม่ชินทำให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ใหม่ ซึ่งไม่ดีเลย

3.Userสามารถเรียนรู้การใช้งานได้ง่าย

ระบบที่ดีต้องเรียนรู้ง่าย ใช้เป็นเร็ว ถึงแม้จะมีฟีเจอร์ซับซ้อนไฮเทคแค่ไหน แต่ถ้าใช้ยาก มันก็ไม่มีประโยชน์อะไรเลยเพราะผู้ใช้ไม่สามารถใช้งานโปรแกรมให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ แล้วประโยชน์ของโปรแกรมโรงแรมที่เรียนรู้การใช้งานได้ง่ายมีอะไรบ้าง?

  1. ลดเวลาการเรียนรู้ – ผู้ใช้สามารถใช้โปรแกรมได้คล่องภายในเวลาอันรวดเร็ว ช่วยให้สามารถนำโปรแกรมมาใช้ประโยชน์ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้นาน อีกทั้งยังดีต่อการปฏิบัติงานโรงแรมที่มีการเข้าออกของพนักงานอยู่ตลอด ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปอย่างไม่สะดุด
  2. ลดอุปสรรคในการใช้งาน – เวลาจะทำอะไรกับโปรแกรมแล้วมันทำไม่ได้ก็เป็นอุปสรรคชนิดหนึ่งในการใช้งานโปรแกรมโรงแรม ต้องเสียเวลาหาคนมาช่วยว่าขั้นตอนนั้นๆต้องทำอย่างไรกับระบบ เสียทั้งเวลา ทั้งความรู้สึก ถ้าระบบสามารถเรียนรู้ได้ง่ายแล้วหละก็ ปัญหาแบบนี้ก็จะหมดไป ช่วยเกื้อหนุนให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้อย่างไหลลื่น ไม่ติดขัด
  3. ใช้งานโปรแกรมได้เต็มประสิทธิภาพ – ผู้ใช้สามารถใช้งานโปรแกรมได้อย่างเต็มที่ สามารถใช้งานโปรแกรมได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด คุ้มค่าต่อการลงทุน เพราะระบบใช้ง่าย อยากทำอะไรก็ทำได้ง่าย
4.ช่วยป้องกันความผิดพลาดที่เกิดจากuser

การใช้งานง่ายของโปรแกรมโรงแรมรวมไปถึงการป้องกันข้อผิดพลาดที่ง่ายด้วย โปรแกรมต้องป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นโดยไม่ให้ส่งผลเสียต่อการทำงาน ซึ่งโปรแกรมที่ใช้งานง่ายนั้นควรจะมีสิ่งต่อไปนี้

  • สามารถย้อนกลับหรือแก้ไขข้อผิดพลาดได้
  • ทำให้ยากต่อการส่งคำสั่งที่ผิดพลาด
  • ทำให้ปุ่มหรือLinkต่างๆมีความเป็นเอกลักษณ์ซึ่งผู้ใช้รู้ว่าคืออะไร
5.มีประสิทธิภาพสูง

ความมีประสิทธิภาพ(Efficiency)คือความเร็วในการใช้งานต่างๆโดยมีการออกแบบโปรแกรมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้รวดเร็วทันใจ และตอบสนองการทำงานได้อย่างเร็วที่สุด ความมีประสิทธิภาพสามารถวัดได้จากจำนวนคลิกหรือจำนวนการกดปุ่มที่ต้องใช้ในการทำงานนั้นๆให้เสร็จ ยิ่งน้อยก็ยิ่งดี

6.มีประสิทธิผลสูง

โปรแกรมที่ใช้ง่ายต้องมีประสิทธิผลสูง(Effective)ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายในการทำงานได้อย่างแม่นยำ สมบูรณ์และง่ายดาย ซึ่งนี่เป็นจุดประสงค์หลักของการมีโปรแกรมโรงแรมไว้ใช้บริหารงาน

 

ทั้งหมดนี้ก็เป็นคุณสมบัติคร่าวๆของโปรแกรมโรงแรม(Hotel Software)ที่ใช้งานง่าย ถ้าหากคิดว่ามีอะไรเพิ่มเติมหรืออยากจะเล่าประสปการณ์ของคุณที่เจอมา สามารถคอมเมนต์เข้ามาได้เลย

บทความอัพเดทส่งตรงถึงเมล์คุณ