- หัวหน้า คำสั้นๆ ที่มีอิทธิพลสำหรับผู้ที่อยู่ใต้บังคับบัญชามาก การทำงานร่วมกันนั้น ความสัมพันธ์ของคนเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะหัวหน้ากับลูกน้อง ยังไงก็ต้องพึ่งพาอาศัยกัน เพราะฉะนั้นคนเป็นหัวหน้าจะรู้บ้างไหมว่า ต้องทำยังไงลูกน้องถึงจะยอมรับนับถือ และยอมทำงานให้ด้วยความเต็มใจ ซึ่งจะนำไปสู่การทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข มีประสิทธิภาพ และทำให้โรงแรมเหมือนเป็นบ้านอีกหลังของพวกเขาได้เลยทีเดียว
1.ยอมรับฟังหรือเปิดรับสิ่งใหม่ๆ
หัวหน้าก็ต้องเก่งกว่าลูกน้องอยู่แล้ว แต่ใครจะรู้ล่ะ บางทีคนเราผ่านอะไรมาไม่เหมือนกัน ถึงลูกน้องจะไม่มีความเชี่ยวชาญเท่า แต่ก็อาจจะมีไอเดียใหม่ๆ หรือเคยผ่านอะไรมาก่อน สามารถนำมาต่อยอด หรือพัฒนาได้ หากเจอประเภทที่ไม่ยอมเปิดรับคนที่ความคิดเห็นไม่ตรงกับตัวเองเลย ความยากของการทำงาน คงจะไปอยู่ที่การเสนออย่างไรให้ตรงใจหัวหน้ามากกว่าจะทำอย่างไรให้งานออกมาดีนะ
2.ควบคุมอารมณ์ได้
ปัญหาที่เกิดจากงานเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ พบได้ตั้งแต่เรื่องเล็กน้อยไปจนถึงเรื่องร้ายแรงที่ส่งผลกระทบต่อโรงแรม ในฐานะที่เป็นหัวหน้า ไม่ว่าจะเป็นความผิดของใคร คุณไม่ควรหุนหันพลันแล่น ต่อว่าในทันที เพราะมันแสดงถึงการไม่มีวุฒิภาวะ แต่ควรควบคุมอารมณ์ ออกหน้าแทนลูกน้อง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าก่อน ค่อยสืบหาสาเหตุที่ทำให้ผิดพลาดทีหลัง ถ้าเป็นความผิดของลูกน้องคุณ เค้าจะรู้สึกผิด และยอมรับผิดเอง เพียงเท่านี้ คุณก็ได้ใจลูกน้องไปเต็มๆ
3.ใส่ใจความรู้สึกของลูกน้อง
เมื่อคุณเป็นหัวหน้าแล้ว ก็แน่นอนว่าจะต้องมีลูกน้อง การ นั่นแปลว่า คุณมีทีมที่จะต้องดูแล อย่าทำเหมือนว่าคุณทำงานดีอยู่คนเดียว ให้พนักงานของคุณได้มีโอกาสแสดงศักยภาพการทำงานออกมาบ้าง ถ้าเค้ายังทำได้ไม่ดี ก็ให้คำแนะนำ เพื่อให้เค้าได้เรียนรู้ ถ้าคุณมัวแต่กลัวว่าลูกน้องของคุณจะทำได้ไม่ดี เค้าก็จะไม่มีวันเป็นคนโรงแรมที่ดีได้เลย เพราะอาชีพนี้ใช่ว่าหนังอ่านหนังสือแล้วจะทำงานได้ดีขึ้นซะเมื่อไหร่ คุณเองก็รู้นี่
4.ให้ความเท่าเทียมกัน
ไม่ผิดหรอกค่ะ หากคุณจะมีความลำเอียงเกิดขึ้นบ้าง แต่อย่าแสดงออกมากซะจน ลูกน้องคนอื่นรู้สึกไม่ดี เดี๋ยวจะพาลหมั่นไส้กันเอง สร้างความแตกแยกในทีมซะเปล่า ทางที่ดี พยายามทำใจให้เป็นกลาง ว่ากันไปตามผลงานของแต่ละคนจะดีกว่า ก่อนที่ลูกน้องจะขาดความเชื่อถือในตัวคุณนะ
5.กล้าตัดสินใจ และรับผิดชอบ
งานโรงแรมนั้น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้ามีไม่ซ้ำกันสักวัน เวลาที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น คุณต้องกล้าตัดสินใจอย่างเด็ดขาด ยิ่งแสดงความลังเลออกมามากเท่าไหร่ ลูกน้องของคุณจะยิ่งตกใจ ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือในตัวหัวหน้าได้เช่นกัน แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะตัดสินใจโดยไม่คำนึงถึงคนในทีมจนกลายเป็นความเผด็จการนะ เมื่อตัดสินใจแล้ว ไม่ว่าผลจะเป็นอย่างไร คนเป็นหัวหน้าก็ต้องพร้อมยืดอกรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้นด้วย
6.คอยช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา
แน่นอนว่าชีวิตการทำงานตลอดเวลากว่า 10 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นที่ต้องเจอกัน จะต้องเกิดเรื่องราวมากมายให้ได้คิดได้ถามไถ่กัน จะดีมากแค่ไหน หากคนที่เจอกันอยู่ทุกวันเป็นคนที่คอยช่วยเหลือ สามารถขอคำปรึกษาได้อย่างสะดวกใจ ไม่ใช่เอาแต่สั่ง และบังคับให้ทำงานตลอดเวลา การจะเป็นหัวหน้าคน ถ้าใช้แต่อำนาจ ไม่มีบารมี ลูกน้องจะแค่กลัวคุณ แต่ไม่เคารพนับถือคุณ วันใดที่คุณหมดอำนาจ จะไม่มีใครอยากอยู่เคียงข้างคุณเลย
7.มีวิสัยทัศน์กว้างไกล
บริษัทแห่งหนึ่ง ระบบป้องกันเพลิงไหม้และลิฟต์ในบริษัท เกิดเสียพร้อมๆ กัน หากคุณเป็นเจ้าของบริษัท คุณเลือกที่จะซ่อมอะไรก่อนกัน ถ้าคำตอบยังเป็นลิฟต์อยู่ ลองทบทวนถึงความเสียหายอีกครั้ง แล้วลองบอกอีกทีว่าควรจะเลือกอะไร? เช่นเดียวกับงานโรงแรมที่มีปัญหาหลายอย่างเข้ามาในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล สามารถทำให้การดำเนินงานเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุดให้ได้นั่นเอง
อยากเป็นLeaderวงการโรงแรม
คุณสมบัติที่คนโรงแรมประสบความสำเร็จ
อัพเดทบทความตรงถึงเมล์คุณ
