Email Marketingคืออะไร?

Email Marketingคือการทำตลาดด้วยช่องทางอีเมล์โดยการส่งข้อความให้ผู้รับเป็นจำนวนมากด้วยการส่งอีเมล์เพียงครั้งเดียว เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาด(Promotion)ที่นักการตลาดปัจจุบันนิยมใช้ ซึ่งผู้รับสามารถแบ่งเป็นกลุ่มย่อยๆหรือที่เราเรียกกันว่าSegment โดยจุดประสงค์ของการส่งอีเมล์ไปแต่ละSegmentก็ต่างกัน แล้วแต่เป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ปัจจุบันมีผู้ใช้อีเมล์มากกว่า2.6พันล้านคน หรือเกือบครึ่งของประชากรโลกทั้งหมด คิดดูสิว่าคุณสามารถส่งอีเมล์เพื่อสื่อสารสิ่งที่คุณต้องการให้คนจำนวนมากๆรู้ได้ง่ายมาก เพียงแค่คลิกเดียว ข้อความของคุณก็ไปถึงผู้อ่านเป็นร้อยๆพันๆคนได้แล้ว นั่นทำให้อีเมล์เป็นช่องทางหนึ่งที่นักการตลาดควรจะนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด

ทำไมต้องทำEmail Marketing?

1. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสามารถใช้Email Marketingเป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยการส่งอีเมล์ไปให้ลูกค้าเป็นประจำและใช้เนื้อหาที่ลูกค้าสนใจเป็นตัวช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไปอีกทางหนึ่ง การทำอย่างนี้เป็นการทำให้ลูกค้าคิดว่าคุณยังไม่หายไปไหน ยังติดต่อกันอยู่
แต่ข้อควรระวังก็คือ อย่าส่งมากเกินไปจนเป็นการรุกล้ำความเป็นส่วนตัวของลูกค้า คุณควรจะเคารพในจุดนี้ด้วย

2. เป็นช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้การตลาดทางอีเมล์ในการประชาสัมพันธ์แคมเปญการตลาดต่างๆของโรงแรมควบคู่ไปกับช่องทางอื่น ซึ่งนั่นจะทำให้แคมเปญของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นต่างๆ กิจกรรมพิเศษ ส่วนลด หรืออะไรก็แล้วแต่ที่คุณจะใส่ลงไป

3. เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้ในการทำLoyalty Programs

เมื่อแขกเข้าพักกับโรงแรมคุณ สิ่งหนึ่งที่คุณห้ามลืมเด็ดขาดเลยคือการเก็บข้อมูลลูกค้าให้ครบเพื่อที่จะนำไปใช้ในการทำตลาดต่อไป ซึ่งอีเมล์ก็เป็นช่องทางที่คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าเก่าได้โดยไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวมากนักเมื่อเทียบกับการโทร อีกทั้งยังประหยัดเวลาเพราะคุณสามารถส่งไปหาลูกค้าเก่าได้ทั้งหมดภายในครั้งเดียว

การทำLoyalty Programด้วยอีเมล์จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดการจองตรง(Direct Booking)ด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าเก่ากลับมาพักกับคุณอีกผ่านแคมเปญการตลาดต่างๆที่คุณเสนอไป นอกจากนั้นคุณยังสามารถส่งข่าวหรือเนื้อหาเล็กๆน้อยๆที่ช่วยเตือนความจำในการเข้าพักครั้งก่อนของลูกค้า ทำให้ลูกค้านึกถึงประสบการณ์ดีๆที่เคยเข้ามาพักกับโรงแรมของคุณ

4. ช่วยให้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น

คนเราถ้าเห็นอะไรบ่อยๆ สุดท้ายก็จะจำสิ่งนั้นได้เองโดยอัตโนมัติ เช่นกันกับแขกของคุณ คุณสามารถเตือนความจำแขกว่าคุณเป็นอย่างไรบ้างแล้ว มีอะไรใหม่ๆมาเสนอบ้าง โดยการส่งอีเมล์ไปหาแขกเป็นประจำ ทำให้แขกเห็นคุณอยู่ตลอด เมื่อแขกเกิดต้องการจองโรงแรมขึ้นมา โรงแรมของคุณก็จะปิ๊งขึ้นมาเป็นชื่อแรกๆในรายการโรงแรมที่แขกนึกออก ซึ่งการทำอย่างนี้จะเป็นการเช่าพื้นที่ระยะยาวของคุณในสมองของลูกค้าทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้

5. ต้นทุนต่ำ

การใช้อีเมล์ในการทำการตลาดเป็นเครื่องมือที่มีค่าใช้จ่ายน้อยมากๆ หรือแทบจะไม่มีค่าใช้จ่ายกันเลยทีเดียว ลองคิดดูว่าคุณสามารถส่งอีเมล์ไปหาคนเป็นพันๆคนได้ภายในคลิกเดียวโดยแทบจะไม่มีค้าใช้จ่าย แต่หากลองเทียบกับการสื่อสารประเภทอื่นๆแล้ว เช่น การโฆษณา การที่คุณจะเข้าถึงคนเป็นพันๆคนต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการโฆษณา

ในโปรแกรมโรงแรมของสมาร์ทไฟน์เดอร์ยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดด้วยอีเมล์ ซึ่งจะดึงข้อมูลอีเมล์ของแขกที่เคยเข้าพักกับโรงแรมคุณมาเป็นฐานข้อมูลในการส่งอีเมล์การตลาดของคุณโดยไม่ต้องใช้อีเมล์เซอร์วิสอื่นๆให้ยุ่งยากเสียค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาของคุณในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย

ขั้นตอนการทำEmail Marketingมีอะไรบ้าง?

1. ตั้งเป้าหมาย

ก่อนอื่นเลยต้องตั้งเป้าหมายก่อนว่าคุณต้องการอะไรจากการทำEmail Marketing โดยการนำเป้าหมายหลักของโรงแรมคุณ เช่น การเพิ่มยอดขายจากการจองตรง มามัดรวมกันเพื่อเป็นแกนแนวทางหลักในการทำการตลาดด้วยอีเมล์ต่อไป

2. วางแผนและวิธีทำ

เมื่อคุณมีเป้าหมายแล้ว จากนั้นก็มาถึงขั้นตอนการวางกลแผนและวิธีทำ เช่น คุณจะส่งให้ใครบ้าง วิธีในการเก็บฐานข้อมูลอีเมล์ การแบ่งSegmentลูกค้าของแต่ละประเภทอีเมล์ที่จะส่ง วันเวลาที่จะส่ง ประเภทของข้อมูลContentที่จะส่งไปในแต่ละSegment วางกำลังคน และกำหนดหน้าที่ว่าใครจะเป็นผู้ทำหน้าที่อะไร จะใช้เซอร์วิสอะไรในการส่งเมล์ เป็นต้น

3. สร้างเนื้อหาContent

วางแผนเสร็จก็เริ่มทำเนื้อหาที่จะส่งไปให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้เลย แต่อย่าลืมว่าลูกค้าแต่ละSegmengก็มีความสนใจต่างกัน ซึ่งการทำContentควรจะทำมาเพื่อกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเท่านั้น ลูกค้ากลุ่มหนึ่งก็ต้องการContentอย่างหนึ่ง
กฏเหล็กข้อนึงในการทำEmail Marketingคือ Contentต้องมีคุณค่าสำหรับผู้รับ หรือที่เราเรียกว่าContent is King การทำอย่างไรก็ได้ให้เนื้อหาที่คุณส่งไปมีคุณค่าสำหรับผู้อ่าน ไม่ใช่ขยะ คุณค่าที่ว่าอาจจะเป็น ความมีประโยชน์สำหรับผู้รับ หรือ การสร้างความEntertain

ยกตัวอย่างเนื้อหาContentที่โรงแรมสามารถใช้ในการทำEmail Marketing

– โปรโมชั่น
– แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว
– รีวิวห้องพัก
– ส่วนลด
– ข่าวสารจากโรงแรม
– ประชาสัมพันธ์กิจกรรม
– บทความแนะนำเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและตัวโรงแรมเอง

4. ส่งอีเมล์เป็นประจำ

ถ้าอยากให้Email Marketingของโรงแรมคุณมีประสิทธิภาพ สิ่งหนึ่งที่ต้องมีคือความสม่ำเสมอ เมื่อทุกอย่างมีพร้อมหมดแล้ว ทั้งเครื่องมือ และเนื้อหาContent คุณสามารถเลือกที่จะส่งไปหาแขกของคุณเป็นประจำทุกอาทิตย์หรือทุกสองอาทิตย์ หรือจะทุกเดือนก็ได้ แต่อย่าให้ขาดตอน

5. วัดผลและพัฒนาประสิทธิภาพ

การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดทุกชนิด ในการทำEmail Marketingก็จะมีหน่วยวัดที่จำเป็นที่คุณสามารถใช้ในการวัดผลได้ เช่น อัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิก อัตราความสำเร็จในการส่ง ซึ่งหน่วยวัดผลพวกนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าจะพัฒนาEmail Marketingของคุณได้อย่างไร

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าอัตราการเปิดอ่านของผู้รับต่ำ นั่นแสดงว่าเนื้อหาหรือหัวข้อเรื่องอีเมล์ของคุณยังไม่เป็นที่น่าสนใจมากพอ คุณก็ต้องเปลี่ยนวิธีในการทำ เป็นต้น

ข้อแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลแขกที่คุณควรเก็บไว้ในฐานข้อมูล

ข้อมูลสำคัญเหล่านี้สามารถจัดเก็บได้โดยอัตโนมัติด้วยการใช้ระบบPMSหรือโปรแกรมจัดการโรงแรมของคุณ
– ชื่อ
– อีเมล์
– เบอร์โทรศัพท์
– อายุ
– วันเกิด
– สัญชาติ
– แหล่งที่มา
– จำนวนครั้งที่เข้าพัก

*ร่วมเป็นแขกรับเชิญเขียนบทความกับเรา ส่งบทความของคุณพร้อมชื่อ ประวัติ หรือรายละเอียดเพิ่มเติมมาทางอีเมล์ได้เลยที่ marketing@smartfinder.asia
ไม่พลาดทุกข่าวสาร บทความดีๆ อัพเดทโดนๆ กรอกอีเมล์ลงในช่องด้านล่างนี้ได้เลย แล้วทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกส่งไปในเมล์ของคุณ
[mc4wp_form id=”1533″]

แหล่งข้อมูล:
radicati